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中高層管理者、部門經理、業務骨干
【培訓收益】
● 理解溝通在管理工作中的重要性 ● 掌握溝通的基本結構和各種形式 ● 掌握高效溝通的步驟，強化相關的溝通技能 ● 精通和不同類型人的溝通重點，提升人際能力； ● 提高與上司的溝通質量，提升工作效能 ● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率 ● 培養管理者的主動與服務意思，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效果 ● 了解沖突和學會管理沖突和化解沖突，并升華沖突
導論：職場能力模型
一、職場人士的三種類型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、職業晉升的能力結構的矛盾
三、管理者與被管理者的根本區別
第一講：溝通的基本結構
一、溝通模型與溝通原則
1. 溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態?
2. 溝通是為了尋找交集，達成共識
3. 沒有對錯，只有利益、立場和情感不一致
4. 溝通過程中的意思確證原則的五個方面
二、人際思維決定了你的溝通習慣
1. 了解人際溝通的思維基礎：六種人際思維溝通的影響
2. 雙贏思維是溝通習慣的出發點
案例分析：從兩個企業合作人看人際思維的影響
3. 培養雙贏思維的三個品格
三、人際溝通的基本環節
1. 表達
1）說話時首先要知道的每個人“自我與滿足自我”心理
2）有效表達九大方法
3）如何表達不同意見：溝通的“合一”構架
4）事實(Fact）和情感(Feeling）
案例：先理解別人，再表達自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
5）“同理心”訓練和“同理心”表達
6）不同場景下的表達練習
2. 聆聽
1）傾聽能力自我問卷
2）傾聽的意義在于理解而非判斷
3）高效傾聽的三個“R”
4）如何放下判斷、如何回應
3. 提問
1）提問的三種類型
2）Why 轉化為 What
第二講：不同人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類DISC
2. 人際風格DISC的標準測試
3. DISC各類人際風格的特征與溝通風格
4. 如何恰當的與DISC不同人際風格的人溝通
第三講：溝通在職場上的應用
一、如何做好與上司的溝通
1. 現代組織構架中：中層——強調戰略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 與上司溝通相處的4個原則
1）組織原則
2）服從
3）尊重
4）主動承擔
4. 與上司相處5問
5. 工作匯報流程以及向上爭取資源的步驟
角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1. 下行溝通的“組織信托原則”
1）管理者是承擔上級的信托責任
2）放大正面：每個領導者，首先應該是一個傳教士
3）止于負面：最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任務的溝通
1）有效工作交付的含義與標準
2）工作任務交付后的跟進溝通
3. 基于輔導下屬的溝通
1）激發下屬參與的輔導措施
2）反饋的“BSET”原則
4. 基于激勵員工的溝通
1）表揚的技巧
2）批評的技巧與運用
案例：你讓每個人都發現自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門溝通
1. 跨部門溝通要點——主動積極
測試：我應該負多少責任
2. 跨部門溝通要點二——運用對方的思考邏輯
1）“他們”是誰?
