【培訓對象】
企業內部帶團隊的管理者，HR等

【培訓收益】
了解關鍵溝通的定義 了解溝通的底層是建立尊重和信任 掌握傾聽技巧，創建良性的交流渠道 工作和生活中能靈活運用二級反饋和負面反饋 掌握高效開會的精髓 掌握正確且高效給下屬布置工作的方法

上午
破冰游戲：循環式溝通。
職場中溝通的目標和面對的挑戰分別是什么？
第一部分：關鍵溝通的定義
開場：什么是關鍵溝通?
知識點：關鍵溝通的三要素
互動：哪些不屬于關鍵溝通
第二部分：溝通的前提
開場：溝通內容和溝通氛圍，哪個更重要？
知識點：雙核人概念
視頻：《中國合伙人》
知識點：四種方式保證溝通氛圍
尊重
道歉
對比說明
塑造共同目的
互動：案例演練
總結：雙核大腦氛圍出發
第三部分：如何正確溝通
一、溝通視窗
1、什么是溝通視窗
溝通視窗原理
溝通視窗的四個象限
2、公開象限
公開象限定義
什么樣的人公開象限比較大
公開象限放大的好處和壞處
3、隱私象限
隱私象限定義
隱私的3個層級
敲節奏游戲
案例
4、盲點象限
盲點象限定義
案例《鄒忌諷齊王納諫》
他人揭示盲點時如何對待
組織的改進機會來自于客戶的投訴
5、潛能象限
潛能象限定義
一生中究竟有怎樣的潛能
案例：巴菲特的偶像
視頻《生命不設限》、《我是王德順》
二、傾聽的藝術
1、學會傾聽，創建良性交流渠道
書寫繁體“聼”字
Good Listener是最受歡迎的素質
體驗游戲：動物園游戲
傾聽的6個步驟
一個人的死亡之謎（峰值）
2、傾聽體驗活動
3個封閉式問題和3個開放式問題
談論你最喜歡吃的食物
最恐懼的事情
綜合練習
下午
三、給予和接受反饋
1、反饋的兩種：正面和負面
反饋體驗：別人做了什么讓我感到有幫助/更糟糕
要我做、我要做
2、反饋的等級
零級反饋
一級反饋
二級反饋
案例：TXZ的3顆糖果
3、負面反饋
什么是BIC
注意你的三明治語言
績效反饋的標準步驟
3人一組練習負面反饋：觀察員、員工、經理，并互換角色。
四、高效開會
開場：會議主導人角色？
主導人=牧羊人
知識點：有效會議=行為設計+全程控場
動作一：行為設計
設計場地
設計時間
設計環節
設計規則
動作二：全程控場
會前積極跑動
開場自我賦能
會中敢于干預
結束出口成章
互動：結合工作分析自己曾主導的會議亮點和不足。
五：布置/接受工作五遍法
布置一遍
復核一遍
厘清目的
意外情況
我的想法 

曾任：大型地產公司珠海市華策集團（地產TOP50） 人力資源經理
曾任：上市公司深圳市新城市規劃（股票代碼300778）人力資源經理
曾任：西安建筑科技大學、武漢大學、華中科技大學、天津大學、東南大學、西南交通大學、南方科技大學等雙一流院校 職業生涯規劃導師
現任：中國銀行、工商銀行、農業銀行、廣發銀行、浦發銀行等金融機構校招、社招、內部競聘、人才盤點、人才發展顧問
15年團隊管理與人才培養經驗、累積授課5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上
帆書課程認證翻轉師
職業生涯規劃版權課授權講師
TTT國際認證講師
DISC國際認證講師、DISC測評報告分析引導師
國家高級人力資源管理師
中級經濟師（人力資源方向）

