【培訓對象】
骨干產品經理、產品總監、相關設計人員

【培訓收益】
1、 建立從對用戶行為從動作到動機的翻譯能力； 2、 掌握匯智用戶心智模型、捕捉同理心的系統方法； 3、 掌握同理心地圖繪制工具、提升對用戶情緒識別的準確度； 4、 形成建立用戶情感需求優先級矩陣正面/負面清單的能力； 5、 學習驗證用戶同理心的系統性方法；

模塊一：為何大量用戶調研報告無法準確預測行為？
1、 準確預測用戶的行為，需要對用戶的場景、場景中的動機有深刻的理解，需做到：
 深刻洞察用戶身份
 理解身份下之的信息繭房
 構建刺激信息->用戶情緒的函數
 找到用戶永恒不變的基線動機
 建立用戶動機->行為特征工程
工具：1、用戶身份矩陣模型
2、用戶三大身份之間的切換機制
3、從身份到場景映射模型
4、身份->場景->動機的正向/沖突模型
5、馬斯洛需求曲線的變形工具
案例：1、美國警察的兩張面孔
2、盧老師親歷的安檢故事
實戰互動：1、傳統式用戶調研報告BUG究竟在哪里
2、如何設計一份“身份->行為”用戶調研報告
模塊二：如何從用戶身份出發，洞察用戶的同理心？
1、從用戶身份出發洞察同理心有以下4種方法和路徑：
 對身份主場景進行速寫
 拆解身份的成本結構
 分析身份的收益模式
 嵌套比照主場景坐標系與成本-收益坐標系，發現重點區域
工具：1、身份場景速寫法
2、身份->核心利益訴求拆解法
3、身份->成本分級法
4、身份->收益要素構成法
5、雙層坐標系對比工具
案例：1、惠州政府大項目2次交流案例：情緒光譜
2、用戶調研預設的新玩法：預設與動作案例
實戰互動：1、雙層坐標系比對工具的應用——沖突地帶即機會點
2、身份的成本與收益轉換機制實戰
模塊三：行為解碼——如何從行為出發挖掘用戶同理心
1、 如果想避免常規打法的陷阱，需要從以下3個方面著手分析用戶行為：
 分析行為背后的環境因素
 分析群體性行為對個體行為的影響
 分析行為的決策鏈
工具：1、環境->行為投射模型
2、羊群效應分析工具
3、從刺激到情緒的決策鏈分析
4、潛意識挖掘工具
5、騰訊的1000、100、10方法
案例：1、“不轉不是中國人“的究竟意味著什么？
2、為什么“反內卷”如此困難？
實戰互動：1、制作用戶情感收益計算器
2、制作用戶情感運營路線圖
模塊四：清晰解碼——深刻分享用戶的情緒
1、 只有深刻洞察用戶情緒才有可能設計出好的解決方案，這要求我們：
 理解用戶情緒產生的最核心機制
 洞察引導用戶情緒的方法
 有效避免落入常見的情緒陷阱
工具：1、產生情緒的生理機制
2、捕捉情緒轉換的信號刺激法
3、分析用戶情緒與行為的臺階工具
案例：破解情緒陷阱：擊穿繭房
實戰互動：1、施畫用戶情緒地圖
2、校驗用戶情緒地圖
模塊五：遍歷傳統同理心洞察方法+全場總結
 

盧海波老師
——產品策劃與產品創新實戰專家
 曾任：騰訊地圖高級產品經理/騰訊位置服務 創始產品經理
 曾任：華特迪士尼中國區 互聯網業務總監
 曾任：阿里巴巴 ITBU 市場部總監
 曾任：阿里巴巴 中國雅虎 網站運營部總監、副總編
 曾任：搜狐網 娛樂頻道主編、軍事頻道主編
 騰訊學院滿分講師/騰訊行家高分咨詢顧問
 雙碩士：北京大學國際MBA、北京大學金融碩士
 累積培訓場次400場+、總人數50000人次

【個人簡介】
¬¬¬盧海波老師基于產品創新的企業戰略升級轉型以及核心組織能力發展領域積累了20年+豐富的經驗和實戰案例，盧老師具有在門戶網站、電商企業、超大互聯網集團公司中的綜合工作經驗，在TOB和TO G產品策劃領域深耕多件，擁有原創的方法論，擅長從0到1策劃、孵化商業化產品。
盧海波老師 2005年即開始在內外部兼任講師、具有近 20年培訓經驗，服務過500+客戶，在課程的設計專業度以及交付互動技巧上均獲得高度的評價。自2016年起，老師累計交付了近100個大數據+智慧化建設項目，項目總金額超過3個億，累計培訓場次超過400場，培訓總人數近50000人次。(內訓占比30%左右、外訓占比70%左右)

