【培訓對象】
企業中基層管理干部（班組長、主管、經理）、儲備管理干部及對溝通能力需求較高的員工

【培訓收益】
1. 建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性 2. 掌握溝通模型及溝通技巧，實現有效溝通，從而構建高效和諧的員工隊伍 3. 改善與團隊成員的溝通方式，全面提高團隊的凝聚力與戰斗力，塑造團隊精神

一、管理溝通概述
1、管理的定義與價值
2、溝通與管理溝通
 溝通的定義與價值
 溝通在管理中的地位和作用
 有效溝通的原則與基本要求
 管理溝通的特點
二、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
 溝通中的常見問題分析
 溝通模型實際應用案例探討
2、有效溝通的通用性原則
 態度原則
 傾聽原則
 同理心原則
 高效溝通的6大基本步驟
 演練：通用性原則的使用技巧
三、高效溝通的溝通技巧
1、信息發送
 常見的溝通方式及特點
 有效發送信息的技巧：語音、語調及語言
 有效的肢體語言使用
2、學會傾聽
 傾聽的重要性-積極聆聽
 做到有效的傾聽反饋
 有效發問：問題的價值設計
四、管理溝通技巧
1、如何對上級溝通
 溝通前的準備
 溝通表達的邏輯
2、如何對平級溝通
 創造雙贏的溝通結果
3、如何對下級溝通
 傾聽大于表達
 引導勝于闡述
五、人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
六、會議溝通技巧
1、會議的目的及安排
2、會議的主持
 會議的類型及主持的技巧
 會議過程中的控場
 讓會議圓滿結束的總結方式

 

史明老師
—MTP中基層管理能力提升專家
 曾任：安聯集團（世界500強、全球最大保險公司）國內招聘培訓經理
 曾任：雅迪科技集團廣東公司（全球電動車行業NO1、國內500強） 人資行政部部長
 曾任：東匯集團西南片區 人力資源經理（副總監）
 曾為中國銀行、中國郵政、中國移動、中車集團、中建集團等多家大型企業開展200+場培訓，總人次超過5000人次，滿意率95%以上，共被返聘50多期
 安聯集團 一級認證講師
 雅迪科技集團 高級培訓講師

【個人簡介】
史明老師憑借自身10年以上的培訓及人力資源管理工作經驗（其中5年培訓管理經驗，10年人力資源管理經驗），研究領域聚焦于MTP管理干部培養，尤其是在人性化管理領域具有獨到且深入的見解，曾發表過人性化管理、后疫情時代的管理變革等學術研究論文，獲得業內學術專家的高度評價和認可。擁有超過10年以上的管理干部培訓輔導經驗，累計場次數500+，受訓員工數超過20000人，課程培訓滿意度高達95%以上。

【培訓經驗】
 中國移動：《MTP中基層干部管理能力提升》，培訓超過100場，課程滿意度達到95%以上，累計返聘5期。
史老師具有100余場企業中基層管理人員能力提升培訓授課經驗，結合自己在人力資源心理學領域知識，研發了管理與心理學相結合的《MTP中基層干部管理能力提升》系列課程，課程圍繞中基層企業員工特點，以“代際領導力”、“教練式管理”、“目標計劃管理”、“執行力體系建設”等管理內容為核心，在不同行業的企業中成功復制推廣，通用性極強，培養的中基層管理干部超過5000人。
 中建集團：《卓越團隊建設》，針對中基層管理者開展的管理能力綜合培訓，包括《團隊執行力建設》、《管理者領導力提升》、《團隊溝通技巧》、《目標計劃管理》等內容，培訓場次9場，參訓人數約100人左右，課程滿意度91%，返聘次數5期。
 中車集團、中國郵政、重慶軌道交通集團：《TTT內部講師培養》，針對基層管理者開展的TTT課程，包括《培訓授課技巧》、《培訓課程開發技巧》、《線上課程錄制技巧》，培訓場次15場，參訓員工共計300余人，課程滿意度90%，返聘5期。
 中國中央銀行、工商銀行、建設銀行、平安銀行、富滇銀行：《MTP管理干部管理能力提升》系列課程，包括《管理者角色認知》、《目標計劃管理》、《代際領導力》、《教練式輔導》、《團隊執行力提升》、《團隊溝通技巧》等主題，共計培訓場次50余場，累計參訓員工超過2000人，培訓滿意度90%以上，累計返聘20余期。
 中國平安保險、人壽保險、中美聯泰：《MTP管理干部管理能力提升》系列課程及《TTT內訓講師培訓系列課程》，針對企業中基層管理干部，共計培訓場次20余場，累計參訓員工超過1000人，培訓滿意度90%以上，累計返聘10余期。

 

【主講課程】
MTP中基層管理系列
《MTP--中基層管理干部管理能力提升》(復購率高）
《中基層管理干部領導力建設》(復購率高）
《高績效團隊建設》(復購率高）
《目標計劃管理》
《代際領導力》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《新晉管理者的角色認知》
《管理溝通技巧》（復購率高）
《團隊績效管理》
《教練式管理》
《問題的分析與解決》
職業素養系列
《新人職場角色認知與轉變》（復購率高）
《結構化思維》
《時間管理》
《壓力管理及情緒控制》
《職業生涯規劃》
TTT系列
《TTT--內訓講師的角色認知》
《TTT--企業內訓課程開發技巧實操》（復購率高）
《TTT--金牌講師授課技巧》（復購率高）

 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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