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 喬云老師 高端商務禮儀專家
服務品質提升教練
20年國際航空服務實戰經驗
第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師
第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓師
浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委
教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務員經理、培訓教官、乘務長
曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發部部長
曾任：長龍航空 | 服務總教練及培訓負責人
擅長領域：卓越服務、商務接待、職業禮儀、形體儀態、國際禮儀、量化美學形象……
★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務長、唯一終生簽約的中國籍培訓教官
★培養優秀空姐、乘務員7000+名；航班飛行15000+小時、服務乘客30萬+人
★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進行禮儀培訓1000+場

1）杭州亞運會禮儀服務人員培養
❉擔任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，為超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的集中訓練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內多元文化交流背景
❉13年國際航空服務、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經驗和歐美日韓的游學經歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區域文化、多國禮儀服務經驗，助力老師拿下多項國際專業認證：
【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師】
【英國city&guilds國際高級禮儀培訓師】
【教育部CAEA認證高級禮儀培訓師】
【高級形體儀態培訓導師】
【日本量化美學高級形象設計培訓師】
3）服務禮儀訓練營修煉經驗
❉為大韓航空6000+乘務人員進行200+場帶教訓練營，培養出400名優質中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優秀教官”稱號；
❉為長龍航空進行80+場優質服務提升培訓營，制定“師徒”輔導計劃，最終成功培養30名優質服務人員組建成師資團隊，獲“最具影響力教員”稱號；
❉為準空姐集訓班、模特培訓機構、魅力女性課堂及多家企業進行形象與服務的專業提升訓練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設計、穿衣搭配、形體梳理訓練、儀態訓練、企業高端服務品質提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養提升培訓。

實戰經驗：
喬云老師在禮儀、服務領域有著豐富的實戰經驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養上有獨特能力，還能將經驗煉化為實質性可操作工具和標準手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。
◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養+60名國際模特師資賦能
擔任杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，挑選超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的禮儀管理、服務效能提升、形體塑造和儀態管理長期集中訓練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；
擔任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓師，為60名模特師資講師培訓，從形象禮儀到教學模式全方位給予專業指導并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。
◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務人才培養+3000名銀行優質服務人才培訓
在茅臺集團挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務人員做服務形象打造和服務效能提升培訓，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎；
擔任中國銀行、工商銀行、農業銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓服務導師，累計為3000名銀行服務人員授課70場；
◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機服務人才培養+27場省級電視臺禮儀活動評委
為浙江省政府制定專包機服務流程，挑選服務團隊100人分梯隊集中訓練培訓，考核選拔出執行包機飛行任務優質服務人員40名；
長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態專家評委，累計擔任27場活動評審評委；
◆【國內外航空】——6000+航空優質服務人才培養+500名中國籍空姐國際化培養
國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務艙、政府專包機服務效能提升、專業形象塑造培訓，累計為大韓航空提供培訓200+場，輸送6000+優質服務人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；
在國內飛行期間擔任中國航空公司空姐專業形象打造、優質服務專職導師，為中國航空公司培訓出40+期共500位出色的專業在飛空姐；
◆【實用性工具】——27套航空服務工具輸出+30人航空服務師資團隊組建
為長龍航空組建服務師資團隊30人，研發編撰《乘務員服務手冊》、《頭等艙服務流程手冊》、《乘務員形體操》、《乘務員雅韻儀態系列練習操》等27套服務提升工具，并被7家航空公司所采納應用，為3000+服務人員提供了學習素材。

部分授課經驗：
序號 企業 課題 期數 人數
1 杭州亞運會 《亞運禮儀人員服務形象形體儀態培訓》 4年共400+場 1000名
2 中國航空公司 《VIP客戶服務品質提升培訓》 18期 1000名
3 韓國大韓航空 《國際航線優質服務提升培訓》 14期 3000名
4 浙江電視臺 《朗誦盛典禮儀形體儀態培訓》 9期 270名
5 貴州茅臺集團 《淵博雅正氣質形象美學》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商務接待禮儀培訓》 6期 300名
7 吉利控股集團 《精英銷售魅“禮”無限》 3期 400名
8 中核集團 《開閉幕式禮賓服務禮儀培訓》 2期 100名
9 貴州茅臺集團 《魅力女性修煉課堂——訓練營》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士課堂——訓練營》 9期 200名

