【培訓對象】
中高層管理者；銀行網點負責人；大堂經理；儲備干部；

【培訓收益】
1、能夠讓學員對商業銀行網點的核心工作有比較全面的認識； 2、能夠根據不同市場情況對商業銀行網點業務進行合理規劃； 3、能夠根據商業銀行網點業務進行人員規劃； 4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質要求、崗位職責，并運用能力素質模型進行分析； 5、能夠評估銀行網點的績效，并提出改善建議； 6、能夠理解銀行網點的成本項目，并進行適當的成本控制； 7、能夠對銀行網點的客戶營銷進行要素分析。

 第一講 服務營銷沙盤模擬準備
一、 沙盤架構介紹
二、 沙盤規則詳介
三、 沙盤模擬銀行（團隊）組建
四、 模擬銀行戰略制定
第二講 服務營銷沙盤模擬實戰
模擬銀行服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時 間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經營第一期
各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
市場調研、定位選址、有形展示
1. 運營服務企業的 “天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 戰略
1）SWOT 分析小工具
2）STP 戰略制定
討論與分享
根據銀行背景資料形成未來企業的發展思路。各模擬銀行成員可以把自己對銀行未來 發展的建議發布出來，其他隊員在此基礎上進行戰略的討論，來共同制定銀行的未來發展
方向。
特別提示：銀行戰略的制定對于銀行未來的發展有著非凡的指導意義以及作用，在制 定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標來更好的幫助自己進行決策，如在第 幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達到多少等等。
二、模擬經營第二期
各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
客戶關系管理：以顧客為中心的服務營銷
1.顧客是如何來評價服務質量的
2.如何取悅消費者,設定服務產品框架
3.如何處理顧客沖突和服務補救
1）服務失誤及補救的影響
2）顧客對服務失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務補救策略
5.案例分析討論
1.結合本職工作，談談如何正確對待顧客就服務質量的意見和建議。 2.你在工作中是如何取悅顧客的？ 3.工作在處理顧客沖突和服務采取了那些補救措施？

三、模擬經營第三期
各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。 講師評點及知識點講解：
內部營銷管理：員工關系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務，員工代表的就是品牌，他們是服務質量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務質量；如何用實實在在的關愛去感動員工？
四、模擬經營第四期
各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
服務運營管理：服務流程、服務質量、服務效率
1.整合服務營銷傳播
2.服務傳播的關鍵
3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰略
討論與分享
五、模擬經營第五期
各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享 講師評點及知識點講解：
營銷管理
1. 產品組合
2. 價格管理
3. 渠道管理
4. 促銷
討論與分享
六、模擬經營第六期
各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享
講師評點及知識點講解：
看懂財務報表
1.財務報表概述；
2.資產負債表、利潤表、現金流量表的結構及作用
3.銀行完善的財務管理體系。
4.正確解讀財務報表
討論與分享
1 你的資金鏈條牢固嗎？
2 市場地位與財務風險的關系？
案例分析
某企業現金斷流裂導致破產解析
七、模擬經營第七—八期
各模擬銀行根據市場環境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
仿真經營總結
1.經營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者 2．一致性：公司戰略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性
討論與分享

