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管理者的高效溝通

課程編號:60329

課程價格:¥14000/天

課程時長:1 天

課程人氣:266

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:張紅領

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中基層以上管理人員

【培訓收益】
1.掌握人員激發技能—溝通 2.掌握管理溝通技能-傾聽 3.掌握管理溝通技能-正向反饋 4.掌握管理溝通技能-負向反饋 5.掌握管理溝通技能-關鍵對話

第一單元:利用溝通視窗,改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗,分為四個象限,有效溝通就是這四個象限的有機融合。
2、隱私象限:正面溝通,避免誤解
3、盲點象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開象限:讓員工尊重你,而不是怕你
第二單元:學會傾聽,創建良性的交流通道
1、傾聽是溝通的基礎,善于傾聽的人才能當個好領導
2、傾聽不能止于聽,在聽的過程中要對信息進行解析,并給出積極的回應
3、用心傾聽,建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點是吸收對方的信息
5、肢體語言比語言更重要
6、用認同化解對方的失控情緒
第三單元:及時反饋,讓員工尊重你、信任你
1、激勵可以讓員工業績翻倍,訓斥會讓員工陷于低迷,不同的反饋技巧結果千差萬
2、能夠接受和給予反饋,是管理者保持競爭優勢的關鍵能力
3、別用績效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯",避免誤解和傷害
5、通過正面反饋,引爆你的團隊
6、負面反饋時,對事莫對人
第四單元:團隊管理有效溝通技巧
1、溝通的三要素
2、傾聽的五個層次
1)、3F傾聽—關注意圖
2)、同理心傾聽不同于同情心傾聽
3)、積極主動傾聽
3、蝸牛溝通法則流程
4、先處理心情,再處理事情
5、溝通前的十二字箴言
1)、想什么
2)、要什么
3)、給什么
4)、做什么
6、理性分析+感性表達
7、溝通模式大于溝通技巧
8、DISC四類型員工的溝通模式
1)、DISC四類型員工的行為風格解析
2)、DISC四類型管理者調整策略
課程回顧與總結 

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