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知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

主講老師：劉仁生 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管?chē)?yán)格程度逐步提升..

中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

主講老師：馬千里 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝..

形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇 ..

高品質(zhì)管理溝通

主講老師：婁萌 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝..

如何建立高效、高品質(zhì)的服裝生產(chǎn)管理模式

主講老師：張巖 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職責(zé) 1、計(jì)劃與目標(biāo)管理2、生產(chǎn)作業(yè)管理3、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理4、現(xiàn)場(chǎng)的成本管理5、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理6、現(xiàn)場(chǎng)的安全管理7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理 生產(chǎn)管理培訓(xùn)（二）、管理者要了..

如何建立高效、高品質(zhì)的服裝生產(chǎn)管理模式

主講老師：張巖 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 2008年新勞動(dòng)法規(guī)面世，是政府為了推動(dòng)企業(yè)與國(guó)際接軌的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施。“聰明”的決策者挖空心思投機(jī)取巧，采取所謂的應(yīng)對(duì)措施。而“智慧”的決策者往往從強(qiáng)..

酒店高品質(zhì)服務(wù)攻略

主講老師：孫紅偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)的正確認(rèn)知（一）什么是服務(wù)（二）服務(wù)的特性（三）高品質(zhì)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位（四）現(xiàn)今服務(wù)面臨的6大挑戰(zhàn)（五）傳統(tǒng)服務(wù)的4種形態(tài)漠不關(guān)心；按部就班；熱情友好；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（六）..

高品質(zhì)管理溝通

主講老師：張國(guó)良 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念3. 溝通的基本步驟二、有效溝通技巧1. 溝通的五大理念1) 需要是溝通的源泉2) 雙贏是溝通的原則3) 人格魅力是溝通的基..

高品質(zhì)服務(wù)與執(zhí)行力打造

主講老師：鄭時(shí)墨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元、高品質(zhì)服務(wù)的必備認(rèn)知一、對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的必備認(rèn)知1、狼與羊的故事說(shuō)明什么？2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)也是一種營(yíng)銷(xiāo)3、客戶關(guān)系的四個(gè)層次4、服務(wù)的常見(jiàn)現(xiàn)象5、現(xiàn)實(shí)生活中的服務(wù)管理分組、案例討論..

客戶高品質(zhì)服務(wù)

主講老師：朱華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵——不僅僅是態(tài)度一、引導(dǎo)案例：二、客戶需求與期望1、 需求、期望因何而產(chǎn)生2、 層次需求論3、 公平理論4、 激勵(lì)—保健雙因素理論..

高品質(zhì)溝通技巧

主講老師：劉艷萍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 自我認(rèn)知和改變看發(fā)（2小時(shí)）我們?nèi)绾问侨绾慰创约旱摹?、你的圖式是什么？A．自我圖式的定義：圖式是指人腦中已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。而自我圖式是指?jìng)€(gè)體在已往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的對(duì)自己的概括性的認(rèn)..

高品質(zhì)的管理溝通技巧

主講老師：趙曉霞 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：溝通是什么團(tuán)隊(duì)溝通游戲?qū)胄〗M討論1. 溝通不暢的后果2. 溝通的內(nèi)涵1）高效溝通第一步：事先準(zhǔn)備2）高效溝通第二步：確認(rèn)需求3）高效溝通第三步：闡述觀點(diǎn)4）高效溝通第四步：處..

高品質(zhì)上下級(jí)溝通與跨部門(mén)協(xié)作提升訓(xùn)練

主講老師：何峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開(kāi)篇小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）小組討論2：我們希望通過(guò)本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通..

高品質(zhì)溝通

主講老師：齊磊 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、什么是團(tuán)隊(duì)，有哪些特征？（一）有一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)（二）有一個(gè)清新明確的共同目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)）（三） 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一1、統(tǒng)一的思想2、統(tǒng)一的聲音3、統(tǒng)一的動(dòng)作第二章、關(guān)于溝通..

“課”骨銘心——高品質(zhì)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

主講老師：戴耀 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)篇——課程開(kāi)發(fā)中的“價(jià)值觀”導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：為什么要進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)，這對(duì)我有什么用？一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方..

