【培訓對象】
董事長、總經理、營銷副總、各部門經理等中高管人員、從事營銷或者銷售工作的所有相關人員

【培訓收益】
了解企業成長過程中會遇到的典型增長問題 掌握一套基于企業營銷戰略的綜合解決方案 掌握如何去精準分析客戶需求以及客戶購買行為 轉變學員傳統營銷（銷售）理念，讓學員了解客戶價值導向的營銷（銷售）理念 掌握如何通過創造、傳遞和提升客戶價值來獲得客戶滿意，并最終實現企業價值 現場解答企業轉型升級過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業、解惑

提問導入：企業經營的目的是什么？企業靠什么生存和發展？企業持續成長的核心能力是什么？
一、客戶需求與客戶價值
1、市場營銷的內涵
市場營銷的內涵
市場營銷的核心概念
市場營銷組合
研討：公司市場營銷理念的演化
工具：營銷漏斗
2、客戶需求分析
客戶需求的來源
客戶需求的三個層次
3、客戶價值
客戶三個價值
基于客戶價值的成交公式
小組討論：根據價值導向的銷售成交公式，如何創造客戶價值？
二、客戶的選擇與開發
1、客戶關系管理概述
客戶關系管理的產生
客戶關系管理的理論基礎
客戶關系管理的內涵與流程
2、客戶的選擇
客戶選擇的意義
什么樣的客戶是好客戶？
如何選擇客戶？
3、客戶的開發
營銷導向的客戶開發
推銷導向的客戶開發
小組討論：根據價值導向的營銷觀念，設計客戶開發策略？
三、客戶分級與客戶溝通
1、客戶的分級
為何要進行客戶分級
如何進行客戶分級
如何管理各級客戶
2、客戶的溝通
客戶溝通的作用與內容
客戶溝通的途徑
如何處理客戶顧慮和投訴
工具：客戶異議處理五步法
四、客戶滿意與客戶忠誠
1、客戶滿意度提升
客戶滿意度的內涵與意義
客戶滿意度的影響因素
客戶滿意度提升策略
2、客戶忠誠度提升
客戶忠誠度的內涵與意義
客戶忠誠度的影響因素
客戶忠誠度提升策略
研討：如何提升公司客戶的滿意度和忠誠度？
五、現場收集的學員問題解答
通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設計專門的研討咨詢環節 

 北京市青年教學名師、中國人民大學管理學博士
 首都經濟貿易大學市場營銷系主任 中青年骨干教師
 北京市優秀專業課主講教師
 獲北京市高校優秀教材課件獎
 獲北京市高校優質本科課程獎
 獲北京市教學比賽二等獎、最受學生歡迎獎、最佳教案獎
 獲教學卓越獎、最受MBA學生歡迎獎等多項學校教學獎項
 中國人民大學、西安交通大學等高校總裁班教授
 為國家電網（NGG）、雅戈爾（600177）、京客隆（00184）、廣聯達（002410）等上市公司提供管理咨詢服務，擔任多個企業專家顧問
 為京東集團、招商銀行等大型企業提供戰略和營銷培訓，
累計培訓時長5000+小時，累計輔導人數20000+

【個人簡介】
張老師是管理學科班出身，在《The International Journal of Logistics Management》、《當代財經》、《現代財經》、《經濟與管理研究》、《財經科學》等國內外重要刊物上發表學術論文10余篇，獨立出版和參與編寫專著5部，參與國家級課題研究6項，作為主要參加人參與部委課題多項，多次獲得省部級教學獎勵。
張老師擁有15年的企業咨詢培訓經驗，曾為多家企業提供戰略和營銷咨詢服務，幫助多家不同類型的企業成功突破成長瓶頸、達到業績倍增，獲得企業一致好評。
【實戰經驗】
 幫助國家電網公司梳理十年管理實踐，并幫助制定了公司國際化人才戰略，設計和實施了國際化視野提升課程體系，撰寫國際化HR戰略專著一部，并打造了全方位多層次國際化人才培訓體系，并在國家電網公司全面推開
 幫助雅戈爾集團制定五年發展戰略規劃，打造多品牌戰略，突破成長瓶頸，三年時間市場業績突破100億，創造了行業奇跡
 幫助京客隆集團突破連續四年凈利潤下滑的危機，實現組織架構全面升級，調整業態布局和商品結構，構建多元化盈利模式，三年時間凈利潤增長100%，成長為業內翹楚
 幫助北京網信物業制定發展戰略，重新構建營銷增長戰略，在物業行業整體利潤下降的局面下，通過開源節流，提升公司營業收入50%以上
 

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..

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  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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