14年授課經驗；600+企業；1600+天數；
100000+學員；16 年以上企業一線實戰經驗；
清華大學總裁班連續8年特聘講師；
國家電網連續8年特聘講師；
中國聯通連續4年特聘講師 ；
6次擔綱沙盤模擬大賽總裁判；
曾任：摩托羅拉丨資訊經理
曾任：聯想集團丨戰略分析師內訓師
曾任：華夏幸福丨計劃運營總監
2016年暢銷書《互聯網+掘金 企業生存與制勝法則》作者
國家電網、首鋼集團、中國聯通、中車集團、中國兵器、招商集團、華潤集團、中糧集團、中國航天等多家大型企業多年持續返聘沙盤模擬講師。
【獨創4D立體沙盤課程】
沙盤課程可以讓學員想到、說到、做到、看到。沙盤模擬課程是一種類似于理化實驗課的實操課程，不同小組通過沙盤演練對抗(動口溝通、動腦決策、動手操作)可以將自己的戰略戰術思想以及管理技能進行全面呈現。說到是一碼事，做到是另外一碼事。王長震老師獨創4D沙盤立體課程，將所學知識點溶解于理論學習，案例分析，實戰模擬，項目復盤四大立體環節。聽過的能吸收20%，講過的能吸收60%，做過的能吸收100%，復盤過的能吸收120%。打造立體學習體驗，強化核心知識點和技能的強化吸收轉化。
【項目實戰經驗】實戰經驗
王長震老師曾任職于世界500強企業摩托羅拉和聯想集團擔任戰略線中高管職位。多年來專注于沙盤模擬課程研發與講授。操作過的典型項目包括2013年中國航天項目研發沙盤實驗室研發搭建、2015年擔綱誠通集團《五四青年沙盤模擬大賽》總裁判、2017年國家電網《電力服務全面運營管理沙盤模擬》課程定制開發、2018年神華集團《企業戰略決策沙盤模擬》實驗室研發搭建、2019年《房地產企業全面運營管理沙盤》定制開發、2021年研發《長征鏖戰（重走長征）》和《中國共產黨百年輝煌歷程與優秀傳統》沙盤課程、2023年推出《黨建與業務融合沙盤模擬》《鄉村振興沙盤模擬》等版權課程。
【授課風格】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 沙盤推演—Test 影音資料—Video教練提問Question

 

 

 

【主講課程】（近三年課量前二十的核心課程）
戰略運營：《企業戰略與經營決策沙盤模擬課程》《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《企業全面智慧經營與優化沙盤模擬訓練》《贏在全局系統運營與優化沙盤課程》
領導管理：《中層管理技能提升沙盤模擬課程》《項目管理八步致勝沙盤模擬課程》
《賦能領導力的五項修煉模擬課程》《七步打造高績效團隊沙盤模擬課程》
《問題解決與分析六步致勝沙盤模擬課程》 《新生代團隊管理沙盤模擬跨省》
《跨部門溝通與協作沙盤課程》《目標管理七步致勝沙盤模擬課程》
財務管理：《非財務經理的財務管理沙盤課程》《管理者的財務思維沙盤課程》
《透過財務看經營沙盤課程》《國央企一利五率戰略解讀沙盤》

 

 

 

 

 

 

 

 

【近期成功項目案例 】
中國聯通 《數字化轉型沙盤》 返聘18期
首鋼集團 《項目管理五步法實戰沙盤演練》 返聘12期
國家電網《管理者綜合能力提升沙盤》返聘 12 期；
中國中車 《管理者的財務思維沙盤》返聘 6期；
國電投 《跨部門協作與溝通沙盤》 返聘6期
中建八局 《核心團隊領導力沙盤》 返聘4期
國家電網 《高績效團隊建設與執行力》返聘8期
金隅集團 《非財務經理的財務管理》 返聘4期

【成功項目案例】
2013年中國航天項目研發沙盤實驗室研發搭建
2014年浙江省第三監獄動機管理沙盤實驗室研發搭建
2015年誠通集團《五四青年沙盤模擬大賽》擔綱總裁判
2017年國家電網《電力服務全面運營管理沙盤模擬》課程定制開發
2018年神華集團《企業戰略決策沙盤模擬》課程實驗室研發搭建
2019年《房地產企業全面運營管理沙盤》版權課程定制開發
2020年《機場集團全面運營管理沙盤》版權課程定制開發
2020年《物業管理企業全面運營管理沙盤》版權課程定制開發
2021年《長征鏖戰（重走長征）》黨史版權課程開發
2021年《中國共產黨百年輝煌歷程與優秀傳統》黨建版權課程開發
2022年《企業數字化轉型沙盤模擬》版權課程定制開發
2023年《黨建與業務融合沙盤模擬》版權課程定制開發
2023年《鄉村振興沙盤模擬》版權課程定制開發
2024年《金稅4.0財稅思維沙盤模擬》版權課程定制開發