【實戰經驗】
 產品創新：騰訊位置大數據-交通大數據，為公司創造1000萬+收入
2021年1月，盧老師負責騰訊位置大數據-智慧交通業務產品策劃工作，利用廣東省惠州市公安局暢通工程項目，成功從甲方高度定制化需求中抽離出共性需求，孵化出“人路通”產品，產品成為騰訊位置大數據在交通領域的全新差異化產品能力，為公司創造千萬級收入。
 產品創新：騰訊位置大數據商業地產業務，實現年收入800萬+的商業化收入
2018年起，盧老師作為產品主策劃，主導新產品——騰訊位置大數據客留通平臺的產品工作、為全國商業地產購物中心、商業街、景區等提供客流分析功能，客留通平臺主線為面向商業地產客戶提供“Mall內客流的來源地分布、畫像、消費偏好”等能力。為甲方業主提供一體化綜合解決方案、順利實現年收入800萬+(平均客單價16.8萬)的商業化收入目標。
 產品創新：騰訊位置大數據政務業務–產品連續9年市場占有率第1，年收入億元+
2015年11月盧老師在外部市場跑動中發現通過LBS大數據預防擁擠踩踏的細分場景，組織團隊迅速撕開口子，將產品saas化封裝出騰訊大客流平臺，2016年2月即服務于南京市公安局秦淮燈會，迅速成為全國預防擁擠踩踏產品的領頭羊，截止到2024年，產品連續9年市場占有率第1，常年保持年均saas與paas收入過1億元。盧海波老師前后獲得騰訊集體總裁馬化騰先生6次表揚。
 產品創新：阿里巴巴中國雅虎網站：雅虎口碑卡項目
2009年7月盧老師負責中國雅虎-口碑網《北京中關村與CBD口碑卡推廣項目》，帶領中國雅虎暑期實習生在北京CBD與中關村區域推廣口碑卡并地推簽約商家，一邊孵化產品、一邊銷售產品，盧老師帶領團隊向暑期實習生提供銷售能力培訓與、主講課程為《地推式銷售進門方法》等，在22天時間中，盧老師與團隊將培訓+線下實際操作結合，實時講評，及時總結，持續優化銷售工具包，帶領200人實習生團隊在北京中關村、CBD地區發放雅虎口碑卡10萬張+，簽約線下商家10000家+，獲得淘寶總裁陸兆禧在全體員工大會點名表揚。
 產品創新：阿里巴巴中國雅虎網站：”站長天下”上線1個月后引入全國5000名站長
2007-2008年在阿里巴巴-中國雅虎工作期間，盧老師推動站長天下平臺產品研發迭代，為中小企業主提供一站式電子商務售賣服務工具包，包括快速建站、流量導入、支付接入、品牌設計、渠道分銷等能力。站長天下上線1個月后即引入全國5000名站長。
 產品創新：阿里巴巴中國雅虎網站：完成NCP1.0(俠客)系統研發迭代
2007年盧老師作為產品主策劃，負責中國雅虎網站新內容平臺(New Content Platform)的產品設計與運營工作，項目2007年2月啟動，4月新的內容生產平臺發布上線，到2007年6月，中國雅虎網站PV與UV較2007年1月上漲100%，到2007年12月，中國雅虎網站的PV與UV較2077年1月上漲200%，項目獲2007年中國雅虎年度CEO大獎獎項。
 產品運營創新：搜狐娛樂頻道升級
2003年底盧老師擔任搜狐娛樂頻道主編，對搜狐娛樂頻道進行全面升級，除常規的娛樂圈明星新聞報道之外盧老師主導策劃了一系列文化娛樂類內容升級運營創新活動，包括對賈樟柯、謝飛等中國電影導演的系列人物專訪、對韓再芬、吳瓊等黃梅戲藝術家的深度訪談，與陳佩斯等藝術家旗下大道文化公司的合作等，上述產品運營創新為搜狐娛樂頻道帶來大量原創內容，被主流傳統媒體廣泛轉載。
 產品運營創新：搜狐網：國內首發美伊戰爭快訊第一人、軍事頻道升級
2002-2005年盧老師在搜狐網新聞中心、娛樂頻道、軍事頻道工作，2003年3月20日盧老師作為值班編輯在全國商業網站中第一個發出美國軍事打擊伊拉克的快訊，2002年起盧老師作為軍事頻道主編持續推動軍事頻道改版升級，策劃了對1955年開國少將陶漢章將軍的專題采訪，策劃了2002年中華民族全面抗戰爆發75周年紀念活動，策劃了對國內戰略產業發展走勢的系列訪談活動(訪談楊帆、左大培、高粱等專家)，上述創新的產品運營均獲得行業好評，內容廣泛被國內主流傳統媒體轉載。
 模具創新：騰訊時期作為團隊開模具，實現1年內增長100%、渠道拓展率提升300%
盧老師在騰訊位置服務時期為全組開全套模具，重點為售前工具包，包括：市場分析（MM）工具包、需求管理工具包(RM)，商機變現工具包（LTC）和售中攻防工具包、售后服務工具包，所使用方法論為盧老師原創的“價值鏈-成本-資產累積”方法論。
2015年11月起迭代售前工具包模具，截止2017年11月，大客流平臺2017年長約率、客戶轉介紹均較2016年實現100%增長。
2018年8月“價值鏈-成本-資產累積”模具應用于客留通平臺渠道通路開發，4個月內從0開始完成全年銷售KPI，渠道拓展率提升300%。

