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中高層管理培訓(xùn)中優(yōu)秀管理者的溝通秘訣
時(shí)間：2014-04-15
企業(yè)發(fā)展的好壞，健康與否，除了和企業(yè)內(nèi)的員工有關(guān)系之外，其實(shí)和管理者也有著密不可分的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不好，原因有很多，但是有一些是普遍存在的，比如說執(zhí)行力不足，管理者領(lǐng)導(dǎo)力匱乏，營銷狀況差等等，其實(shí)在很多狀況下都有一個共同特點(diǎn)就是管理者與下屬之間的溝通不順暢導(dǎo)致的，可見溝通在企業(yè)中的重要性，本文中高層管理培訓(xùn)就要點(diǎn)出優(yōu)秀管理者的溝通秘訣。
一、與人親近
“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無力回天之時(shí)。
“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無力回天之時(shí)。
二、明確具體
明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機(jī)會進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠谀氵h(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。
明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒有機(jī)會進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠谀氵h(yuǎn)未細(xì)化說明之前就無視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。
三、注重留下而非獲取
最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時(shí)讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點(diǎn)可以通過表現(xiàn)出誠意來達(dá)到，但是這并非目標(biāo)。當(dāng)你真正地更為關(guān)注自己的貢獻(xiàn)而非所得之時(shí)，你就完成了目標(biāo)。即使這似乎是違反直覺，但通過強(qiáng)烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望，會比專注于自己的議程，能遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓你了解更多。
最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時(shí)讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點(diǎn)可以通過表現(xiàn)出誠意來達(dá)到，但是這并非目標(biāo)。當(dāng)你真正地更為關(guān)注自己的貢獻(xiàn)而非所得之時(shí)，你就完成了目標(biāo)。即使這似乎是違反直覺，但通過強(qiáng)烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望，會比專注于自己的議程，能遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓你了解更多。
四、開放心態(tài)
封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/div>
封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/div>
五、閉嘴傾聽
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個道理時(shí)，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個道理時(shí)，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
六、換位思考
當(dāng)坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實(shí)和透明度水平，是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬兀瑢岩赊D(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?/div>
當(dāng)坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實(shí)和透明度水平，是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬兀瑢岩赊D(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?/div>
七、體會意義
成功的管理者都非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。
成功的管理者都非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。
八、知道說什么
掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能，那么極少人會花時(shí)間聽你說話。大多數(shù)成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價(jià)值的人，而迫使自己進(jìn)入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過去，而對于我認(rèn)識的大多數(shù)人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達(dá)”
掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能，那么極少人會花時(shí)間聽你說話。大多數(shù)成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價(jià)值的人，而迫使自己進(jìn)入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過去，而對于我認(rèn)識的大多數(shù)人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達(dá)”
九、團(tuán)隊(duì)個人一個樣
領(lǐng)導(dǎo)者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個體談話。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調(diào)整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時(shí)，能夠讓聽者感到領(lǐng)導(dǎo)者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動的關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個體談話。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調(diào)整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時(shí)，能夠讓聽者感到領(lǐng)導(dǎo)者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動的關(guān)鍵。
十、不能說謊
大多數(shù)情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領(lǐng)導(dǎo)者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的那種樣子，在領(lǐng)導(dǎo)者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時(shí)，人們會原諒許多事情；而沒有信任時(shí)，人們很少原諒什么。
大多數(shù)情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領(lǐng)導(dǎo)者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的那種樣子，在領(lǐng)導(dǎo)者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時(shí)，人們會原諒許多事情；而沒有信任時(shí)，人們很少原諒什么。
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