【培訓對象】
管理層

【培訓收益】

一、銀行業為什么要學習危機管理與媒體應對？
1. 什么是管理學減法
2. 什么是危機？　
3. 危機的三大效應分析
 漣漪效應與破窗原理
案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？
 蝴蝶效應
案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？
 多米諾骨牌效應
　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機？
　　　　2、全球金融危機對銀行業有哪些影響？
4.什么是危機管理？
 如何用預測法管理銀行業的危機
 政策法規變化對銀行業的危機分析
 銀行業如何化危為機？
二、管理創新：危機管理切割法
案例：
1、如何用切割法管理銀行業的危機？
2、上海市政府在“釣魚式”執法事件中的失誤分析
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的？
三、如何構建銀行業危機管理三大系統
 如何建立銀行業危機預警系統
 如何建立銀行業危機應對系統
 如何建立銀行業危機善后系統
四、危機管理策略
1. 早：未雨綢繆　不要重治輕防
案例：汾酒集團在山西朔州假酒案中的失誤分析
2. 快：快速出擊　不要拖延時間
案例：1、面對突發事件鐵道部長是如何轉危為機的？
3.法國政府如何快速化解法航空難事件？
 誠：真誠坦率 不要說假話
案例：三鹿集團董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？
 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網
案例：如何制定銀行業的危機管理手冊？
五、危機管理方法
1.積極溝通原則
案例：毛澤東為什么要執意把彭德懷打成中國最大的右派？
2.不要拒絕與政府和媒體的合作
案例：北大深圳醫院如何通過政府快速化解醫療糾紛？
3.不要堵要疏
4.銀行行業如何應對互聯網時代的媒體暴力？
 刪帖法
 沉帖法
 輿情監控法
 轉移視線法
案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯網人肉搜索？
　　　2、廣西銀行韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的？
○不要逐步把事件真相講出來
案例：上海釣魚執法事件調查結果為何招致中央電視臺的質疑？
○不要幾個聲音同時對外
案例 1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機？
2、北京新興醫院在危機發生后新聞發布會上的失誤
公眾利益最大化原則
○不要推卸責任
案例：東方航空在返航門事件中有哪些失誤？
○不要太計較金錢得失
案例：1、毛澤東是如何用錢解決一次人生危機的？
2、行長如何應對客戶對銀行理財產品的過分賠償要求？
3、如何應對銀行業人力資源危機？
4、銀行如何應對大客戶存款詐騙引發的危機？
裁班以及黨政干部培訓班講授“企業危機管理”或“突發事件與危機管理”。
曾經教學和服務過的知名團體和機構有：中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、中鹽集團、中國財產保險公司、中國大唐發電集團、中國華電集團、中國水利水電集團、中國儲備糧總公司、中信實業銀行、民生銀行、浦東發展銀行、中鐵六局、中國航天工業集團、全國工商聯執委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯、沈陽/廣州市委組織部培訓中心、廣東煙草、重慶市中小企業局、湖南省地稅局、深圳市寶安區政府、深圳北大醫院、首都機場、柯尼卡美能達、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、上海汽車、一汽奧迪、東風汽車、中國大冢制藥等，均得到他們的普遍好評。
艾學蛟多年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發展，為眾多企業和行政事業單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道。因為他和他的團隊不懈的努力，讓中國企業走得更遠，因此贏得了廣大企業和企業家的喜愛和尊重。
北京大學危機管理課題組

講師介紹
艾學蛟教授簡介
艾學蛟，經濟學碩士、管理學博士，著名危機管理學家，中國危機管理切割理論創始人，現任中國危機公關品牌聯盟秘書長、北京大學危機管理課題組組長、北京大學，清華大學等國內多所著名大學EMBA教授、中國人民大學危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯常年特聘危機管理培訓和咨詢專家，北京市昌平區政府顧問，多年來曾擔任多家大型企業CEO、中國攝影家協會會員。
根據教學問卷調查，艾學蛟教授被評為2008年度復旦大學|創業板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師
艾學蛟的危機管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國訪問量最大的危機管理專業博客，被譽為中國危機管理第一博客。
艾學蛟教授先后出版了企業危機管理專著《生死劫》, 《100－1＝0:危機管理全攻略》；創業專著《如何實現創業夢想》；合著《華爾街風暴如何影響中國》以及《企業危機管理》DVD光盤，曾先后在全國各類報刊雜志發表文章近200篇。
艾學蛟教授自2000年起第一個在全國開展危機管理教學，先后為北京大學、清華大學、中國人民大學、中央黨校、復旦大學、上海交通大學、武漢大學、華中科技大學、廈門大學、中山大學、中央財經大學等國內十余所著名高校的EMBA總

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  課程介紹 【課程說明】 服務是什么？簡言之，就是為別人做事。既然是為別人做，則有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個服務的個體、服務的流程和細節等是否規范、科學、實用等。而真正讓證券交易客戶感受到證券業員工細節專業的服務又少不了規范而發自內心的尊重客戶。好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是證券業的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，..

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