【個人簡介】
李曉慧老師擁有近15年的團隊管理和企業培訓實戰經驗（其中10年上市公司人力資源管理、團隊管理、內訓項目課程經歷；5年商業講師經歷）累積授課5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上。
【中基層綜合效能提升】
在華策集團任職期間，在人才梯隊建設和培養項目中，從一線員工到中基層管理者，從集團總部，到下屬地產板塊、物業板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個子公司，針對新晉管理干部100余人、進行了10類管理類課程的培訓，例如《可復制領導力》《高效溝通技巧》《管理者角色認知》等，培訓后整體團隊效能提升了20%。
【跨公司/部門溝通與協作】
在新城市規劃集團任職期間，為了解決集團與各二級子公司之間，事業部與事業部之間，因跨公司/部門導致的溝通協調問題，為中基層管理人員進行《跨部門溝通與協作》、《如何打造高績效團隊》輪訓，培訓后學員系統掌握跨部門思維障礙、跨部門溝通的技能與方法、團隊協作的重要性，提高他們在實際溝通過程中面對復雜問題時的決策能力和執行力，半年內各部門之間的沖突率下降至0，相互的協作評價提升至滿意。
【培訓經歷】
1、《員工職業生涯規劃》系列培訓——10000+基層員工、12個專題、164場培訓、授課累積2000+小時
為華策集團中基層管理人員進行從自我認知、角色轉變、職業規劃到管理技能共12個專題、164場輪訓，授課時長2000小時，累積學員達到10000+，中基層管理人員覆蓋率達到85%，學員好評率達98%，在培訓后期，結合經驗萃取與案例開發技能，將實際生涯規劃中的優秀案例沉淀下來，形成了3000+職業規劃類案例的案例庫，在公司在線學習系統上開放，促進其他人員快速復制經驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業的整體效能。
2、團隊效能提升系列培訓——300+中層干部、8個專題、57場培訓、授課累積500+小時
為新城市集團及14個子公司進行中高層管理類培訓，課題如：《跨部門溝通與協作》、《如何打造高績效團隊》、《DISC知彼解己——團隊溝通與協作》、《非人力資源經理的人力資源管理》《可復制的面試官》等，其中涉及8個專題、共計57場培訓、授課累積500+小時，參訓管理者達300+人。培訓后并通過評估、實踐、改進等方式進行各類管理工具的落地實踐，實現了管理團隊的梯隊建設，提升了組織整體效能。
3、翻書為課培訓項目——50+本書、80個專題、120場培訓、授課累積1000+小時，學員參與度高達98%以上
為新城市集團及14個子公司選擇綜合效能提升類書籍，如：《拆掉思維里的強》、《高效能人士的七個習慣》、《可復制的領導力》、《可復制的溝通力》等，并將這些書籍中的核心知識點以翻轉課堂的形式呈現，進而轉變為提升員工綜合效能的工具和方法。此項目歷時3年，翻書共計56本，涵蓋80個專題，共計授課120場，約1000+小時，中基層員工參訓率達98%。此舉措受到集團領導的高度好評，不僅使企業培訓經費節省20%，更是連續3年使企業人均產值提升13%。
4、綜合效能提升類實戰培訓——企事業單位進行2000+場培訓，培訓人數10000+人，多評分高達98%，返聘率超過80%
李老師先后為中廣核集團（培訓主題：員工職業生涯規劃，學員層次：新員工，人數：200+人，返聘4期，98%好評率）、中國移動（培訓主題：員工職業生涯規劃，學員層次：中基層管理者，人數：140人，返聘2期，97%好評率）、中海地產（培訓主題：跨部門溝通與協作，學員層次：中基層管理者，人數：100+人，返聘2期，98%好評率）、江西國泰集團股份有限公司（培訓主題：可復制的領導力，學員層次：中基層管理者，人數：100+人，返聘2期，98%好評率）、招商銀行（培訓主題：可復制的面試官，學員層次：中基層管理者，人數：300+人，返聘3期，97%好評率）、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產管理股份有限公司、深圳煙草工業有限責任公司、深圳市天健（集團）股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團有限公司等單位進行綜合效能類課程授課，返聘率達80%以上。
【授課風格】
沉浸體驗：運用翻轉課堂模式，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學員能夠全身心地投入其中，直面挑戰，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實戰導向：課程內容緊密圍繞職場實踐中常見的問題，聚焦實際場景，學員深度參與，通過案例教學和情景分析，以及單元練習和課后行動學習，使學員在課堂上達到記憶、理解，在工作中能進行實際應用，實現學習與實戰的無縫對接，既具趣味性又富有實戰價值。
輕松學習：翻轉式教學，風格既穩重又活潑，內容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授職場效能提升知識，讓學員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發，收獲滿滿。

【主講課程】
綜合效能提升類
個人管理：
《突破瓶頸 暢享職場——員工核心競爭能力提升》
《目標與時間管理——如何利用時間管理提升職場效能》
《新生代成長法則——新員工如何快速完成蛻變》
《職場幸福法則——如何重拾員工職業動力》
《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉課堂
團隊管理：
《可復制的面試官》——如何提升招聘準確率》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《跨部門溝通與協作》
《DISC知彼解己——團隊溝通與協作》
《可復制的溝通力——如何高效提升溝通力》
《領導者角色認知與高效溝通》——《可復制的領導力》翻轉課堂
《如何打造高績效團隊》—《高效能人士的七個習慣》翻轉課堂 

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