【培訓(xùn)對象】
中、基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解新生代員工的特點(diǎn)與需求，增進(jìn)對其行為模式和價(jià)值觀的理解 ● 學(xué)習(xí)并掌握針對新生代員工的管理策略和激勵(lì)機(jī)制 ● 學(xué)習(xí)有效的跨代際溝通技巧，提升與新生代員工之間的管理溝通質(zhì)量 ● 學(xué)會(huì)運(yùn)用創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)方法，提高新生代員工團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)新質(zhì)量

第一講：95/00后為什么難管？
一、95/00后的時(shí)代特征
1. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致的差異
1）從溫飽到小康社會(huì)的轉(zhuǎn)變
2）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全面來臨
3）全球化時(shí)代的影響
案例分析：中國經(jīng)濟(jì)騰飛帶來的社會(huì)變化
2. 成長環(huán)境與教育經(jīng)歷的影響
1）家庭環(huán)境對95/00后價(jià)值觀的影響
2）教育體系對95/00后世界觀的影響
3）社會(huì)多樣性對95/00后個(gè)性的影響
3. 95/00后的生活態(tài)度與工作期望
1）生活方式的變化：追求實(shí)現(xiàn)自我
2）工作需求的變化：不為溫飽工作
3）追求工作與生活的平衡
二、95/00后員工的行為特點(diǎn)
1. 新生代員工的心理特征與需求
1）自我價(jià)值的追求
2）人際情感需求
3）馬斯洛需求層次的跨越
2. 新生代員工的工作行為特點(diǎn)
1）創(chuàng)新能力的突出
2）溝通方式的改變
3）工作態(tài)度與忠誠度的變化
3. 新生代員工的職業(yè)動(dòng)機(jī)
1）獲得感
2）價(jià)值感
3）獨(dú)特感
4）95/00后真的喜歡躺平嗎
小組討論：你心目中的00后是怎樣的？

第二講：95/00后的管理挑戰(zhàn)
一、職場溝通方式的變化
1. 新生代的溝通語言
1）網(wǎng)絡(luò)語言的盛行
2）找到同頻的溝通語言
2. 職場權(quán)威失效
1）不服權(quán)威
2）只服大神
3. 青睞配朋友般的職場關(guān)系
——上級是朋友和兄弟的關(guān)系
小組討論：新生代員工給你帶來的管理挑戰(zhàn)是什么
二、職業(yè)忠誠度下降
1. 職業(yè)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變
1）工作只是生活的一小部分
2）工作是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值不是謀生
2. 多元的職業(yè)發(fā)展路徑
1）敢于嘗試
2）不畏懼跳槽
3）打工不是唯一出路
3. 組織文化的匹配
1）不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2）不認(rèn)可公司文化
3）不認(rèn)可公司制度
三、成長與晉升預(yù)期差異
1. 期待能有收獲和成長
1）工作要有成長
2）拒絕重復(fù)的工作
2. 期待快速的崗位晉升
1）工作一年就想晉升
2）心有多大，舞臺(tái)就有多大
3. 期待領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注培養(yǎng)
1）希望在聚光燈下
2）希望展示自我
3）希望得到掌聲
案例分析：小李真正的想法

第三講：95/00后管理的一招三式
第一式：軟化代際的沖突
1. 代際溝通障礙的表現(xiàn)
1）個(gè)人價(jià)值觀不同
2）工作立場不同
3）分析角度不同
2. 克服代際溝通障礙的策略
1）控制情緒的爆發(fā)
2）了解背后的原因
3）做到認(rèn)真的傾聽
案例分析：管理情緒是如何誕生的？
第二式：放下領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威
1. 要有發(fā)現(xiàn)美的眼睛
1）95/00后有自身的優(yōu)勢
2）善于找到員工的亮點(diǎn)
2. 管理者和員工需要背靠背
1）敢于分享自己的嗅事
2）敢于表達(dá)自己的疏忽
3）承諾的事情必須做到
3. 要有技巧性的表揚(yáng)
1）不是為了表揚(yáng)而表揚(yáng)，表揚(yáng)是管理動(dòng)作
2）表揚(yáng)要通過具體的細(xì)節(jié)
3）表揚(yáng)的目的是為了激勵(lì)員工
案例分析：這樣的表揚(yáng)方式正確嗎？
第三式：強(qiáng)化工作的邊界
1. 要發(fā)現(xiàn)出員工的不足
1）從工作事件中發(fā)現(xiàn)不足
2）分析出不足帶來的影響
3）分析出產(chǎn)生不足的原因
2. 從領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變成大神
1）95/00后抗拒權(quán)威，但信服大神
2）把權(quán)威轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn)
3）通過經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)而不是權(quán)威教導(dǎo)
3. 明確工作規(guī)則和要求
1）闡述清晰工作要求的背景
2）工作規(guī)則要有成文記錄
3）工作規(guī)則要雙向溝通并達(dá)成一致
4）不斷復(fù)盤設(shè)立規(guī)則后的效果
小組討論：你會(huì)怎樣給小王布置任務(wù)？

