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DISC性格與管理應用

DISC性格與管理應用

課程編號:59781

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:271

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:李吉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層員工、中基層管理者

【培訓收益】
系統參加此課程,可以獲得如下收益: 1.自我認知:清晰自身溝通方式的優勢和局限。 2.掌握能力:掌握DISC性格分析與精準溝通法,有效提升職場溝通能力。 3.提升績效:讓溝通能力成為職業發展助推器。

第一章:DISC性格——通過性格分析,洞察人性不同
1、不懂性格的溝通沖突
⑴強勢表達,結果:對方吃軟不吃硬
⑵贊美對方,結果:拍馬屁拍在馬腿上
⑶直奔主題,結果:對方婉言謝客
2、性格測評
⑴測評導入:10分鐘快速測評
3、掌握DISC 4種性格
⑴D型
①性格傾向:結果導向
②性格特點:競爭性強、決斷力高、喜歡對抗
③工作風格:目光接觸、直接了當、關注結果
④關注權力,我的地盤,聽我的
⑤代表人物(王健林、許家印、特朗普)
視頻案例:《家有喜事2009》吳君如的強勢女老板
⑵I型
①性格傾向:人際導向
②性格特點:熱情洋溢、口才流暢、擅于交際
③工作風格:表情豐富、手勢快速、有說服力
④輕松,快樂,善于鼓舞人心
⑤代表人物(丁磊、曾志偉、馬云)
視頻案例:《人物》馬云巡查辦公室
⑶S型
①性格傾向:價值導向
②性格特點:穩定敦厚、愛好和平、遷就包容
③工作風格:和藹可親、慢條斯理、贊同鼓勵
④高度的耐心,傾聽,同理包容
⑤代表人物(甘地、馬化騰、李安)
視頻案例:《魯豫有約》魯豫訪談李安
⑷C型
①性格傾向:原則導向
②性格特點:傳統保守、講求原則、精準度高
③工作風格:表情嚴肅、關注規則、注重細節
④重規則輕情感,事事以規則為準繩
⑤代表人物(包拯、郭廣昌、張一鳴)
視頻案例:《大贏家》銀行信貸員嚴謹拒絕行長建議
⑸自我性格研判:
①我的性格是哪一種?

第二章:精準溝通——針對不同性格,采用精準溝通方法
1、快速判斷性格:通過一句寒暄快速判斷
⑴D型:王之氣勢
⑵I型:活躍搭腔
⑶S型:溫和附和
⑷C型:就事論事
分組討論(同一性格):面對贊美,我們的共同反應是?
2、精準溝通:不同性格精準溝通方法
⑴D型
①溝通特點:發號施令、強勢掌控
②溝通方法:提供選擇,以柔克剛
⑵I型
①溝通特點:積極活躍、輕松幽默
②溝通方法:先談感情,再說事情
⑶S型
①溝通特點:溫順謙和、慢條斯理
②溝通方法:溫和氛圍,詢問想法
⑷C型
①溝通特點:關注細節、有理有據
②溝通方法:就事論事,數字說話
分組討論(同一性格):面對我們這種性格,什么樣的溝通方式最有效?

第三章:高效溝通技巧——向上、向下、平行溝通技巧
1、向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習:HR請示中秋節員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級關注點
②主動
③及時
溝通練習:領導安排快遞一份重要合同到上海,你如何及時反饋?
⑶解釋——4步解釋法
①主動
②陳述事實
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例:《心術》醫生向主任解釋選擇動手術的原因
⑷匯報——4P匯報法
①Plan:目標/計劃
②Performance:結果
③Problem:問題
④Plan:接下來目標/計劃
溝通練習:匯報最近一個項目情況

2、向下溝通
⑴下達命令:5W1H
①What:什么任務
②WHY:為什么
③When:什么時候
④Where:什么地點
⑤Who:誰
⑥How:怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看,我說你聽
②你看我干,你說我聽
視頻案例:《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂明星做菜
⑷正面反饋(表揚)——SBI法
①Situation(情境):時間、地點、情境
②Behavior(行為):說了什么、做了什么
③Impact(影響):對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習:如何表揚下屬工作優秀
⑸負面反饋(批評)——負面反饋6步法
①溝通前:收集信息,調整情緒
②溝通中:負面反饋6步法
③溝通后:約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習:如何批評下屬工作失誤

3、平行溝通
⑴平行溝通3個技巧
①樹立“內部客戶”的意識
②利用好非正式溝通(團隊活動,增進感情)
③多了解其他部門的運營情況
⑵跨部門沖突的核心——實現雙贏
①表達:用“我們”替代“你們”
②理念:實現雙贏,整體利益最大
③在A和B沖突方案中間,創造C方案
視頻案例:《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第四章:落地篇——行動學習
1、你立刻能回想起的1-3個知識點是什么?
2、課程的內容讓你回憶起過往的哪些經歷?
3、回到工作中,你馬上可以運用的知識點是什么?怎么用?
 

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