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從心開始——高品質的管理溝通技巧

課程編號:37611

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:618

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:謝瑞寶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業各階層管理人員,骨干精英

【培訓收益】
■ 掌握高效溝通的技巧與方法,學會如何傾聽與有效表達。 ■ 通過有效的溝通解決個人與組織沖突,建設良性的團隊與組織文化。 ■ 認識溝通的重要性,了解溝通的原則與定律,從人性上把握溝通的本質。 ■ 掌握職場中如何高效地與上司、下屬、平級溝通,并針對不同的個性特點采取正確的溝通策略與方法。

第一講:對溝通的正確認知
一、溝通的含義
1.什么是溝通
2.溝通的類別
3.高效溝通三定律
4.溝通視窗
二、溝通模型與解析
互動:撕紙游戲
1.雙向溝通模型
研討:日常工作中的溝通障礙
案例:如何與該主管溝通

第二講:高效溝通基本要素
一、如何主動傾聽
1.對“聽”的解析
課堂研討:積極傾聽的技巧與要點
2.傾聽的五大障礙
課堂互動:商店打烊時
3.傾聽的結構與解讀
4.觀察:傾聽中的微語言
1)肢體語言:學會傾聽言外之意
2)三個“我”:微語言背后的底層邏輯
5.同理心與傾聽
課堂研討:同理心訓練
工具:同理心表達公式
二、如何有效表達
1.有效表達三步曲
2.有效表達Bra-a法
3.一個有效表達的模型結構
4.與他人日常溝通的表達技巧
1)融洽的題外話
2)學會贊美別人
3)體驗認同拉近心理距離
4)隨時準備一把梯子
5)面對是非的處理表達技巧
6)引申式的表達技巧
5.提問是一種更有說服力的表達
1)提問的類型
2)提問的基本流程
案例:你給老張的建議
3)邏輯層次
案例解析:如何用邏輯層次進行問題解決
小組研討:如何用邏輯層次增加說服力
4)聚焦式會話法
6.有效說服他人的技巧與原則
1)目的不變,手段機動
2)有異議時,強調一致
3)先處理心情,再處理事情
4)讓想法是他自己的

第三講:職場高效溝通與協作
一、向上溝通——要有“膽”
1.上司領導的角色
1)職場教練
2)人生導師
3)資源支持者
4)職場順風車
5)未來的資源與朋友
2.向上溝通的要點
1)做一個能夠幫助上司解決問題的人
2)匯報溝通成為日常工作的一部分
3)要懂得何時應該有一些小矯情
4)藝術性影響上司的手法
5)請示建言用請教或引申方式
6)維護上司的尊嚴與面子
7)接受任務要堅決,毫無怨言
8)站在上司的角度思考問題
3.與上司相處的五大原則
1)尊重而不吹捧
2)請示而不依賴
3)主動而不越權
4)服從而不盲從
5)贊美而不獻媚
二、向下溝通——要有“心”
1.如何創造良好的溝通情境
1)了解下屬
2)關心下屬
3)主動溝通
4)創造機會
5)多激勵下屬
6)用心聆聽
2.向下溝通等距圓心原則
案例分享:下屬的不平等感受
3.如何表揚下屬
1)表揚具體化
2)表揚贊美四步曲
4.指出下屬問題的方法
1)三明治溝通法
2)BEST法則
5.下達命令與任務的要點
1)讓對方清晰理解
2)讓對方有執行意愿
案例研討:陳經理工作安排有何問題
三、平行溝通——要有“肺”
1.平級溝通:講清別講理
2.平級溝通與協作六策略
1)換位思考
2)尊重個性差異
測試:我的性格類型
討論:如何與不同性格溝通
3)知己知彼
4)客戶導向
5)雙贏思維
6)人際資產的累積
工具:情感賬戶日盤點表/周匯總表

第四講:如何高效進行沖突處理
一、對沖突的認知
1.引發沖突的根源
2.建設性沖突與破壞性沖突
3.沖突與業績表現
二、沖突處理的基本方向
三、建設性沖突處理
研討:如何激發建設性沖突
四、破壞性沖突處理
1.沖突管理過程
2.五種沖突處理的策略
3.沖突解決的一般步驟
五、兩種解決沖突的方法
1.問題解決導向法
2.立場需求分析法

課程總結與答疑解惑 

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