【培訓對象】
各企業中高層管理人員、廳堂銷售人員、業務代表、客戶經理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經理

【培訓收益】
● 樹立溝通正確的溝通理念，用正確的心法引導技法，破除溝通障礙； ● 學會在溝通中建立關系，掌握非權力因素影響他人的方法； ● 培養傾聽的好習慣，學會共情式的傾聽； ● 學會使用“上推、平行、下切”的教練式語言，達成溝通的目標； ● 通過DISC測試了解自我的處事風格、特質，從而提供合理的人際風格建議； ● 隨時依據溝通對象的風格切換溝通策略，從而實現影響他人的目標。

問題收集+破冰：
1. 學習目標制定，領導開訓激勵
2. 體驗項目《我是記者》
3. 循環式溝通：講師收集問題清單
第一講：溝通心法——溝通六念，破除溝通障礙
一、溝通的目的
1. 高效管理者必備的三項技能
2. 駕馭溝通術是領導的基本素質
3. 溝通的本質——影響一個（群）人的過程
二、溝通的障礙
1. 溝通中存在的三大障礙
2. 雙向溝通比單向溝通效果好
3. 正式溝通與非正式溝通
4. 溝通六念
練習：溝通中同步的技術

第二講：知己解彼——DISC解碼及溝通策略
一、DISC溝通風格前世今生
1. 起源于“體液學說”的DISC前身
2. 坐標上的DISC
3. 溝通風格的分類
4. 視頻案例解析
5. 歷史人物案例分析
二、影響他人的技術
1. 影響他人的原則
2. 四種不同對象的溝通策略
3. 向上溝通要點
4. 平級溝通要點
5. 外部客戶溝通要點
測試：溝通風格識別及應對策略

第三講：說我所想——結構化表達及思維訓練
一、結構化的表達原則
1. 表達的三大要素
2. 結構化思考的四個原則
3. 結構化思考要符合MECE原理
二、結構化的設計
1. 鎖定目標設定主題的三個步驟
2. ABCD目標法，讓表達有的放矢
3. 匯報呈現的四有原則
4. “SCQA“引人入勝開場白設計
5. 清晰表達的“PRES“四步法
6. 感性表達5類方法
情景模擬：《設計打動人心的開場白》

第四講：同理心——傾聽與反饋的技術
一、深度傾聽
1. 傾聽能力測試
2. 3R深度傾聽
3. 工作溝通的反饋
4. 有魔力的肯定認同技巧
5. 發展性反饋工具
測試：傾聽習慣
二、建立信任
1. 3F非暴力溝通法
2. 擴大公開象限——約哈里視窗
3. 同理心技術：即處理事又照顧感受
4. 剝洋蔥法梳理過激情緒
工具：情緒梳理
三、化解沖突
1. 沖突的類型
2. 沖突形成的五大原因
3. 沖突與績效的關系
4. 沖突的五種反應模式
5. 破壞性沖突和合作性沖突區別
6. 合作性沖突的四個不同
7. 合作性沖突處理的基本態度
8. 合作性沖突的形為表現
練習：《漢堡反饋原則》批評式反饋
練習：《同理心溝通3F》同理心模擬

第五講：語言魔法球——改變他人的教練式提問技術
一、語言的方向
1. 語言的層次及作用
2. 幫助達成目標的發問藝術
1）基礎精準的問題
2）后設性的問題
3）達致完善效果的四步發問法
二．ORID焦點討論法
1. 大腦接受信息的方式
2. ORID是什么？
3. ORID應用的實例
4. 焦點討論法實施
三．PRM績效輔導模型
案例：錯把技能問題當成態度問題
1. P：描述現象
2. 分析原因：外部、內部
3. 商討解決方案：傳道、授業、解惑
練習：《上切、平行、下推》
練習：《破除限制性框架》 

 

汪顏老師 企業人才發展教練

職業素養提升專家

國際IPTA論證導師

福建省金融職業技術學院（原福建銀行學校）特聘講師

亞洲（澳門）國際管理學院 工商管理學碩士

國家二級人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

15年大型（跨國）企業人力資源管理與培訓經驗

 

