【培訓對象】
中、基層管理者，企業基層員工，管理培訓生

【培訓收益】
1. 了解公司內部各部門、各崗位之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協作，彼此成就； 2. 學習溝通的技巧，掌握上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當的溝通方式，促進團隊成員之間的互信與和諧； 3. 分組研討，從模擬實戰中感悟團隊協作與跨部門溝通的價值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內部協作與溝通的問題。

 第一單元：引論
我們是一個人—21個聾啞人的《千手觀音》
第二單元：認識團隊
1. 團隊與群體的差異
2. 高績效團隊的特點
3. 團隊發展的五個階段
4. 塑造群策群力的團隊文化
【測評：貝爾賓團隊角色測試】
【案例：史上最快的賽車團隊】
第三單元：沙盤推演—沙漠掘金
1. 沙盤歷史及簡介
2. 沙盤推演規則和任務
3. 沙漠掘金探險小隊分組/團建/確定目標
4. 沙盤體驗
5. 沙盤推演結果分析
第四單元：團隊分工與協作
1. 踢球與進球
2. 任務與結果
3. 團隊協作的五大障礙
4. 責任稀釋定律
5. 4R系統： 結果、責任一對一、即使激勵、檢查跟蹤
【分組討論：實現某項階段性關鍵目標任務，團隊如何分工與協作？】
第五單元：團隊協作溝通
1. 如何與同事協作溝通
【案例分析：從同事到冤家】
2. 如何與上司溝通
【實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧】
3. 如何與下屬溝通
【實戰演練：你該怎么說？】
第六單元：跨部門溝通
1. 無縫對接：以內部客戶意識協同工作
2. 共情溝通：掌握跨部門溝通的技巧
3. 橫向領導力：高效說服協同合作
4. 建立敏捷型組織跨部門溝通的策略與技巧
第七單元：課程總結和落地行動計劃
1. 個人學習收獲分享
2. 依據KISS原則制定落地行動計劃

 秦煒琳 Lynn.Q—常駐杭州

管理工具應用專家
企業高級培訓師
《結構性思維》認證講師
國際績效改進協會(ISPI)績效改進師 CPP
美國項目管理協會 PMI 會員、 PMP
WFA 國際促動師協會促動師
Points of You 認證教練講師
浙江大學總裁班客座教授

 

 

● 浙江農林大學經濟管理學院碩士
● 高校 14 年專業學術研究從教經驗 ，發表論文 6 篇，主持參與國家星火、省級、 廳局級科研項目6 項
● 行業標桿企業人力資源副總裁， 擅長通過復盤、群策群力、思維腦圖等管理工 具，提升職場工作效率，且在職業形象塑造方面， 見解獨到
● 輔導企業超過 50 家 ，主持編寫企業項目管理案例集， 解決實際課題 200 多例

 

● 落地指導性強， 重在挖掘學員潛能，結合群體創造力， 解決實際問題
● 注重體驗和課程場域的建立， 理論功底深厚， 通過經典案例討論、 實戰沙盤模 擬、 管理工具訓練等教學方式 ，調動學員學習積極性

● 講授優雅、親和又不失激情與感染力， 深入淺出、 重在啟迪、分享、反思， 在 感悟中成長

●沙盤模擬系列： 《跨部門協作與溝通沙盤模擬》 《目標分解與計劃管理沙盤模擬》 《創新思維與管理工具應用沙盤模擬》
●管理技能提升系列：《目標分解與計劃管理》 《職場精英的時間管理與高效工作》 《管理者的高效溝通》 《高效能人士的 7 個習慣》
●綜合管理能力系列：《教練型管理者》《結構性思維》《團隊協作與高效工作溝通》

 

 

煒琳老師曾為我們做過多期培訓， 她知識面豐富，親和優雅，十分有耐心， 深得學 員好評， 是我們優秀的培訓師之一。
——浙江大學繼續教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽這兩個重要方法都教給我了， 我只 有在平時的溝通中不斷運用， 刻意練習才能掌握教練式溝通， 以及各種管理工具要熟練 運用。聽過不一定記住， 記住不運用也是白學， 多運用才能越用越自然， 成為無意識有 能力。
——浙江省政府辦公廳辦公室

秦老師結合工作實際案例進行課堂復盤， 我們團隊一起合作做出了下一季度的計劃， 解決了實際問題，課堂氣氛好， 回去馬上實施， 學了就能用。
—— 中國移動浙江分公司

 

浙江大學、 浙江農林大學、浙江工商大學、拎包客、建設銀行、國家電網、 BAT 創學院、AACTP PINGO 國際、清暉項目管理、中糧集團、 國投中魯、金正大集團、 金鑼集團、佳田集團、佳兆業 根源生物、 聯華超市、長昊集團、賽爾集團、利泰集團、中電集團、 VOLVO、中百集團、江蘇煙草
國藥集團、人福醫藥、輝凌制藥、泰興醫院、邵逸夫醫院、上海醫藥、云南白藥、浙江省疾控
益海嘉里、卓創資訊、成飛集成、GEC、諾亞財富、蘇博特

• 黨支部書記實務能力提升沙盤模擬訓練

   

  本課程把《黨支部書記工作實務》一書進行建模，開發為沙盤模擬訓練的形式學學黨務工作，把灌輸式課程變為互動類的課程，采用沙盤模擬、行動學習的形式學習。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設的“七個堅持”（略講）1.堅持學習黨的路線、方針、政策，不斷提高黨支部的戰斗力。2.堅持教育全體黨員自..

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• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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