【培訓對象】
基層員工、中基層管理者

【培訓收益】
系統參加此課程，可以獲得如下收益： 1.自我認知：清晰自身溝通方式的優勢和局限。 2.掌握能力：掌握DISC性格分析與精準溝通法，有效提升職場溝通能力。 3.提升績效：讓溝通能力成為職業發展助推器。

第一章：DISC性格——通過性格分析，洞察人性不同
1、不懂性格的溝通沖突
⑴強勢表達，結果：對方吃軟不吃硬
⑵贊美對方，結果：拍馬屁拍在馬腿上
⑶直奔主題，結果：對方婉言謝客
2、性格測評
⑴測評導入：10分鐘快速測評
3、掌握DISC 4種性格
⑴D型
①性格傾向：結果導向
②性格特點：競爭性強、決斷力高、喜歡對抗
③工作風格：目光接觸、直接了當、關注結果
④關注權力，我的地盤，聽我的
⑤代表人物（王健林、許家印、特朗普）
視頻案例：《家有喜事2009》吳君如的強勢女老板
⑵I型
①性格傾向：人際導向
②性格特點：熱情洋溢、口才流暢、擅于交際
③工作風格：表情豐富、手勢快速、有說服力
④輕松，快樂，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志偉、馬云）
視頻案例：《人物》馬云巡查辦公室
⑶S型
①性格傾向：價值導向
②性格特點：穩定敦厚、愛好和平、遷就包容
③工作風格：和藹可親、慢條斯理、贊同鼓勵
④高度的耐心，傾聽，同理包容
⑤代表人物（甘地、馬化騰、李安）
視頻案例：《魯豫有約》魯豫訪談李安
⑷C型
①性格傾向：原則導向
②性格特點：傳統保守、講求原則、精準度高
③工作風格：表情嚴肅、關注規則、注重細節
④重規則輕情感，事事以規則為準繩
⑤代表人物（包拯、郭廣昌、張一鳴）
視頻案例：《大贏家》銀行信貸員嚴謹拒絕行長建議
⑸自我性格研判：
①我的性格是哪一種？

第二章：精準溝通——針對不同性格，采用精準溝通方法
1、快速判斷性格：通過一句寒暄快速判斷
⑴D型：王之氣勢
⑵I型：活躍搭腔
⑶S型：溫和附和
⑷C型：就事論事
分組討論（同一性格）：面對贊美，我們的共同反應是？
2、精準溝通：不同性格精準溝通方法
⑴D型
①溝通特點：發號施令、強勢掌控
②溝通方法：提供選擇，以柔克剛
⑵I型
①溝通特點：積極活躍、輕松幽默
②溝通方法：先談感情，再說事情
⑶S型
①溝通特點：溫順謙和、慢條斯理
②溝通方法：溫和氛圍，詢問想法
⑷C型
①溝通特點：關注細節、有理有據
②溝通方法：就事論事，數字說話
分組討論（同一性格）：面對我們這種性格，什么樣的溝通方式最有效？

第三章：高效溝通技巧——向上、向下、平行溝通技巧
1、向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習：HR請示中秋節員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級關注點
②主動
③及時
溝通練習：領導安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動
②陳述事實
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例：《心術》醫生向主任解釋選擇動手術的原因
⑷匯報——4P匯報法
①Plan：目標/計劃
②Performance：結果
③Problem：問題
④Plan：接下來目標/計劃
溝通練習：匯報最近一個項目情況

2、向下溝通
⑴下達命令：5W1H
①What：什么任務
②WHY：為什么
③When：什么時候
④Where：什么地點
⑤Who：誰
⑥How：怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看，我說你聽
②你看我干，你說我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂明星做菜
⑷正面反饋（表揚）——SBI法
①Situation（情境）：時間、地點、情境
②Behavior（行為）：說了什么、做了什么
③Impact（影響）：對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習：如何表揚下屬工作優秀
⑸負面反饋（批評）——負面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調整情緒
②溝通中：負面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習：如何批評下屬工作失誤

