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TQM全面質量管理實訓

課程編號:9175

課程價格:¥28000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2532

行業類別:不限行業     

專業類別:質量管理 

授課講師:何小勇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企事業單位生產部門主管;中高層中基層管理者。

【培訓收益】
1、認識全面質量管理的理論概念和意義;
2、學習全面質量管理(TQM)實戰應用;
3、掌握如何解決復雜問題的技巧和能力。


引言:全面質量管理(TQM)是企業生存和發展的唯一出路
1、日本豐田汽車召回的啟示!
2、三鹿奶粉的警惕!
3、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應
4、高質量低成本競爭優勢是過冬最好武器!
第一部分:認識全面質量管理(TQM)
一:質量和顧客滿意
1、什么是質量?
1)“小質量”與“大質量” 2)質量發展過程
3) 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
1)顧客之重性 2)認識內外顧客
3)識別顧客要求 4)顧客之滿意與評估
二、TQM全面質量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統
4、過程控制
5、人力資源和培訓
6、科學方法和工具
7、團隊和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1)取悅于顧客 2)降低劣質成本
3)更高的收益 3)更忠誠的員工
10、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活動
2)朱蘭突破性改善和改善三部曲
3)六西格瑪突破性改善模式DMAIC
 
第二部分:質量和成本
一、傳統質量成本
1、鑒定成本
2、預防成本
3、內部損失成本
4、外部損失成本
5、練習:質量外部損失案例計算
二、六西格瑪劣質成本
1、六西格瑪劣質成本概念
2、認識劣質冰山
3、六西格瑪劣質成本與傳統質量成本差異
4、用貨幣語言衡量工作的績效
6、挖寶比賽:發現你工作的劣質成本
 
第三部份:統計基礎
1、誤差及其類別。
2、計量值和計數值。
3、均值\中位數\眾數。
4、方差\標準偏差\極差\四分位數極差。
5、正態分布和中心極限定理。
6、統計基礎小結和鞏固演練。
 
第四部份:過程能力與計算
1、DPMO與SIGMA能力。
2、過程能力指數Cp、Cpk 、PP、Ppk和SIGMA能力 。
3、過程能力研究與問題的分類。
4、正態性檢驗、非正態分布的過程能力計算。
5、應用MINITAB計算過程能力。
 
第五部份:SPC統計過程控制
1、SPC的概念、特點及發展。
2、變異的兩類基本原因。
3、控制圖的作用及種類。
4、3 σ原理和兩種錯誤。
5、 變差與過度調整、戴明“漏斗規則”。
6、計量值控制圖介紹
1)均值和極差控制圖(Xba—R圖)
2)均值和標準差控制圖(Xba-S圖)
3)單值和移動極差控制圖(X-MR圖)
7、計數值控制圖介紹
1)不合格率控制圖(P圖),
2)不合格品控制圖(NP圖)
3)單位產品缺陷點圖(U圖)
4)缺陷點數圖(C圖)
 
第六部分:測量系統分析(MSA)
1、測量系統分析介紹
2、測量變差的組成
3、測量變差的評估
4、離散數據測量系統分析方法
5、連續數據測量系統分析方法
6、供方、組織和顧客測量系統的一致性
7、MINITAB測量系統分析
8、練習、討論、答疑
 
第七部分:全面質量管理(TQM)實戰應用—--如何解決復雜的問題
一、識別問題――從識別顧客開始
二、了解問題――從認識流程開始
三、選擇問題――如何選擇項目
1、自上而下和自下而上的選擇項目方法
2、項目的可行性和重要性分析
3、把問題轉化為貨幣語言——劣質成本
4、肢解“大象”——大問題分解
四、確定問題——項目策劃
1、問題精確量化陳述
2、項目目標制定——SMART原則
3、項目團隊組建和團隊管理
4、項目相關方分析和阻力場分析
5、項目風險與財務收益評估
6、項目計劃書制作與練習
五、問題現狀測量
1、問題流程圖展開
2、流程IPO分析
3、快贏改善工具
4、數據分層和收集
5、案例分析
六、原因探索性分析
1、識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風爆法分析
2、多變量分析——多原因問題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復發生的問題
4、部件搜索——好壞對比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它圖表分析方法
7、案例分析
七、原因過濾
1、第一步過濾——GE矩陣分析
2、第二步過濾——FMEA綜合分析
3、關鍵的少數和有用的多數
4、排除經驗誤導,以數據說話。
5、案例分析
八、改善和優化
1、DOE實驗設計在改善中的作用
2、防錯法消除人為的失誤
3、斷根法和預防
4、案例分析
九、保持成果
1、標準化 2、SPC流程控制
3、文化變革 4、防錯
5、定期回顧和獎勵
 
第八部分:如何借圖表直觀分析問題原因
一、點檢表
1、 點檢表的作用
2、點檢表的種類和內容
3、 如何按問題設計點檢表收集數據
二、如何用MINITAB軟件進行魚骨圖和因果圖分析法
1、腦力激蕩法分析可能的原因(4M1E)
2、多因多果篩選分析法
4、MINITAB軟件作魚骨圖
5、MINITAB之柏拉圖實例應用
三、可能原因比較法
1、位置偏移識別和對比
2、過程波動識別和對比
3、同時間有關的可能原因識別
4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢圖之MINITAB操作
四、相關性分析---散布圖
1、散布圖直觀判定因果定量關系
2、線性關系、非線性關系和不相關
3、散布圖現場問題分析
4、MINITAB散布圖之應用
 
第九部份:六西格瑪質量管理簡介
1、六西格瑪——“零缺點”質量 2、六西格瑪特點
3、六西格瑪系統解決問題的方法簡介 4、六西格瑪項目案例探討
5、學員交流與互動
案例分析和討論
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