【培訓對象】
專業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問題，阻止故障再次發(fā)生； 面對復(fù)雜和棘手的問題又沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循； 經(jīng)常處理非日常操作性的問題，需要創(chuàng)新性地提供解決方案； 需要在工作中處理影響面很廣的問題。

【培訓收益】
1. 梳理、分析、處理復(fù)雜問題時的思路； 2. 從問題入手、分析問題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機會和風險； 3. 克服線性思維和跳躍性思維習慣，提高思考問題的系統(tǒng)性； 4. 為創(chuàng)新性解決問題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案； 5. 提高收集信息和匯總各個方面意見的能力； 6. 提高分析信息的能力。

第一章：我們要解決什么問題
• 定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題
• 從眾多問題表象中，識別出真正的問題
• 問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）
• 清楚描述問題的現(xiàn)狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）
• 基于將要達到的目標，評估問題，我們優(yōu)先解決什么問題？（工具-決策矩陣）

第二章 什么原因?qū)е铝藛栴}
• 運用工具分析問題背后的原因
- 可量化的分析工具：統(tǒng)計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等
• 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）

第三章 方案創(chuàng)造
• 限制性思維對解決問題的影響
• 創(chuàng)新解決問題的對策（頭腦風暴、九宮格、概念三角、強制關(guān)聯(lián)法等）
• 評估想法，并形成對策（工具-收斂、發(fā)散法）

第四章 方案決策
• 明確問題解決要達成的目標，作為方案選擇的依據(jù)
• 設(shè)定評估方案標準：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場分析）
• 方案評估，確定方案

第五章 方案規(guī)劃
• 從目標出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃
• 分析任務(wù)、明確標準、設(shè)定控制點、資源配置
• 方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）
• 輸出方案

第六章 方案執(zhí)行
• 執(zhí)行中潛在問題評估，做到事先預(yù)防
• 針對潛在問題和風險發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案
• 發(fā)揮領(lǐng)導能力提升團隊執(zhí)行力

 

何振銘 老師（天津）
——中基層管理人員領(lǐng)導力教練
 天津工業(yè)大學管理學碩士
 曾任金錨集團銷售總監(jiān)、總裁助理
 曾任SGS通用公證行高級培訓經(jīng)理
 曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理
 原AMA領(lǐng)導力培訓顧問
 實戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問
 天津師范大學特聘講師
 美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】
何振銘先生曾在不同行業(yè)擔任領(lǐng)導力顧問、培訓經(jīng)理、項目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實踐中，豐富了管理經(jīng)驗和組織人才發(fā)展的方法。
專注于領(lǐng)導力訓練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協(xié)會ABNLP高級執(zhí)行師認證。
受聘為天津師范大學微觀經(jīng)濟學客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟學。

【主講課程】
定目標：
《登上管理者舞臺》
《從戰(zhàn)略到目標》
《績效目標設(shè)定與拆解》
《目標、計劃與執(zhí)行》
《目標選材》
管過程：
《教練型領(lǐng)導》
《工作委派與授權(quán)》
《員工激勵》
《向上管理》
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《沖突管理》
《問題分析與解決》
《輔導與反饋》
《團隊管理》
《全景管理》
《情境領(lǐng)導》
評結(jié)果：
《績效管理》
《績效評估》
《目標復(fù)盤》 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數(shù) 課程要點 具體內(nèi)容 ..

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