導讀：說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，有效溝通是前提。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

在職場的對外溝通中，混亂矛盾的信息會影響所在企業的品牌與信譽。而在職場的內部溝通中，這種混亂與矛盾則會引起員工的不安情緒，加深員工的疑慮。在變革時期，員工往往希望通過各種信息了解企業領導的真實意圖與目的。他們會仔細研究來自不同領導人員的信息之間的細微差異，希望從中發現矛盾與分歧的問題所在、權力的更迭以及企業的真實情況。來自企業上層的不一致信息往往被基層員工誤認為是內部矛盾的信號，并因此激起種種猜測甚至密謀。

大多數企業已經明白，穩定企業人心的關鍵并不在于信息通訊預算的多寡和通訊簡報的數量。而關鍵的因素在于這些信息能爭取到員工多大的關注。企業如果不清楚自己應該優先考慮的事項是什么，也沒有將注意力集中在自己向員工傳遞的信息上，那么員工就會對上層所發布的信息充耳不聞。越來越多的企業發現，信息量的增長不但沒有讓員工進一步明白企業的目標，反而造成了矛盾與混亂。

企業需要精簡信息量并消除重復溝通相同信息現象；確保發出的信息具有很高質量并且協調一致；給予員工足夠的空間去理解與領會接收到的信息；確保關鍵信息的突出地位。

一、加強對信息的優先分級管理并且減少信息量。

要實現這個目標，企業需要采用"空中交通管制"的原則。借助這一方法，企業可以明確組織的日常工作事項安排，確定各種溝通活動的相對優先權，并找出可能會受到這些活動影響的人員。然后，這種"空中交通管制系統"會根據這些信息對企業經營的重要性與優先次序，安排進行計劃好的溝通活動的時間與空間，而不會以信息發布者對信息的宣傳程度決定。這種方法體現了企業對內部溝通的協調與管制，從而減少了意外的沖擊性很大的溝通舉措的出現。

二、要求進行溝通工作的所有人員使用統一的有效溝通方法。

在這一層面，企業應當為組織里進行溝通工作的人員制定統一的溝通方法；明確哪些信息應該優先發布，哪些是關鍵信息；并協調企業各部門之間的溝通工作。

進行溝通工作的人員在響應本部門特殊需要的同時，還必須采取統一協調的方法進行更大范圍的信息溝通工作。

為確保做到這一點，企業必須為他們制定統一的溝通方法、原則與標準，并為他們創造聚會和交流最佳實踐與創意的機會。使溝通活動的規劃方式標準化，從而為對地區性溝通活動提供支持。要確保進行溝通工作的人員采用相同的工作模式與方法，企業就應當從這一步開始使溝通活動的規劃方式標準化，以保證對各種項目與計劃的支持。

實際上，只要程序簡便易行，經理非常樂于為讓員工了解他們的舉措而進行溝通規劃。對一些企業來說，這就意味著開發一種在線規劃工具，使經理了解一個溝通計劃有哪些關鍵的組成部分，并借助該工具創造出符合企業溝通標準與程序的高質量的溝通計劃。

三、面對面溝通是最有效溝通方式，因為雙方不僅能了解言語的意思，而且能夠了解肢體語言的含義，比如手勢和面部表情。

此外，在處理微妙的人際關系或傳遞復雜信息時，面對面溝通仍然是最合適的方式。比如，對于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個房間協商將更容易取得進展。面對面溝通或者模擬的面對面互動有助于人們討論復雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。

如果人們要進行遠距離溝通，面對面的方式就不可行了，他們必須借助一個媒介來傳遞信息。有些溝通媒介，比如電子郵件和音頻會議是一維的。其他媒介，比如插圖書籍和報紙，在文字的基礎上增加了照片、表格和插圖，又增加了一維。還有一些媒介，比如視頻會議、網絡會議和信息流是真正的多媒體方式，結合了聲音、圖像和文本，增強了用戶的感受，增加了多層次的意義。今天，最常用的溝通方式包括：

四、溝通需要用“心”去傾聽，沒有有效的傾聽就達不到有效溝通的效果。

合作的成功還依賴于一對一溝通技巧：積極地傾聽。它要求你不僅要認真傾聽對方所說的話，還要努力去理解對方話語中隱含的意思。積極傾聽的能力具有下列重要作用：

有意識地去理解他人的觀點，可以幫助你避免做出急于控制他人的舉動。積極傾聽可以讓對話的節奏舒緩下來。這樣的對話為思想火花的迸發營造了空間。在快速交談中偶爾也會有智慧的碰撞，但快節奏更多時候意味著思考的缺失。積極傾聽可以防止出現破壞性的對話方式。

積極傾聽能掩蓋對話過程中的情緒，讓討論更容易開展與把握。不管公司規模大小，任何技術進步的發展與實施都離不開溝通，有效的溝通是技術變革的關鍵。通常，技術變革要求改變業務流程，在現有的業務構架中嵌入新的軟件；或改變既有流程，以適應現有技術改進后的變化。與人合作，共同去尋找用技術改善業務流程的機會，這是我的主要工作之一。

我們會整合知識，讓所有人都能利用上它們。這有風險，因為我們必須在最能發揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實際問題，而不是我們假想出來的問題。

成功的管理需要進行很多溝通工作。有力的一對一或團體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開展營造必要的互信基礎。為了確保合作朝正確的方向發展，需要一位強有力的領導者。這很關鍵，然而也不能忽視領導者領導的是合作過程，而不是討論過程。

在提高自身技巧的過程中，更具挑戰的是如何把自己的注意力轉移到對目標和結果的關注上，而不是所用的方法上。從別人的話中了解其想法和感受，這更難。最難的是拋卻自己的期望，讓最好的解決方案從對話中產生。成功的合作依賴于合作各方進行對話的能力，以及專注于尋找最佳并互惠的解決方案的能力。積極傾聽可以讓對話的節奏舒緩下來。這樣的對話為思想火花的迸發營造了空間。

職場修煉中應深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與有效溝通技巧，快速化解部門間的沖突，實現團隊與個人的更大價值。