現(xiàn)場管理的重要性
- 應(yīng)急預(yù)案制定與要求
- 系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)
- 呼叫中心的知識管理
- 運(yùn)營管理制度的制定
- 日常管理中的三大炮（例會、培訓(xùn)、面談）
- 場地及工作環(huán)境設(shè)計(jì)與優(yōu)化

運(yùn)營中影響員工行為的指標(biāo)
- 和員工息息相關(guān)的KPI指標(biāo)
- 合理排班的參考因素
- 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定

現(xiàn)場管理技巧
- 正確看待工作指標(biāo)
- 管理中的驚喜法則
- 做個(gè)婆婆媽媽的管理者
- 管理者是如何練就的？

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化的融入
- 員工及中心價(jià)值觀的樹立
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的開展
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要的……
 

• 雄霸天下-狼王團(tuán)隊(duì)打造巔峰訓(xùn)練

   

  第一講：行業(yè)危機(jī)------贏在轉(zhuǎn)折1、營銷的拐點(diǎn)，方向大于方法2、“寒冬”與“機(jī)遇”，認(rèn)識狼性3、面對“寒冬”如何給自己人生定位？ 4、讓思想沖出牢籠-----只有淡季的思想，沒有淡季的市場第二講：高績效營銷團(tuán)隊(duì)呼喚狼性回歸1、一切都從認(rèn)識狼開始2、狼的..

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• 卓越管理團(tuán)隊(duì)打造

   

  模塊一：團(tuán)隊(duì)管理一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念1、什么是團(tuán)隊(duì) 2、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對策1、團(tuán)隊(duì)形成期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征2、團(tuán)隊(duì)在不同時(shí)期的相應(yīng)的管理對策三、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略1、宣導(dǎo)樹立共同的目標(biāo) 2、建立共同的語言 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績 4、尊重員工..

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