第四講：95/00后的激勵(lì)方式
一、因人而異的激勵(lì)方式
1. DISC行為風(fēng)格理論，不同員工有不同的性格特點(diǎn)
1）D型人格員工的性格特點(diǎn)：支配型--雷厲風(fēng)行、獨(dú)立果斷
2）I型人格員工的性格特點(diǎn)：影響型--擅長交際、渴望關(guān)注
3）S型人格員工的性格特點(diǎn)：穩(wěn)健型--溫柔耐心、不愿改變
4）C型人格員工的性格特點(diǎn)：謹(jǐn)慎型--沉默少于、關(guān)注細(xì)節(jié)
2. 對不同性格特點(diǎn)的員工采取不同的激勵(lì)方式
1）D型人格員工的激勵(lì)方式：授予權(quán)利、自主發(fā)揮
2）I型人格員工的激勵(lì)方式：積極認(rèn)可、給予舞臺(tái)
3）S型人格員工的激勵(lì)方式：情感關(guān)懷、穩(wěn)定和諧
4）C型人格員工的激勵(lì)方式：個(gè)性禮物、參與建議
案例分析：你會(huì)怎樣管理西游記的四師徒
現(xiàn)場互動(dòng)：給四師徒制定個(gè)性化的激勵(lì)方式
二、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的雙重激勵(lì)方式
1. 找到95/00后的馬斯洛需求層次
1）不同社會(huì)時(shí)代員工的需求層次差異
2）95/00后都希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值需求
3）職場和生活的邊界逐漸模糊
2. 95/00后更看中精神激勵(lì)
1）表揚(yáng)要公開大力的表揚(yáng)
2）設(shè)立有意義和有趣味的榮譽(yù)表彰
3）制定專屬95/00的個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)
4）參與和成長是最好的激勵(lì)
3. 物質(zhì)激勵(lì)也不能少，但要用得巧
1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)影響員工績效與忠誠度
2）物質(zhì)激勵(lì)不是萬能，有致命的缺點(diǎn)
3）95/00后對物質(zhì)激勵(lì)的敏感度
4）用好物質(zhì)激勵(lì)的技巧
小組討論：新生代員工喜歡的激勵(lì)
三、學(xué)會(huì)通過聊天反饋來激勵(lì)
1. 非正式溝通有著神奇的激勵(lì)效果
1）新生代員工更喜歡非正式溝通
2）非正式溝通需要帶有目的和技巧
3）通過非正式溝通影響工作績效
2. 正式溝通則強(qiáng)調(diào)工作規(guī)則和發(fā)展
1）正式溝通的使用場合
a表彰工作成果
b公布晉升結(jié)果
c強(qiáng)調(diào)工作規(guī)則
2）正式溝通的作用
a強(qiáng)化激勵(lì)效果
b明確工作要求
現(xiàn)場演練：和小王“談?wù)勑?rdquo;
3. 領(lǐng)導(dǎo)和新時(shí)代員工是亦師亦友的關(guān)系
1）新生代員工更認(rèn)可“師傅”
2）師傅的角色更能影響新生代員工
3）管理者多重角色，是領(lǐng)導(dǎo)是師傅也是朋友
案例分析：王總是怎樣建立和小張的師徒友誼的