【部分服務客戶】

院校及政府組織等：北京大學MBA班、清華大學總裁班、人民大學總裁班、上海交通大學、浙江大學總裁班、中央財經大學總裁班、山東大學總裁班、西南大學總裁班、中南財經政法大學總裁研修班、中山大學總裁班、杭州市公安局、朝陽區團委、浙江省第六監獄等。
制造業：中國航天、中國工程院、首鋼集團，北京衛星制造廠、航天六院、金隅集團、中船重工，大陸汽車、中國石油化工集團、上期集團、寶武鋼鐵、美的集團、中國商飛、三一重工，中聯重科，農夫山泉、中車集團、松下電機，格力電器，美的電器，中聯重科，平高集團，紅塔集團、中煙工業（12省），福田汽車，招遠黃金，寶武鋼鐵，金川集團，新希望六和，蒙牛乳業，美菱股份，帥康廚具，韓國三星，河北鋼鐵，神馬集團，東風集團、神龍汽車、陜西慶華汽車、一汽錫柴、福田汽車、中國重型汽車、比亞迪等。
電力行業：國家電網（26省）、南方電網（5省）國家能源集團、華能集團、中核集團，中廣核，國電投集團、神華國華電力（2期）、福建永安電廠、云南大理供電局、大唐國際能源、惠州天然氣發電（4期）、大唐首電、吉林二道江發電廠、四川昆侖電力工程、江蘇電力檢修、上海電建、國家電網鎮江供電公司、國家電網日照供電公司、國電投資重慶公司、浙能集團、貴州烏江水電、國家電網冀北電力（2期）、南方電網（2期）、國家電網金華供電公司、新疆新能集團。
金融保險行業：工商銀行(12期)，中國建設銀行（8期），中國銀行（6期），興業銀行（4期），中國郵政儲蓄銀行（9 ）、浦發銀行、交通銀行、中信銀行、昆侖銀行、江西農商行、農業銀行，國金證券、招商證券，光大證券，平安集團（20期），中國人壽，新華保險，大地保險，平安保險。
通信行業：北京聯通，北京移動，安陽移動，大唐電信，廣東移動，中國聯通，北京郵政，聯通研究院，電信研究院，四川移動，西藏移動，聯通導航中心、樂山鐵塔、宜賓鐵塔、眉山鐵塔、四川鐵塔、北京康訊。
房地產建筑：萬科地產，華潤地產，北京建工，中建地產，中建一局，中建二局、中建八局、中建五局，中建七局，中鐵建、中交建、中交投、中國鐵路工程集團、太平洋建設集團、中國交通建設集團、中國冶金科工股份、中國能源建設集團、旭輝控股、葛洲壩集團，保利地產，億達集團，世茂集團、陽光城、建發地產、旭輝控股、葛洲壩集團等。
IT互聯網行業：滴滴出行，騰訊控股、百度信息，58同城，京東，阿里巴巴，字節跳動，大疆科技，今日頭條，美團，BOSS直聘、攜程集團，航天軟件、小米集團等。
能源醫藥化工：石藥控股，中海油、中石化，中石油，東明石化、上海醫藥、中醫藥集團、廣州白云山、湖北宜化，云南白藥，哈藥集團，中糧生化，上海家化，熊貓煙花，魯西化工，云南白藥集團、哈藥六廠，昆明中藥廠、山東國藥控股、山東魯抗醫藥。

