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同理心

主講老師：劉艷萍 課程時長：2 天

一、什么是同理心同理心和同情心的區別同理心測試 二、同理心在人際關系中的應用人際關系中常見的誤會同理心訓練積極傾聽的方法人際關系‘賦能“模型三、矛盾沖突化解大法..

客戶服務意識——服務同理心

主講老師：許偉華 課程時長：1 天

ID 課程章節 課程介紹 培訓目標與收益1 客戶服務意識：深層次關系建立的實質 分析：同理心的作用 讓學員了解同理心是深層次關系建立的核心要素2 3A同理心 3A同理心 讓學員掌握同理心展現的三個步驟認同..

網點主管服務管理與團隊同理心溝通

主講老師：何慧 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節：銀行管理者服務力與團隊賦能 頭腦風暴：你眼中的高品質服務體驗1、可怕的服務循環圖2、客戶流失數據分析1）銀行客戶的心理訴求2..

同理心傾聽技巧課程大綱

主講老師：侯春梅 課程時長：1 天

一、同理心與同理傾聽1、什么是同理心1）同理心是正確了解他人的感受和情緒2）同理心是將心比心，簡單換位3）同理心并非等同于同情心4）同理心是可以培養的2、什么是同理傾聽3、同理心的三要素 ..

服務同理心素養提升課程

主講老師：劉梅 課程時長：2 天

第一講：導入篇（一）VUCA經濟時代，服務為王1.從企業經營視角，提升服務價值共贏力故事力創新力2.提升專業性，對用戶的敏感度..

同理心與非暴力溝通

主講老師：周雋峰 課程時長：1 天

第一單元：認知溝通1. 學習內容與學習目標2. 什么是溝通3. 溝通的基本方法與概念第二單元：有效傾聽1. 傾聽是什么2. 傾聽的不同類型與層級3. 深度傾聽的方法4. 怎樣做到深度傾..

用戶同理心洞察：穿透用戶行為的情緒密碼

主講老師：盧海波 課程時長：1 天

模塊一：為何大量用戶調研報告無法準確預測行為？1、 準確預測用戶的行為，需要對用戶的場景、場景中的動機有深刻的理解，需做到： 深刻洞察用戶身份 理解身份下之的信息繭房&..

服裝銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

在服裝銷售過程中，導購提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮坤認為，研究銷售、提升..

家居行業家具銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

第一部分：家具銷售課程導入 1、導入：家具銷售技巧的重要性 2、家具營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經濟發展現狀 4、商品市場發展的歷程、現狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內夾入A4的打印紙卻無法..

汽車4S店銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天

授課風格：講授、案例、討論、商業游戲、能力測試等。課程背景： 隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業的生存和發展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發..

銀行大堂經理服務禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講、銀行行業營銷服務新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付？2、什么是銀行行業生存的根本？3、銀行服務面臨的挑戰4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務效果的三大因..

專業奢侈品培訓

主講老師：常云 課程時長：1 天

培訓背景：中國新興的中產階級認為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標志！亞洲－奢侈品最大的目標市場。中國奢侈品消費總額世界第三 ，占全球消費總額的13％，僅低于日本的41％和美國的17％。促使中國奢侈品市場..

銀行新員工培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程主題：銀行新員工培訓 培訓講師：程子展 培訓時間：1-2天 培訓對象：銀行新員工 培訓方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好！ 培訓目的： 1..

員工職業禮儀培訓

主講老師：錢明珠 課程時長：2 天

商務禮儀培訓（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重； 2、有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎 3、滿足對方的心理期待，使其感覺..

理財經理培訓方案

主講老師：王老師 課程時長：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學員分組與團隊建立  通過學員小組建立（確定組長、組名和口號等）和自我介紹環節，幫助學員間相互了解，并鍛煉學員的口頭表達能力和組織管理能力。 &..

TTT-KCI培訓師專業發展勝任力

主講老師： 課程時長：2 天

實戰型品牌企業內部培訓系列：企業內部培訓師專業發展勝任力訓練證書培訓系列（TTT-KCI）之 培訓師專業發展勝任力(初級)訓練營(TTT-KCIb) 培訓師專業發展勝任力(中級)訓練營(TTT-KCIm) ..

中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓

主講老師： 課程時長：3 天

第一天上午： 心態與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標管理——組織目標與個人目標 正確地理解企業 企業的本質和內涵 融入企業文化 區分生活和職業 ..

銀行服務標準化培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內容 第一部分：認知客戶服務 ---客戶服務的環境分析 ---客戶服務的發展趨勢 ---客戶服務的概念 ---客戶服務人員的認知 ---客戶服務對組織的意義 ---客戶服務對個人的意義..

銷售人員實戰技巧培訓

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

一、全員營銷--企業持續發展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實現產品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實現銷售的唯一準則 7、..

保險公司全員執行力強化訓練培訓課程

主講老師：孫學敏 課程時長：2 天

第一部分：員工總動員——什么叫做執行？一、何謂真正員工執行力1）員工做執行就是要成果2）發起“員工執行總動員”案例分析：赤壁之戰二、執行不&ld..

杜邦安全管理理念與零事故安全意識培訓

主講老師：陳秀明 課程時長：2 天

一、樹立正確的安全意識 1.1 我國安全現狀，通過一系列數據來說明目前我國安全管理上的進步及存在的問題； 1.2 中國的馬路戰爭1.3“冰山原則”與事故損失 1.4責任意識與正..

DOE培訓-試驗設計與田口方法(TM)

主講老師：趙智平 課程時長：2 天

第一單元、衡量、日常管理與改善一、流程績效的衡量：Y＝f(x)二、日常管理_關鍵因素的掌握三、控制系統_任何事的管制回饋回路四、維持與改善的PDCA第二單元、實驗計畫的基礎一、因子(f..

員工成長計劃------公司內部培訓師隊伍建設定制方案

主講老師：王譽凱 課程時長：2 天

一． 背景企業在發展過程中，面臨著技術更新、設備更新和員工成長的問題。員工隊伍的專業度要求越來越高，職業能力要求越來越高，上下游工序的配合越來越緊密……這一切都離不開“..

贏在廣播電臺廣告營銷管理培訓營

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

課程目的 伴隨著新世紀的到來，又尤其是亞洲金融危機的風暴影響下;越來越多的企業、商家認識到了廣告在市場營銷中所占的舉足輕重的地位，一場廣告大戰一觸即發(廣告媒介和廣告主)，而選擇一個什么樣的媒體進行廣告的投放，成..

美容整形醫院禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

討論：你認為我們需要服務禮儀嗎？第一講： 優質客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服務僅僅履..