第五講：掌握向95/00后的反饋方式
第一步：I-描述事實(shí)
1. 客觀記錄和表述事件
1）準(zhǔn)確記錄員工的具體行為或決策，避免主觀臆斷
2）用事實(shí)依據(jù)闡述問題，確保信息傳遞清晰無誤
3）使用具體的語言描繪情境，增加反饋的說服力
2. 區(qū)分行為與態(tài)度
1）聚焦在可量化的具體行為上，而非猜測員工的內(nèi)在態(tài)度或動(dòng)機(jī)
2）避免混淆行為結(jié)果與行為本身，確保反饋針對的是實(shí)際發(fā)生的事情
3）通過事例演示，幫助員工識(shí)別其自身的行為模式及其后果
3. 提供即刻反饋
1）了解即刻反饋對于行為糾正的重要性，把握最佳反饋時(shí)機(jī)
2）如何在事情發(fā)生的當(dāng)下，迅速、準(zhǔn)確地描述事實(shí)情況
現(xiàn)場演練：報(bào)告數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，你會(huì)怎樣向小王反饋？
第二步：C-表達(dá)影響
1. 分析行為對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響
1）闡述員工行為對任務(wù)成果的具體影響
2）引導(dǎo)員工理解其行為所導(dǎo)致的直接和間接后果
3）讓員工看到他們的行動(dòng)與組織目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)
2. 傳達(dá)情緒但不情緒化
1）在表達(dá)影響時(shí)使員工更能感同身受
2）避免過度情緒化的表達(dá)削弱反饋的效果
3）掌握以平和而堅(jiān)定的方式傳達(dá)不滿
第三步：E-提出期待
1. 明確具體的改進(jìn)方向
1）設(shè)定可行性的改進(jìn)建議，幫助員工找到解決問題的路徑
2）制定SMART原則的目標(biāo)以引導(dǎo)員工改進(jìn)
2. 鼓勵(lì)員工參與設(shè)定期待
1）讓員工參與到改進(jìn)計(jì)劃的制定過程，增強(qiáng)承諾感
2）尊重員工意見，探討可能的解決方案，共同決策
3）激發(fā)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造力
3. 跟蹤進(jìn)展與持續(xù)支持
1）設(shè)立明確的反饋周期，跟蹤員工達(dá)成進(jìn)展
2）提供必要的資源和支持，幫助員工克服改進(jìn)過程中的困難
3）肯定和獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步，持續(xù)強(qiáng)化正向行為，鞏固反饋效果
 

12年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級企業(yè)培訓(xùn)師、績效改進(jìn)認(rèn)證師
職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
人工智能訓(xùn)練師（阿里巴巴達(dá)摩院）
曾任：阿里巴巴（世界500強(qiáng)） | 資深培訓(xùn)專家（高級經(jīng)理）
曾任：萬科地產(chǎn)（世界500強(qiáng)） | 企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：新東方教育科技集團(tuán) | 人力資源經(jīng)理
曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經(jīng)緯1億元投資） | 人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理技能、職場溝通、壓力管理、新生代管理、時(shí)間管理……
【人效提升】-主導(dǎo)萬科、新東方等人才專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)350+名儲(chǔ)備干部和優(yōu)秀繼任者；
【業(yè)務(wù)支持】-曾主導(dǎo)阿里巴巴管理三板斧項(xiàng)目，覆蓋50萬合作商員工線上培訓(xùn)；
【資源整合】-為聯(lián)想、新東方等輸出銷售、新人培養(yǎng)、企業(yè)管理等模塊實(shí)用工具包100+套；
【培訓(xùn)賦能】-曾受邀為中山大學(xué)第五屆人才發(fā)展暨大灣區(qū)人力資源創(chuàng)新交流會(huì)進(jìn)行專題演講《AI如何改變?nèi)肆Y源工作模式》，現(xiàn)場好評率高達(dá)100%！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
蘇運(yùn)老師擁有12年世界500強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)及獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司的管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開展管理者會(huì)議，并帶領(lǐng)企業(yè)完成從0到1發(fā)展過程，具備大型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的雙重管理視角和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦“人才引進(jìn)-員工培養(yǎng)-企業(yè)管理”三大支點(diǎn)，負(fù)責(zé)過人力資源全盤建設(shè)、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、管理者管理能力提升，獨(dú)立操盤過100+個(gè)培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目，累計(jì)授課600+場，賦能員工15000+人。
——任職于阿里巴巴-資深培訓(xùn)專家P7——
01-實(shí)施管理“三板斧項(xiàng)目”，運(yùn)營設(shè)計(jì)建團(tuán)隊(duì)/拿結(jié)果/Hire&Fire的培訓(xùn)項(xiàng)目通過真實(shí)管理場景演練，提升管理者管理認(rèn)知和能力，賦能管理者100+人；
02-為合作商家總裁班獨(dú)立開發(fā)出《線下商家經(jīng)營管理沙盤》，首次在總裁班設(shè)置并開展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經(jīng)營方法技巧，實(shí)現(xiàn)當(dāng)期季度業(yè)績平均提升12%。
——任職于萬科地產(chǎn)-企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人-——
01-負(fù)責(zé)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，主導(dǎo)《走進(jìn)萬科》長線培養(yǎng)實(shí)施，賦能超300人新員工；設(shè)計(jì)實(shí)施管理梯隊(duì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)課題、導(dǎo)師帶教等培養(yǎng)高潛人才50+人；
02-開展崗位經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，帶領(lǐng)20個(gè)崗位業(yè)務(wù)專家開發(fā)沉淀出30+門專業(yè)課程及資料手冊，解決了以往業(yè)務(wù)中的10+個(gè)核心重點(diǎn)難點(diǎn)。
——任職于新東方-人力資源經(jīng)理——
01-主導(dǎo)干部儲(chǔ)備人才項(xiàng)目5期、總監(jiān)儲(chǔ)備人才項(xiàng)目5期，成功培養(yǎng)200+儲(chǔ)備干部人才，同時(shí)實(shí)施管理者繼任計(jì)劃培養(yǎng)100+優(yōu)秀繼任者，填補(bǔ)了關(guān)鍵崗位空缺的現(xiàn)狀；
02-與廣州10+所高校建立校企合作關(guān)系，年度累計(jì)舉辦校招50+場，入職校招員工500+人，精準(zhǔn)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，有效解決當(dāng)年人力短缺問題；
03-建立和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)20+內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)出30+門專業(yè)課程，同時(shí)主導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目，逐步解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績提升30%。
——任職于聯(lián)想集團(tuán)-培訓(xùn)主管——
01-負(fù)責(zé)《華南微學(xué)堂》線上學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營，獨(dú)立開發(fā)出20+門線上微課；負(fù)責(zé)華南大區(qū)500+銷售人員培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)講授終端銷售類課程超100場，培訓(xùn)學(xué)員1000+人；
02-負(fù)責(zé)管理蘇寧和國美KA終端銷售團(tuán)隊(duì)20+人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)合作訂單金額百萬元。
——任職于廣州博依特-人力資源總監(jiān)——
01-制定招聘計(jì)劃，成功引入2位年薪百萬以上副總裁級別高管；
02-輸出20+份大客戶銷售工具包，成為公司統(tǒng)一打單工具，解決打單過程中20+個(gè)核心痛點(diǎn)，提升25%打單效率；輸出新人學(xué)習(xí)工具包助力新人勝任崗位時(shí)長縮短30天；
03-從0-1編寫《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標(biāo)10+項(xiàng)；從0-1編寫公司企業(yè)文化宣傳手冊，打造出公司首本企業(yè)文化手冊；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設(shè)計(jì)。

