第一單元：危機管理概述
1. 什么是危機？什么是管理？什么是危機管理？
2. 危機= 風險
3. 危機的概念和定義
4. 危機的特點、特征、本質
5. 危機類型：內部和外部
6. 危機發生的危害和影響
7. 引發危機的要素和原因分析

第二單元：危機和風險的征兆和早期預警
1. 危機的征兆和現象
2. 危機征兆分析和征兆處理策略
3. 危機的分級和升級
4. 潛在危機的及時發現途徑和診斷技巧

第三單元：危機管理的流程和技巧
1. 危機管理的核心和理念基礎
2. 危機處理中的角色定位：管理者和各部門
3. 危機處理中的決策過程
4. 危機管理團隊的組成和職能
5. 危機的應對辦法和策略
6. 危機管理中的“五步曲”
7. 危機處理程序和處理原則
8. 危機管理過程中的委派和授權原則
9. 危機管理與危機公關
經典案例分析：成功企業是如何處理危機和風險的。

第四單元：危機和風險的預防
1. 危機預防的四個建設
2. 企業危機管理預案策劃
3. 危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練
4. 管理人員在危機預防中的主要作用
5. 危機管理的主要目標
6. 預防危機的基本方法和技能
7. 危機管理和風險管理

第五單元：突發事件概述
1、突發事件的定義
A、人們對突發事件的認知
B、突發事件的構成要素
C、突發事件與危機
2、突發事件的性質
A、突然性
B、社會危害的嚴重性
C、難以預料性
D、可控性
E、復雜性
F、持續性
3、突發事件的類型
A、按誘因分
B、按危害程度分
C、按是否可以預測分
D、按是否可防可控分
E、按影響范圍分

第六單元：突發事件的預防及應對常見的問題
1、缺乏足夠的危機意識
2、突發事件管理沒有做到“以人為本”
3、缺乏科學的應對機制
4、一線管理者的能力有缺陷
5、缺乏對員工的教育
第六單元：突發事件的預防及應對
1、突發事件預防體系的建立
2、突發事件處理的一般原則
3、突發事件處置的一般程序

第七單元：突發事件處理的步驟與策略
1、解決突發事件的步驟
2、與消費者溝通的幾個層面
3、突發事件處理的流程與方式
A、突發事件發生后，對突發事件進行分類
B、分析各類突發事件的產生原因及制定對策
C、重大突發事件處理的第一步-成立突發事件控制中心
D、媒體方面扭轉輿論導向
E、尋求官方與權威部門的輿論支持
F、公司內外部相關人員的溝通
G、突發事件后續工作-總結
H、突發事件后續工作-借勢造勢

第八單元：突發事件中的媒體公關策略
1、媒體與新聞運作的基本規則
2、如何接受采訪以及專訪中的注意點
3、與記者的溝通法則
4、如何應對不同類型的記者
 

• 企業危機管理與突發事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.比危機先行一步3.企業的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發展6.企業三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業經營成功四張王牌9.正派經營10.產品與經商哲學..

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• 危機管理與公關素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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