【培訓經驗】
 為騰訊《新晉產品經理培訓》授課300+小時，累計800人
盧老師自2017年起擔任騰訊學院講師，為騰訊新晉產品經理講授《互聯網世界里的騰訊》《騰訊工作法》等課程，是騰訊學院首位獲得滿分(5分)評價的講師，2017-2018年累計為校招、社招授課20次+，總授課時長達300小時+，面對面服務學員800人，網絡課程長期在騰訊學院播放量位居前茅。盧老師2018年榮獲騰訊學院年度新銳講師榮譽稱號。
 《騰訊行家：一對一產品策劃、運營咨詢服務》3年內近30場，好評率100%
盧老師自2018年起擔任騰訊學院行家，為騰訊內部員工提供1V1咨詢服務，所提供服務包括產品策劃、產品運營、產品功能設計與需求撰寫、產品需求辯真、TO B類與TO G類。盧老師2020年-2023年平均每年提供8場左右行家咨詢服務，學員評分常態化保持在96分以上（滿分100分），好評率100%。
 《產品設計》培訓每年近50場+，服務人數2500+
2016年1月起，盧老師為騰訊位置服務多家生態合作伙伴提供產品設計培訓，伙伴涵蓋大粵網、大燕網、大楚網、大浙網等騰訊系地方站、深圳創互科技、東莞云數軟件、高德唯斯等第三方ISV和東華、北明、道一、群立等騰訊云核心生態合作伙伴，作為主講人，盧老師每年面對面培訓50場+，服務學員2500人+。
 為公安/政府培訓《LBS大數據產品實戰創新》，政府學員10000人+，民警20000名+
2016年1月起，盧老師為騰訊位置服務TOG類甲方與付費客戶和生態合作伙伴進行專項培訓，對象覆蓋公安、應急系統的政府學員10000人+，直接轉化出南京市公安局、武漢市公安局、蘇州市公安局、蘭州市公安局等一大批行業標桿客戶。其中2017年7月6日在甘肅省公安廳，為甘肅全省20000名+民警、輔警直播授課。

 

【主講課程】
產品經理思維提升類：
《TO B產品的商業化設計》高返聘
《產品創新的陷阱與規避策略》經典課
《產品經理個體領導力提升》
《產品經理降本增效實戰課》高返聘
《產品生命周期管理》
《產品團隊持續創造增量價值的實戰方法》高返聘
《產品團隊反內卷：從策略到實踐》
《產業視角下的市場分析》
《從產品創意到落地的創新工作坊》經典課
《產品需求管理：甄別偽需求》高返聘
《產品需求管理：以優先級排序為抓手、高質量整理需求》高復購
《產品定價：全新的系統性定價方法》
《產品POC (概念驗證) 實戰訓練》經典課
《定制化需求轉通用需求實戰課》高復購
產品經理技能提升類：
《TO B產品客戶研究與需求挖掘》高復購
《TO C產品用戶研究與需求挖掘》
《TO C產品運營實戰》高復購
《產品架構設計》經典課
《產品團隊跨部門溝通與協作》
《產品指標體系規劃》經典課
《競品分析與競爭策略設計：對競品進行降維打擊》高復購
《商業模式與盈利模式分析》高復購
《數據助力產品經理決策能力提升》
《用戶同理心洞察》高復購

【盧老師的差異化特點】
 原創獨家的產品設計體系：盧老師原創了獨有的TO B與TO G產品設計體系，涵蓋了底層價值規律挖掘、價值鏈拆解、細分市場縫隙發現、需求辯真到研發過程管理、售前與銷售支持、售后服務與運管全流程，多次在不同領域市場的產品策劃中被反復驗證有效。 盧老師擅長在信息過載的復雜局面下快速抓住要害、打開局面。
 豐富的行業經驗與閱歷：盧老師遍歷過互聯網行業除技術崗之外的所有前臺崗位，包括產品策劃、產品運營、中小企業服務、中小企業銷售，大客戶銷售、市場、新聞內容、基層管理、中級管理等，經歷過大量失敗與成功案例。下表為盧海波老師24年互聯網從業經歷的分布：
編號 模塊 占比
1 產品策劃與產品運營 63%
2 綜合管理 21%
3 市場(售前)與銷售 16%
這種豐富的行業經驗使得盧老師擅長站在不同角度設計產品、驗證產品：比如甲方角度、站在己方市場、銷售角度設計產品；站在甲方角度反推己方產品功能、售前和市場銷售動作的合理性等；
 強咨詢式的培訓授課方式：盧海波老師具有比較強的咨詢服務能力，總是能帶給甲方強烈的代入感，盧老師尤其擅長還原甲方業務痛點場景，圍繞甲方痛點和行業發展趨勢展開培訓，并通過邏輯縝密的推導提出有價值的問題、挖掘可能的線索，帶給甲方強烈的沖擊感從而幫助甲方形成肌肉記憶，這是在既往培訓和咨詢活動中各路甲方對盧老師高度一致的感受。