【培訓(xùn)對象】
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)中、高級管理人員、人事經(jīng)理、各業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理、項目/駐場經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理及相關(guān)工作人員等


【培訓(xùn)收益】
1.提高物業(yè)管理綜合工作能力，早日成為優(yōu)秀的企業(yè)或項目管理者；
2.掌握物業(yè)管理工作中的各種技巧，提升風(fēng)險控制和避免重復(fù)失誤的技能；
3.運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法；
4.學(xué)會快速判斷服務(wù)對象、員工的行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率。

課程背景：
　　您是否遇到過這樣的情況：
1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。
2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。
3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工會經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。
4.員工對物業(yè)運作的各項標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。
5.在業(yè)主面前地位不理想，與開發(fā)商各部門溝通不順暢。
6.對于如何管理公司、管理部門、管理項目，缺乏系統(tǒng)性，整體性，底氣不足。
7.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團(tuán)隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論課本知識。

    隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對物業(yè)各層級管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層或業(yè)主委員會成員抱怨物業(yè)的管理者服務(wù)水平低，管理不到位。物業(yè)經(jīng)理、主管、客服人員經(jīng)常是埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從來沒有系統(tǒng)地全方位地處理好本職工作，不少物業(yè)管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主的肯定及認(rèn)同，還常常被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理日常事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

    為了使物業(yè)管理人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平，本公司特地開發(fā)了這個講座，相信各位從事物業(yè)管理工作的精英人士有一個全方位的認(rèn)知，并從多個角度提升自己的專業(yè)管理水平。

課程綱要：
一、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律
1.“立法”、“學(xué)法”、“普法”、“執(zhí)法”不同階段的效用

二、執(zhí)行中的管理者定位
1.高效執(zhí)行的前提條件
2.“管理錯位”會大大影響執(zhí)行力

三、高效執(zhí)行者的靈魂是職業(yè)化
1.職業(yè)化貫穿高效執(zhí)行整個過程
2.是執(zhí)行的靈魂
3.通過職業(yè)化提高執(zhí)行力

四、高效執(zhí)行過程中的關(guān)鍵所在
1.執(zhí)行的規(guī)劃
2.企業(yè)高層的執(zhí)行在于做正確的事
3.制定有效的企業(yè)策略
4.中層的執(zhí)行在于承上啟下和上傳下達(dá)
5.基層的執(zhí)行在于把事情做正確，盡職盡責(zé)
6.執(zhí)行力需要全體總動員！

五、通過提升領(lǐng)導(dǎo)力加強(qiáng)執(zhí)行效果
1.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力
2.領(lǐng)導(dǎo)者的基本行動準(zhǔn)則
3.團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行以身作則
4.通過提升自身影響力來加強(qiáng)執(zhí)行效果

六、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)打造極強(qiáng)的團(tuán)隊精神
1.明確共同目標(biāo)
2.重點培養(yǎng)團(tuán)隊的和諧
3.注重培養(yǎng)密切的團(tuán)隊成員關(guān)系
4.塑造有執(zhí)行力的團(tuán)隊和文化
5.建立執(zhí)行的文化
6.交流與通暢
7.高效執(zhí)行必須以用人和團(tuán)隊來保證

七、管理結(jié)構(gòu)化與構(gòu)建執(zhí)行力基礎(chǔ)
1.是技術(shù)、是人、是文化、是制度，還是金錢？

八、卓越企業(yè)的經(jīng)營最終留下來的是什么呢

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動式行銷的培訓(xùn)；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險個人保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險團(tuán)體保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財師高級講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團(tuán)隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長與團(tuán)隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團(tuán)隊建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》