【培訓對象】
銀行工作人員

【培訓收益】
1、商業銀行員工角色定位；
2、打造一流的銀行職業形象 自信是職業形象的開始；
3、商業銀行禮儀禁忌；
4、服務意識的提升；
5、服務規范與服務細節的提煉。

中國國際評價研究院秘書長、學術委員會執行主席

中視活力傳媒集團董事局主席、首席顧問、著名跨界專家、法律專家、管理學家、戰略學家、經濟學家

中國行政與企業文化績效派創始人
新10年代管理大師
著名跨學科知識整合實戰專家、文化學者、領導力專家、企業文化專家
人力資源管理專家、學習型組織專家、品牌策劃家、政府決策專家、培訓專家

任職過政府省直機構、中央部委直屬機構、股份制企業、大學研究室等。中央媒體特邀勵志嘉賓觀察員、首任上海師范大學企業文化研究室主任、教授，美國耶魯大學、斯坦福大學、美國西北理工大學、中歐國際工商學院EMBA特邀導師，北京大學、清華大學、上海交通大學、復旦大學等著名大學EMBA或DBA特邀導師。北京第一企業文化日報網集團首席顧問。

       國家文化持續創新戰略實施第一人、中華文化融合重建戰略實施第一人、內心開始論第一人、“人力資源文化是企業文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機關或社團文化顧問，被中央媒體專訪報道的中國頂級權威企業文化與領導力專家。文化部傳統文化促進會理事會成員。

      出于對中國優秀傳統文化的熱愛，金久皓教授從12歲就潛心鉆研儒、道、釋、兵、墨等中國文化十大學派精粹，再加上他潛心研究哈佛大學、耶魯大學等世界頂級學府管理學法則，打通了東西方文化的精粹，具有深厚的東西方文化底蘊。

       金久皓教授具有8年以上培訓授課經驗和企業管理咨詢經驗且在業界有良好的口碑，咨詢和培訓并重，以幫助中國企業在經濟全球化中取得成功為己任，多年來一直致力于將實踐中的觀察與經驗轉化為應用型的理論成果，提升企業綜合管理素質。多次獲得國家級獎勵和省部級獎勵，被授予“中國領導力與企業文化第一品牌專家”和“著名教授”等各種榮譽。

       金久皓教授作為中國全國十大講師、中國人力資源十大講師、北京市十大講師、中國企業文化十大講師冠軍、北京企業文化十大講師冠軍，中國企業文化績效派創始人，還身兼黨和國家有關部門以及地方省市政府等許多榮譽職務。

       金久皓老師作為中國著名文化學者和著名品牌策劃人、社會活動家，曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領導人的接見，向黨和國家領導人匯報工作。 

        金久皓教授主要培訓對象：

　　　　 1.縣處級和司局級黨政系統官員（包括縣委書記、縣長，地市委書記、市長，各級黨政機關縣處級領導干部、各級黨政機關司局級領導干部，中央和省（直轄市、自治區）各級相當于縣處級以上的企事業單位領導干部。

　　　　 2.大中型國有企業黨委書記、董事長、總裁（總經理）、副總經理等中高層決策人員和管理人員。

　　　　 3.資產超過3000萬以上的民營企業的老板和職業經理人（總經理，首席執行官）。

　　　　 4.大學EMBA和DBA學員，以及大學各類高級研修班。

　　　　 5.地市級以上政府和行業協會論壇和峰會。 


金久皓教授核心業務：

　　　　 1.高等教育繼續教育培訓（大學高級工商管理課程博士班和碩士班培訓，大學相關經濟類管理類國學類新聞類文化類專業培訓等）

　　　　 2.政府系統培訓和企事業單位培訓（公開課，內訓，論壇，峰會，專題講座等）

　　　　 3.企業管理咨詢與培訓（企業文化，營銷，戰略，人力資源，學習型組織，運營管理等）

　　　　 4.大型活動策劃與運作

　　　　 5.公益活動參與和培訓

　　　　 6.公共關系與高層關系協調服務

　　　　 7.美國頂級名校中國國內頂級名校與政府企業協作人才培養一條龍服務　                                          

• 銀行服務創新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..

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• 電話營銷核心要素實訓

   

  第一講 電話營銷的昨天和今天第一節 電話營銷成為企業的必然選擇第二節 電話營銷的應用互動：電話營銷培訓案例評估分享：某集團電話營銷培訓案例分享：哈佛經典電話營銷案例分析示范第二講 你準備好電話營銷了嗎第一節 策略：從一開始就決定成敗第二節 戴爾的電話營銷成功之道分享：企業電話營銷培訓三步走！案例：聯想(中國)公..

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• 銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶服務理念1.銀行面臨環境分析2.銀行客戶服務面臨的挑戰3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務理念5.銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優質服務禮儀訓練1、出色的服務態度、優質的服務理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業形象的開始c.職業化態度：態度〉技能..

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• 銀行服務標準化培訓

   

  課程內容 第一部分：認知客戶服務 ---客戶服務的環境分析 ---客戶服務的發展趨勢 ---客戶服務的概念 ---客戶服務人員的認知 ---客戶服務對組織的意義 ---客戶服務對個人的意義 ---客戶服務對人員素質的要求 第二部分：客戶服務技巧的關注點 ---服務形象 ---服務語言 ---服務傾聽 ..

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• 商業銀行服務營銷

   

  第一章 商業銀行客戶服務 1.1 認識銀行服務 1.1.1 銀行服務特點 1.1.2 銀行服務應對策略 1.2 評價銀行服務 1.2.1 體驗式服務 1.2.2 銀行優質服務 1.2.3 銀行服務質量調研 1.2.4 服務補救 第二章 商業銀行營銷準備 2.1 銀行營銷調研 2.2 尋找藍海 ..

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• “空姐式”銀行服務禮儀培訓

   

  第一講：如何提高服務技能，創造高附加值？ “空姐式銀行服務，打造銀行品牌力” 1、服務創新的“五五金律”“五大法寶” 2、無形服務有形升值的五大原則 3、提升服務品質的五把“金鑰匙” 4、空姐式服務的內容標準 5、卓越服務的&ldquo..

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