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銀行也危機管理與媒體應對

課程編號:307

課程價格:¥70000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3227

行業類別:銀行金融     

專業類別:管理技能  職業素養  戰略管理 

授課講師:艾學蛟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理層

【培訓收益】


一、銀行業為什么要學習危機管理與媒體應對?
1. 什么是管理學減法
2. 什么是危機? 
3. 危機的三大效應分析
 漣漪效應與破窗原理
案例:紐約市長是如何解決城市治安頑癥的?
 蝴蝶效應
案例:四川長虹“造假門”危機是誰引爆的?
 多米諾骨牌效應
 案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機?
    2、全球金融危機對銀行業有哪些影響?
4.什么是危機管理?
 如何用預測法管理銀行業的危機
 政策法規變化對銀行業的危機分析
 銀行業如何化危為機?
二、管理創新:危機管理切割法
案例:
1、如何用切割法管理銀行業的危機?
2、上海市政府在“釣魚式”執法事件中的失誤分析
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的?
4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的?
三、如何構建銀行業危機管理三大系統
 如何建立銀行業危機預警系統
 如何建立銀行業危機應對系統
 如何建立銀行業危機善后系統
四、危機管理策略
1. 早:未雨綢繆 不要重治輕防
案例:汾酒集團在山西朔州假酒案中的失誤分析
2. 快:快速出擊 不要拖延時間
案例:1、面對突發事件鐵道部長是如何轉危為機的?
3.法國政府如何快速化解法航空難事件?
 誠:真誠坦率 不要說假話
案例:三鹿集團董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析?
 恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網
案例:如何制定銀行業的危機管理手冊?
五、危機管理方法
1.積極溝通原則
案例:毛澤東為什么要執意把彭德懷打成中國最大的右派?
2.不要拒絕與政府和媒體的合作
案例:北大深圳醫院如何通過政府快速化解醫療糾紛?
3.不要堵要疏
4.銀行行業如何應對互聯網時代的媒體暴力?
 刪帖法
 沉帖法
 輿情監控法
 轉移視線法
案例:1、周久耕抽高價煙為何被互聯網人肉搜索?
   2、廣西銀行韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的?
○不要逐步把事件真相講出來
案例:上海釣魚執法事件調查結果為何招致中央電視臺的質疑?
○不要幾個聲音同時對外
案例 1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機?
2、北京新興醫院在危機發生后新聞發布會上的失誤
公眾利益最大化原則
○不要推卸責任
案例:東方航空在返航門事件中有哪些失誤?
○不要太計較金錢得失
案例:1、毛澤東是如何用錢解決一次人生危機的?
2、行長如何應對客戶對銀行理財產品的過分賠償要求?
3、如何應對銀行業人力資源危機?
4、銀行如何應對大客戶存款詐騙引發的危機?
裁班以及黨政干部培訓班講授“企業危機管理”或“突發事件與危機管理”。
曾經教學和服務過的知名團體和機構有:中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、中鹽集團、中國財產保險公司、中國大唐發電集團、中國華電集團、中國水利水電集團、中國儲備糧總公司、中信實業銀行、民生銀行、浦東發展銀行、中鐵六局、中國航天工業集團、全國工商聯執委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯、沈陽/廣州市委組織部培訓中心、廣東煙草、重慶市中小企業局、湖南省地稅局、深圳市寶安區政府、深圳北大醫院、首都機場、柯尼卡美能達、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、上海汽車、一汽奧迪、東風汽車、中國大冢制藥等,均得到他們的普遍好評。
艾學蛟多年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發展,為眾多企業和行政事業單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道。因為他和他的團隊不懈的努力,讓中國企業走得更遠,因此贏得了廣大企業和企業家的喜愛和尊重。
北京大學危機管理課題組

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