1、了解跨部門溝通的主要障礙及產生原因
2、了解跨部門溝通的主要方法和技巧
3、真正學會“換位思考”并活用在管理之中
4、了解溝通在管理上的重要性
5、了解和掌握其它部門的知識和運作是每一部門主管的重要工作
6、怎樣有效的利用跨部門會議解決問題
7、怎樣在企業中既會做事（完成工作目標）又會做人（與其它部門主管保持良好的關系）
8、成為一名跨部門溝通的高手

 

一、跨部門溝通的重要性
1、問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
2、思考﹑提問﹑回答：
3、講解：合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%
4、溝通能力強的人更善于管理
5、人學會怎樣與人相處
6、EQ的五大定義
7、目前大多數企業的中,高層主管最缺乏的是溝通能力
8、對溝通能力強的正確關念與心態
二、企業內溝通的意義，障礙和原則
1、問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？
2、思考﹑問題﹑回答
3、講解：企業內溝通的意義和方式
4、企業內溝通的原則
5、企業內溝通的障礙
6、有效討論的技巧
7、五種主要的合作能力
8、演講的技能
三、跨部門溝通要點——尊重和欣賞
1、問題三：一個人最關心的人是誰？
2、思考﹑提問﹑回答
3、講 解：自我與自我滿足
4、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
5、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
6、批評別人并能保持成勝的方法
7、正確評價自己和別人
8、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
四、跨部門溝通要點二——換位思考
1、問題四：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
2、思考﹑提問﹑回答
3、講解：三種思維方式中的“誰都有理”
4、愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”
5、換位思考是主管的主要能力之一
6、講師在一企業中跨部門溝通案例
五、學員跨部門溝通心得討論
1、問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
2、分組討論，選代表發言
3、講師點評﹑總結
六、跨部門溝通要點三——知己知彼
1、問題六：作為一名優秀HR經理是HR專業知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
2、思考﹑提問﹑回答
3、講解:“工夫在詩外”的啟示
4、普通的HR/財務經理看專業知識
5、優秀的HR/財務經理:看專業知識和專業以外的知識
6、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
7、企業內調換崗位的重要性
七、跨部門溝通主要方式——有效的會義
1、問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？
2、你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？
3、思考﹑提問﹑問題
4、講解：某臺資企業無效的會議
5、某美資企業有效的會議
6、有效會議要點
7、會議成員的責任
8、緩解會議沖突
八、面對同仁——怎樣與同級主管相處
1、問題八：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、思考﹑提問﹑回答：
3、講 解：為什么應該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
4、對“灰色地帶”一定要管，并力求正確
5、形成團隊，一體共識
九、總結，回答學員問題