【客戶見證】
數字化的課程聽了很多，今天上了王老師的課進行了實操感覺到了數字化時代的裂變效應和數字話的奇妙！給我們的數字化工作帶來了很大啟發。 ----------北京聯通研究院學員
其他的老師授課各種累困乏，王老師講課直觀生動，上課毫無壓力。王老師的課程讓我們動口，動手，動腦，體驗感和參與都很強。
---------天津國網黨校學員
意猶未盡，感覺上課的時光若白駒過隙，轉眼三天的課就結束了。希望今后的培訓時間能再充裕一點，讓我們多領略老師的風采，多學習課程的精華。 - ---------中交一公局學員
喜歡王老師的課程，思路清晰，內容淺顯易懂，非常方便理解記憶，領導和學員都很滿意，以后還要多安排幾次課程。
--------美的機電事業部學員
這次非財的沙盤課程效果非常好，大家在逼真的環境中提升了財務管理各方面的知識，對企業運營優化、投融資、資金運營管理、精細化管理乃至經營和競爭戰略都有很大的幫助，對我個人也有很多收獲。
--------中車株洲所學員
這次學習帶給我很多思考，模擬經營讓我直接體驗到市場競爭的巨大壓力，老板和市場部門真是很不容易，相信這次培訓，對我以后的工作有很大的指導意義。
--------冀東水泥侯部長
王老師的講解和點評讓我學習到很多東西，尤其意識到我們企業必須加強信息化建設和精細化管理，如果能夠做到課堂上老師那樣快速、細致、精確的多角度的數據分析，企業的管理和執行力一定能大大提升，這是一次收獲巨大的學習。 --------中煤集團學員
王老師這種體驗式的課程，能讓我反觀到自己很多模式的部分，能夠看到這些模式怎樣影響和左右著我的工作和生活。王老師的沙盤課程給了眾觀全局的能力，可以知道要去調整哪些部分。尤其看到思路上的短板。模擬的時候我不斷在反思我和總經理思路的差異，我們組和別的組思路的差異。看到自己局限的部分。當然，知道不代表做到。下步，我要多挑戰自己做到的部分。希望能多參加您的課程。
--------華潤地產營銷部王總【精彩瞬間】

深圳萬科集團《全面運營管理沙盤》 《長征鏖戰》沙盤認證班授課 江蘇國網《長征鏖戰》黨史沙盤

華潤集團《房企全面運營管理沙盤》 天津國網《企業全面運營管理沙盤》 中車集團《管理者的財務思維沙盤》

武漢城投《房企全面運營管理沙盤》 美的集團《非財務經理的財務管理沙盤》 重慶郵政《企業全面運營管理沙盤》

《中國共產黨百年輝煌與優秀傳統》 金隅集團《企業全面運營管理沙盤》 共青團北京《長征鏖戰》黨史沙盤

京東集團《互聯網+沙盤模擬課程》 中車《管理者的財務思維》 蘇州國網《企業全面運營管理沙盤》

中建八局《戰國領導力沙盤模擬》 中國聯通《數字化轉型沙盤模擬》 中交集團《企業全面運營管理沙盤》

江西財經大學EMBA總裁班授課 原武警水電部隊《項目管理五步法沙盤》 工商銀行青年干部素質提升授課

金鑼集團銷售技術授課 石家莊軍轉干部創業沙盤大賽 中建五局項目管理課程授課

江蘇連云港國家電網授課 安能建設集團授課 游戲化沙盤TTT授課

合享智慧溝通銷售技術沙盤 中電投跨部門溝通內訓授課 京能集團內訓

上市企業北新建材高績效團隊授課 北京核心團隊領導力公開課授課 習水商會高績效團隊授課

江蘇淮安國家電網授課 一汽解放錫柴第四次授課 中交集團黨務沙盤

核心團隊領導力公開課授課 北京國家電網內訓授課 中國國電（成都）授課

央企誠通集團授課 四川國家電網授課 中國銀行山西授課

杭州吾尚飲料授課 全面運營管理公開課授課 北京巴瑞醫療授課

萬科地產授課 西藏國家電網授課 北京中國人壽授課
頁面局限，僅展示部分授課記錄。。。。。。

 

 

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