【培訓對象】
銀行保險系統高管及宣傳人員

【培訓收益】
1、識別最新的網絡聲譽風險類型 2、分析宣傳類風險隱患的典型案例 3、掌握輿情及聲譽風險防范的方式方法

一、銀行宣傳類聲譽風險的表現形式
1、 業務類宣傳風險
2、 公告展示類宣傳風險
3、 APP操作類投訴風險
4、 規范用語類宣傳風險
案例分析：
 江西銀行“彩禮貸”宣傳事件
 華夏銀行片面宣傳低利率被罰事件
 黑貓投訴中國銀行app虛假宣傳事件
 廣發銀行低俗廣告事件
二、銀行易發輿情風險點及處理辦法
1、 消保投訴類
2、 監管處罰類
3、 金融反腐類
4、 歷史案件披露類
5、 第三方合作類
6、 內源性事件類
1) 員工言行管理類
2) 人性化關懷類
3) 實名舉報類
4) 薪酬待遇類
案例分析：
 安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件
 濟南農商行“彭博事件”
三、宣傳類輿情聲譽風險的預防
1、 規范宣傳，增強宣傳人員的風險意識
2、 內部排查，結合新事件新案例排除隱患
3、 全網監測，實時監測網絡平臺聲譽隱患
4、 網絡輿情聲譽風險的分類識別
1) 誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2) 被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3) 布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4) 訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：工商銀行微博回應網絡謠言事件
四、輿論危機的處置與引導
（一）、“五度原則”應對法
1、 拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發生了什么；
2、 講態度；敢于認錯，不逃避責任，敢負責的人更值得信賴；
3、 做深度；立刻開展調查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；
4、 有溫度；關切利益相關方，說話有溫度，將受眾的情緒關切到底；
5、 拿尺度；語言表達準確，保持克制，避免歧義。
（二）、“五維切割隔離”處置法
1、 時間維度
2、 數量維度
3、 空間維度
4、 性質維度
5、 范圍維度
案例分析：中信銀行演員池子事件
 

北京大學公共關系研究協會研究員
中國廣告主協會教育專家委員會委員
工信部網絡輿情分析師特聘導師
勞動經濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層中心原教學總監
中國企業家俱樂部企業職業生涯規劃導師
中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。
指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關課程：

《企業危機管理與輿情應對》
《新媒體時代下突發事件輿情應對》
《危機公關與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發布會》
《提升網絡輿情分析能力》
企業管理課程：

《危機領導力提升》

生涯規劃課程：
《新職場職業生涯規劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學“十藝”與人生導航》

【學員評價】
馬老師的課程非常系統，案例非常經典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！ ——際豐集團 總經理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發生、發展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發。——河北石家莊金都機械 總經理 周群
內容實戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發，我已經將今天老師講的要點發給了總經辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰性很強，學員評分很高。—— 北京工商大學EDP中心 王慧 

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