【培訓(xùn)對象】
基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1. 明確基層管理者的三大定位，即資源整合者、團(tuán)隊(duì)思考者和人際協(xié)調(diào)者； 2. 掌握必備的管理思維，提高基層管理人員的思維意識(shí)； 3. 掌握團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)操技能：在思維的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理解和掌握“指派任務(wù)”“員工激勵(lì)”“員工輔導(dǎo)”“執(zhí)行力”“組織溝通與協(xié)調(diào)”等團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操技能。

第一章：基層團(tuán)隊(duì)管理者的支撐思維
1. 視頻觀摩1：《卡特教練》
1) 支撐思維在基層管理中的重要性
2) 業(yè)務(wù)支撐能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系
3) 基層管理者業(yè)務(wù)支撐的落地動(dòng)作
2. 管理游戲：《新數(shù)學(xué)游戲》
1) 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)思考和業(yè)務(wù)發(fā)展的習(xí)慣
2) 成功方程式的使用技巧
3) 提高員工內(nèi)驅(qū)力的方法

第二章：基層團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位
一、團(tuán)隊(duì)（TEAM）與管理的內(nèi)涵
1. 情景案例1：《李主任的的苦惱》
1) 意識(shí)行為結(jié)果的循環(huán)（觀為得）
2) 基層團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位1：資源整合者
3) 基層團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位2：團(tuán)隊(duì)思考者
2. 情景案例2：《公開贊美》
1) 基層團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位3：人際協(xié)調(diào)者
2) 公開贊美的基本原則與步驟

第三章：基層團(tuán)隊(duì)管理者的必備管理思維
1. 情景案例3：《這樣的移動(dòng)POP怎么樣？》
2. 情景案例4：《公事還是私事》
1) 必備思維1：以終為始
2) 員工工作出狀況之后的處理
3) 視頻觀摩：
①　必備思維2：看長遠(yuǎn)/未來
②　原則性 VS 靈活性：何時(shí)講原則？何時(shí)該靈活？
3. 情景案例5：《加班電話》、視頻觀摩
1) 必備思維3：顛倒心
①　“了解人性、順應(yīng)人性”對于管理者的重要性
4. 情景案例6：《一封來信》
1) 管理者的常用思維方式：架構(gòu)思考
2) 基層管理者常用架構(gòu)思考示范
3) 先做后想
4) 管理水平如何持續(xù)提升

第四章：基層團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)
1. 指派任務(wù)
1) 情景案例7：《為什么執(zhí)行力這么差？》
①　指派任務(wù)怎么“說清楚”：5W2H
②　基層管理者接受任務(wù)之后的執(zhí)行全過程要點(diǎn)
2) 情景案例8：《白做工》
①　用員工“頭腦”還是“手腳”
②　指派任務(wù)中“tell-why”
③　任務(wù)指派之后
3) 情景案例9:《能者多勞？》
①　指派任務(wù)中員工的想法（了解人性）
②　實(shí)戰(zhàn)演練：指派任務(wù)的步驟（順應(yīng)人性）
③　指派任務(wù)之后的“回饋”
④　課堂練習(xí)：如何給員工打電話要求加班？（實(shí)務(wù)研習(xí)角色扮演）
2. 員工培育
1) 情景案例10：《這樣營銷怎么樣？》
①　問題的實(shí)質(zhì)
②　基層管理者應(yīng)如何提升問題發(fā)現(xiàn)的能力
③　發(fā)現(xiàn)問題之后的“淡定”
④　先說“why”還是“how”
2) 情景案例11：《如此輔導(dǎo)》、視頻觀摩
3) 輔導(dǎo)員工的口訣
①　發(fā)現(xiàn)員工錯(cuò)誤之后的溝通
②　ADSIC反饋
3. 員工激勵(lì)
1) 互動(dòng)游戲：人的行為機(jī)理
①　人的行為機(jī)理
②　改善員工行為的三個(gè)因素
2) 情景案例12：《自吹自擂》
①　擔(dān)當(dāng)精神——思考自己的錯(cuò)
②　馬斯洛五種需求層次理論
③　惠而不費(fèi)的激勵(lì)措施
④　員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變過程：軟化——塑化——強(qiáng)化
⑤　正激勵(lì)的四個(gè)原則
⑥　負(fù)激勵(lì)的三個(gè)原則

第五章：組織溝通與協(xié)調(diào)
1. 情景案例13：《一次早會(huì)》
1) 員工提出建議之后，基層管理者應(yīng)如何應(yīng)對
2) 向領(lǐng)導(dǎo)提出建議的原則
2. 情景案例14：《無奈的班長》
1) 會(huì)議中員工的想法不妥之后
2) 出爾反爾的溝通原則
3) 向領(lǐng)導(dǎo)提出建議的步驟
4) 如何處理員工內(nèi)心的“不公平感”
5) 組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)的基本原則
3. 視頻觀摩《黎明之前》片段
1) 領(lǐng)導(dǎo)讓做一件得罪人之后
2) 溝通的“事成人爽”
4. 情景案例15：《緊急請托》
1) 請托的基本原則
2) 請托的技巧
3) 跨部門請托的基本原則
4) 跨部門請托的技巧

 注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進(jìn)行案例研討、角色扮演、現(xiàn)場演練、小組討論等形式授課
 結(jié)束：現(xiàn)場提問與解答

 

 農(nóng)業(yè)銀行總行零售“驕陽”輪訓(xùn)項(xiàng)目授課專家講師
 郵政郵儲(chǔ)多地能力提升授課專家講師
 中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、華為云營業(yè)部等知名企業(yè)管理溝通課題特聘講師
 《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程授權(quán)講師
 《A+管理者-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程授權(quán)講師
 十二年企業(yè)培訓(xùn)管理工作，八年職業(yè)培訓(xùn)師生涯
 原聯(lián)通公司客服部經(jīng)理、維系中心主任
 華為大學(xué)顧問講師
 國家注冊職業(yè)培訓(xùn)師
 電信信息研究院講師
 課程長期深受客戶、學(xué)員好評，以往課程的平均滿意率均高于96%

【主講課程】：
 版權(quán)課程類：
《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復(fù)購課程
《A+支行長--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復(fù)購課程

 管理溝通類：
《基層團(tuán)隊(duì)管理課程》
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力主題課程》
《高效人際溝通課程》
《跨部門溝通課程》
《效能提升的七個(gè)習(xí)慣》

 服務(wù)提升類：
《服務(wù)管理能力提升課程》
《MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程》
 

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