主講課程：
六大主攻課程：
《成就自己 魅“禮”無限——企業員工職場禮儀培訓》
《精英素養 暢享國際——國際商務社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務體驗——七星服務禮儀》
《淵博雅正 量化美學發掘個人獨特之美——形象風格類型與色彩適配美學》
《高效提升企業服務品質——優質服務意識養成與服務技巧修煉》
《精英素養 如虎傅翼——高端商務社交禮儀》
兩大訓練營：
《魅力女士氣質形體儀態修煉營》-初級2天/中級5天/高級12天/導師30天
《如虎傅翼精英男士綜合素養訓練營》-2天/4天

▶獨特視角：多維度講授禮儀本質與應用，突破“花瓶思維”局限和“規矩”教學。讓服務和禮儀做到實用且由內而外，還原禮學文化現代應用原有的溫度與厚度； ▶流程實戰：引（引出痛點需求）+講（講授）+練（演練）+化（內化吸收）四大流程貫穿，學員全程參與大膽表達討論，引導從意識到行為的改變，結合工作場景感受沉浸式教學； ▶輕松愉悅：老師自身風格沉穩大氣、風趣文雅，教學體驗活動新穎愉悅，寓教于樂，確保學員在良好的學習氣氛中“想要學并且學得好”； ▶集中訓練營：集中訓練營模式帶教，真實場景+悉心指導和反饋，全方位培養學員形象氣質，使學員在短時間內提升自己的服務能力和形象魅力； ▶認真鉆研：課前深度溝通與調研，根據不同企業性質定制最優化專屬課程方案，并不斷調整案例引用避免千篇一律，實戰與情景訓練融為一體且從一而終

航空/地產/服務：大韓航空、中國國際航空公司、中國南方航空公司、深圳航空公司、中國航空特警、長龍航空、貴州茅臺集團、湖南茅臺專賣店、萬科-萬物梁行、吉利控股集團、綠城集團、祥生地產、協信地產…… 銀行：中國銀行、中國工商銀行杭州分行、中國農業銀行、重慶農商行、寧波通商銀行、蘇州銀行、中信銀行、工商銀行蘇州分行…… 互聯網/教育/醫療美容：NETOPS網營、捷配集團、泊雅科技、夠選科技、潮童星、扶鷹教育、赫蘭氏醫療美容、媛頌醫美、柏麗控股…… 其他：杭州亞運會亞組委、浙江電視臺、國家核電集團、上海中金所、國藥集團…… 部分客戶評價： Qiao is a clear stream among our instructors, and her students love and respect her very much. She is always conscientious, responsible, and constantly innovative. She has also trained many Chinese instructors, and she herself has set a good benchmark for future instructors. 翻譯：喬老師是我們培訓教官中的一股清流，深受學生們的愛戴和尊重。她非常認真負責，并且不斷追求創新。她還培養了許多中國籍的服務培訓教官，她本人為后來的教官們樹立了很好的標桿。 ——大韓航空 人力總部 南部長 喬老師的課程很有國際視野，課程調動茅臺服務人員對于卓越服務的思考，服務案例精彩，啟發性極強。課程內容設計完全站在茅臺人的角度，從形象、體態再到服務思想意識的提升都非常高維，為茅臺人服務形象的提升及國際化布局打下夯實基礎。 ——茅臺集團 培訓經理 柏經理 我自己也上商務禮儀課，也聽過很多其他老師的課程，但都比較理論化，教人規矩的較多，這是第一次聽到這么耳目一新的課程，喬老師帶給我們很多驚喜，在各位優越感較強的金融人士面前，對于氣質形象和商務禮儀的詮釋全程吸睛，不講理論，精彩至極，以至于下課時學員們完全沒有以往的高姿態都排隊圍繞著喬老師做個人形象診斷。 ——上海中金所 HR 陳總 喬老師的氣場和那份涵養，讓所有上課的學員自然的就想把身體坐直，女性情不自禁的捋捋頭發，涂上口紅，課程的實用性極強，激發學員的興趣。喬老師在培訓之后仍然提供長時間的持續技術支持，耐心地對管理者與員工提出的接待標準、服務規范及大型開閉幕式的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。 ——中核集團 培訓經理 陸經理 喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質化的時代，競爭的本質就是服務”，整個授課過程帶來許多啟發，課前深度溝通調研，圍繞公司愿景，開發員工的優質服務意識，培養情緒價值和共情力，并能很敏銳的指出服務中的問題，完善服務流程，便于各分公司快速復制。 ——安隅ANYU酒店 CEO 李董

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