主講課程：
《卓越執(zhí)行力修煉》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》
《卓越目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《找到幸福之源情緒與壓力管理》
《跨越代際——新生代員工管理》
《職場溝通力：打造卓越溝通技巧》
《從校園到職場新員工的職場修煉之路》
《高效時(shí)間管理——職場效能的關(guān)鍵利器》 

• 如何做好員工管理

   

  第1章基本認(rèn)知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人1.你屬于哪種類型的管理者？ 2.管理者的基本角色和職責(zé)；3.從員工管理升級為員工領(lǐng)導(dǎo)；4.新時(shí)代管理者的基本思維；Ø重視貢獻(xiàn)Ø結(jié)果導(dǎo)向Ø團(tuán)隊(duì)賦能5.如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力？6.如何提升員工的凝聚力？7.新人不融入團(tuán)隊(duì)，如何破？第2..

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• 90后員工管理

   

  本課程主要針對90后新生代員工如何管理，通過問題討論與互動(dòng)方式，引導(dǎo)大家共同思考，并給予實(shí)操的方法和工具，幫助管理者有效管理90后員工，從而提高90后團(tuán)隊(duì)的工作效能和效率。第1章90后員工很難管理嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；2.新時(shí)代的管理7項(xiàng)基本變化；3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理4個(gè)基本特征；4.90后員工：不主動(dòng)+不服..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認(rèn)識(shí)人，認(rèn)識(shí)大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理4個(gè)基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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• 員工管理從心開始

   

  第一篇 心理疏導(dǎo)知識(shí) 第一章心理疏導(dǎo)基本知識(shí)闡述第一節(jié) 心理疏導(dǎo)概述 一、疏導(dǎo)目標(biāo) 1. 愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。 2. 接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。 3. 發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）。 二、疏導(dǎo)的過程 三、有效管理者的特質(zhì) 說 明： 心理疏導(dǎo)過程是一個(gè)科學(xué)的過程，本章重點(diǎn)闡述心理疏導(dǎo)一般過程和對于心理疏導(dǎo)..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 積分制員工管理方法實(shí)訓(xùn)

   

  一．積分制管理簡介1.思想基礎(chǔ)；2.實(shí)施思路；二．A、B分管理操作說明1.A分管理操作說明；案例分析1. 公司電腦被盜后2. 產(chǎn)品因質(zhì)量問題被客戶退貨3. 設(shè)備故障停機(jī)后4. 業(yè)務(wù)員上班時(shí)間干私活5. 5S效果的保證練習(xí)：小王積分應(yīng)是多少討論：五種違規(guī)的最佳處理方案學(xué)員答疑2.B分管理操作說明；..

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