3、平行溝通
⑴平行溝通3個技巧
①樹立“內部客戶”的意識
②利用好非正式溝通（團隊活動，增進感情）
③多了解其他部門的運營情況
⑵跨部門沖突的核心——實現雙贏
①表達：用“我們”替代“你們”
②理念：實現雙贏，整體利益最大
③在A和B沖突方案中間，創造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第四章：落地篇——行動學習
1、你立刻能回想起的1-3個知識點是什么？
2、課程的內容讓你回憶起過往的哪些經歷？
3、回到工作中，你馬上可以運用的知識點是什么？怎么用？
 

阿里巴巴資深講師
支付寶認證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎”獲得者
高級企業培訓師
九芒星九型人格 認證導師
九型人格測評高級解析師
國際中華九型人格應用研究會 常務理事
ACI注冊國際心理咨詢師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業部浙江大區，負責阿里巴巴“中國供應商”銷售工作。
在從事銷售的第一年，李老師就獲得了浙江大區的銷售業績前三，獲得新人王稱號。
在從事銷售的第二年，李老師因為業績優異、價值觀優異，直接晉升為團隊管理者。并在之后的PK大戰中，帶領團隊屢次獲得月度、季度、年度業績第一名。
鑒于李老師的銷售技能和輔導他人的能力，他兼任阿里鐵軍內部培訓項目《徑舟學堂》負責人，培養出浙江大區楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓業績突出，他于2009年獲得阿里巴巴時任CEO衛哲親自頒發《最佳師徒大獎》。
李吉老師于2015年開始轉型做職業培訓師，累計培訓課程數百場。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷售管理方法，同時把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經歷分享給學員；在課程現場，李吉老師會結合阿里鐵軍的PK文化，讓學員在收獲知識的同時，更能現場體驗阿里鐵軍舍我其誰的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運用大量實戰案例，多樣化的教學形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動交流等方式，深得學員們喜愛。

【主講課程】
1.阿里銷售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復制的銷售鐵軍訓練營》 （版權課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉身：從執行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業務循環：定目標、追過程、拿結果》
④管理篇：《阿里巴巴高績效團隊打造：扣動員工的心靈扳機》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場篇：《九型人格測評與高效溝通》 （版權課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準招聘》 （版權課）
④管理篇：《九型人格測評與團隊管理》
⑤管理篇：《九型人格與領導力提升》
⑥管理篇：《性格與創業——跨越創業的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理轉身：管理者角色認知與技能提升》
②MTP業務管理：《業績達成：目標管理與計劃實施》
③MPT團隊管理：《打造高績效團隊：扣動員工的心靈扳機》
④領導力：《卓越領導力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權課）
⑥情壓課：《認知升級與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應用》
⑨心智課：《心智成長與管理者認知升級》
 

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風格管理

   

  課程背景：人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的（如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成造就了一成的可見行為，DISC是一種[人類行為的語言]，其基礎是馬斯頓博士二十年代研究的結果，他認為我們能辨認、可觀察正常人類行為，并將其分成四大類。他發現行為風格類似者會展現類似的行為，并成為一個人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

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• EXCEL與企業管理應用課程

   

  課程大綱：第一部分 快速規范數據處理，提升數據處理效率1.學習數據輸入技藝，快速實現數據輸入2.減少數據輸入錯誤，提升數據處理效率3.學習表格設計技能，快速設計漂亮表格第二部分 靈活運用EXCEL函數，輕松實現數據動態處理1.學習EXCEL函數的使用方法，初步揭開EXCEL函數的面紗2.使用EXCEL常用函數，體現其真實魅力 ..

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• SQM供應商質量管理應用課程

   

  質量管理培訓（一）、現代供應商管理的基本概念 質量的定義 質量是制造出來的 質量鏈管理才是質量管理的全部 質量的標準---用客戶的標準來判斷 追求零缺陷：第一次就把工作做對 質量管理追求一致性和穩定性 進貨質量檢驗：抽樣方案的重要性（簡單隨機/分層法/聚類法/系統法/子群法） 實用的進貨檢驗..

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