曾任：大型港資企業 金日（制藥）集團 內訓講師

曾任：大型民營企業 金得利集團 培訓經理

曾任：黃金珠寶行業領軍企業 德誠黃金集團 人力資源 總監

后留學海外，攻讀工商管理學碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業山田股份任中國區人力資源中心總經理。

從高校講師到上市公司核心管理人員，期間汪顏老師被國內多所高校選聘為大學生職業生涯規劃導師，32歲完成職業生涯的又一次轉型，成為一名商業講師，專注于員工職業化素養及企業人才發展類課程。

 

部分授課案例：

煙草：江蘇中煙集團、江西中煙集團返聘老師職業素養課程10次；

電力：福建、吉林兩省電力系統反聘老師職業化課程8次；

金融保險：中信銀行采購《銀行網點標準服務禮儀》課程32家網點輪訓；中國銀行、交通銀行、農商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業化課程10次以上；北京宜信集團、泰康人壽全國電銷TL輪訓《新生代員工管理》4期；

郵政：福建省郵政速遞采購老師《時間管理與高效工作》課程5次；

大型國有企業：廣東省機場集團、南京公路集團、山西一建、山西四建、中電建，其中中電建水環境公司采購老師《員工職業素養》《人際溝通與交往藝術》課程30期，持續反聘中；

大型上市公司：創維集團、順豐速遞、深圳得潤電子、北京宜信集團新員工職業化課程10期；

政府機關：福建軟件園管委會為園區企業員工采購《職場情緒與壓力管理》課程8期。廣州市人力資源服務中心“好課程進企業”20期，持續反聘中。

個人著作：

《第一份工作，請干足5年》（2014年5月 北京時代華文書局出版）

《3個月成為職業化員工》（2011年1月 石油工業出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民郵電出版社）

 

職業化主講課程：

《華麗轉身——從學校人到企業人職業化塑造》

《兵臨城下——職業化員工的7項修煉》

《化繭成蝶——從專業走向管理的職業化之路》

《突破重圍——優秀基層主管職業化6項修煉》

《成就卓越——高績效經理人的5項修煉》

 

定制化課程大綱：

《自我五項管理》

《你究竟為誰工作》

《職場情緒與壓力管理》

《職業形象與商務禮儀》

《陽光心態與快樂工作》

《時間管理與高效工作》

《團隊責任心與執行力打造》

《DISC在職場溝通中運用》

 

課程特色：

▲課程給工具、給模板、給方法，確保培訓有“干貨”；

▲課程所采用的案例、場景均從學員的工作實際出發，確保培訓內容接地氣；

▲授課過程充分考慮成人學習特點，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學等 手段，確保培訓有趣；

▲課程的編排設計遵循“帶問題進課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，▲現場點評等引導技術，確保培訓的知識點能夠落地轉化；

▲簡單、實用、落地、系統，通用課程不限行業。

 

授課風格：

◆汪老師擁有強大的管理學、心理學領域的知識體系背景。擁有十余年實戰管理經驗。

◆眾多的人力資源專案的咨詢背景，讓汪老師的課程“所講即所做”。

◆課程具有很強的實用性和啟發性，強調學以致用。

◆ 在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動，既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在老師的引導下產生思維碰撞、理念的轉變和行為轉變。

 

部分客戶評價：

“這才是專業老師的風范，汪老師的專業背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們電銷事業部分布在全國的主管都應接受汪老師的管理課程。

——北京泰康人壽營運總監 王得力

 

在課堂上，汪老師能夠將系統的理論用幽默生動的方式向學員闡述，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；而課程的實戰性，來源于她深入了解客戶的背景和需求，通過引導、啟發、互動等方式，對專業體系進行經典的演繹。

——上海萬達總經理 李方勇

 

汪老師的授課，尤如引領我們進行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老師將其心理學的知識背景與管理學的知識背景完美地結合，使我們的管理智慧得到“開悟”，工作事半功倍。

——香港峰記珠寶人力資源總監 張常蘭