從心開(kāi)始——高品質(zhì)的管理溝通技巧

主講老師：謝瑞寶 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：對(duì)溝通的正確認(rèn)知一、溝通的含義1．什么是溝通2．溝通的類(lèi)別3．高效溝通三定律4．溝通視窗二、溝通模型與解析互動(dòng)：撕紙游戲1．雙向溝通模型研討：日常工作中的溝通障礙案例：..

高品質(zhì)職場(chǎng)溝通技巧

主講老師：楊帆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 性格與溝通一、溝通的意義1、對(duì)企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗2、對(duì)管理者：溝通是基本的管理方式3、對(duì)個(gè)人：溝通是生存的基本技能二、性格與人際溝通的關(guān)系1、自我溝通決定成長(zhǎng)幅度2、外..

呈現(xiàn)密鑰！高品質(zhì)PPT演講呈現(xiàn)的兩把密鑰

主講老師：周剛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【密鑰1：邏輯與制作】邏輯清晰+呈現(xiàn)精美的PPT，你該這么做！ 邏輯構(gòu)思與結(jié)構(gòu)化制作 目標(biāo)分析：該P(yáng)PT希望達(dá)成什么效果（讓受眾知道什么？相信什么？配合什么？…）..

駕馭講臺(tái)——高品質(zhì)課程的呈現(xiàn)與演繹

主講老師：戴耀 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：正確認(rèn)知培訓(xùn)——掀起你的蓋頭來(lái)思考題：表達(dá)能力好就能授好課嗎？一、正確認(rèn)知培訓(xùn)1. 培訓(xùn)與教育的區(qū)別2. 培訓(xùn)與演講的區(qū)別3. 培訓(xùn)與娛樂(lè)的區(qū)別二、成人學(xué)習(xí)的六..

高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

主講老師：劉艷萍 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、溝通的基礎(chǔ)1、溝通的重要性2、管理就是溝通3、影響組織溝通的因素4、溝通的漏斗原理5、什么是溝通思維6、溝通的步驟：編碼、解碼、反饋二、傾聽(tīng)的藝術(shù)1、傾聽(tīng)的層次 2、積極傾聽(tīng)技..

高品質(zhì)管理溝通

主講老師：婁萌 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1、溝通基本概念什么是溝通溝通網(wǎng)溝通的冰山模式溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念溝通的基本步驟2、有效溝通技巧溝通的五大理念溝通的幾種心態(tài)溝通方式體態(tài)語(yǔ)言特別強(qiáng)調(diào)：技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔..

語(yǔ)言的魔力——職場(chǎng)高品質(zhì)溝通的四大法寶

主講老師：汪顏 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

問(wèn)題收集+破冰：1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)制定，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)激勵(lì)2. 體驗(yàn)項(xiàng)目《我是記者》3. 循環(huán)式溝通：講師收集問(wèn)題清單第一講：溝通心法——溝通六念，破除溝通障礙一、溝通的目的1...

高品質(zhì)管理溝通

主講老師：杜忠明 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元：對(duì)上溝通（輔佐上司）變革時(shí)代職業(yè)經(jīng)理人價(jià)值之一在于隨時(shí)跟上上司變化與要求，學(xué)會(huì)與上司“對(duì)表”保持與上司價(jià)值觀統(tǒng)一，思想統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一是企業(yè)執(zhí)行力提升的保證。了解自己是&ldq..

高品質(zhì)溝通 ——職場(chǎng)核心能力建構(gòu)必修課

主講老師：鄒莫 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

主題一：認(rèn)識(shí)溝通1、溝通的作用2、案例討論3、溝通的定義與要素4、培訓(xùn)活動(dòng)：我說(shuō)你畫(huà)5、溝通模型6、溝通不良的后果7、有效溝通的核心原則：換位思考-換位思考的含義及重要性-心智模式..

提升用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

主講老師：張明芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開(kāi)場(chǎng)：互動(dòng)小游戲！第一講：客戶服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知一、當(dāng)下服務(wù)為什么如此重要？1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代小組討論：什么是你認(rèn)為的好的服務(wù)？二、提高客戶滿意度的四個(gè)層次1. 基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2. 滿意服務(wù)的..