2）與其部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯誤
3）從“以我為中心到”以客戶為中心
3. 尊重對方主導權
1）什么是主導權
案例解析：分公司報表
第四講：正視矛盾，解決沖突
一、了解沖突
1. 沖突的性質和核心：權益、立場、感受
2. 沖突強弱的八個等級
3. 沖突的辨別
案例：光榮與夢想
二、解決感受型沖突的方法
三、解決權益沖突的六項策略
1. 解決權益沖突的模型以及適用條件
1）合作與交易
2）威懾與強制
3）第三方介入
4）折衷與妥協
5）擱置與回避
6）遷就與忍讓
四、解決沖突的解析
1. 上下級沖突的要點以及解決
2. 同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決
3. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊提升的重要方式
4. 解決沖突不一定是解決問題，而是讓沖突的降級
5. 沖突也可以設計，因為沖突讓團隊發生改變
6. 把對立升級為更高層次的需求
案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例
張必成 簡介
男 原名：張高丕 身份證號碼：411121197806290016
【專業背景】
頭銜：
企業管理專家
企業營銷專家
鄭州大學EMBA
高級管理咨詢顧問
中國科學院心理咨詢師
原世界五百強上市企業高管
國際認證TTT情景模擬沙盤高級講師
美國AACTP國際注冊培訓師（ICT）
紅色黨史黨建情景模擬沙盤認證講師
國際注冊高級情景模擬沙盤認證講師（IPA）
全國首屆AACTP培訓師大賽優秀獎獲得者
主要研究方向：中高層管理、、黨史黨建、沙盤、營銷等
工作經歷：
曾任：萬洲國際（港股上市公司） 產業副總經理
曾任：眾品集團（美股上市公司） 項目總經理
曾任：TRS集團（A股上市公司） 高級副總裁
曾任：小龍王集團（檳榔行業開創者） 高級經營顧問
曾任：海欣股份（A股上市公司） 高級營銷顧問
現任：潤邦股份（A股高端制造上市公司） 高級咨詢顧問
現任：格象集團（環?；じ叨酥圃忑堫^） 高級咨詢顧問
現任：多家省市級國家電網、銀行、煙草、通訊企業 資深培訓專家
1、【擅長領域】
專注企業全面實戰經營管理和實戰營銷管理的課程培訓及咨詢，擁有系統全面的管理知識理論體系及深厚的落地實操經驗及實戰技能，是行業內為數不多的咨詢+培訓雙結合落地實戰專家之一，也是行業內為數不多的同時具備to-B端工業制造行業和to-C端大消費行業的雙專家之一
2、【主講課題】
管理技能課程系列
《高效目標管理的秘笈》《絕對執行》《團隊核爆力》《跨部門溝通與協作》《從戰略到執行》《領導核爆力》《絕對競爭戰略》《問題分析與解決》《職業規劃》《壓力與情緒管理》《新生代員工管理》《高效溝通》《員工心態管理》《時間管理》《學習管理》
《結構化思維與工作匯報》《創新思維與管理創新》《企業危機處理與媒體應對》《情境領導力》《MTP管理技能提升》《角色認知與管理》《高效溝通與沖突管理》
管理技能高級情景模擬沙盤課程系列
《高效目標管理的秘笈-沙盤模擬》《絕對執行-沙盤模擬》《團隊核爆力-沙盤模擬》《跨部門溝通與協作-沙盤模擬》《從戰略到執行-沙盤模擬》《領導核爆力-沙盤模擬》 《新員工職場管理-沙盤模擬》《高效溝通-沙盤模擬》《勇攀高峰+管理課程沙盤模擬》《丟失的金礦+管理課程沙盤模擬》《奪寶奇兵+管理課程沙盤模擬》《加勒比海盜+管理課程沙盤模擬》《模擬聯合國+管理課程沙盤模擬》《沙漠掘金+管理課程沙盤模擬》《鐵路大亨+管理課程沙盤模擬》《亞瑟王傳奇+管理課程沙盤模擬》《吉塔行星+管理課程沙盤模擬》
《啤酒游戲+供應鏈課程沙盤模擬》《巔峰對決+管理課程沙盤模擬》
營銷課程系列
《絕對競爭戰略-營銷版》《無條件成交-沙盤模擬》《未成交客戶再開發的秘笈》《工業客戶渠道開發與管理》《打造狼性營銷團隊》《大客戶銷售技能》《決戰市場-營銷致勝情景模擬沙盤課程》《引爆-爆品突破之道》《銷售溝通與談判技巧》《孫子兵法-營銷沙盤》《應收賬款管理與催收技能》
生產課程系列：
《生產系統管理》《班組長技能提升》《電網數字化》《安全管理》
紅色黨史高級情景模擬沙盤課程系列：
《二十大精神解讀》《重走長征路-黨建版》、《重走長征路-企業版》、《重走長征路-青少年教育版》《卓越領導力-重走長征路》、《黨支部領導力》、《黨史足跡》、《崢嶸歲月》
3、【項目經驗】
潤邦股份《絕對競爭》8期、《無條件成交》6期
河南電信《團隊核爆力》6期
湖北聯通公司《MTP管理技能提升》5期
中油環保科技集團《未成交客戶再開發的秘籍》4期
大連移動《跨部門溝通》5期
4、【合作客戶】
課程時間 客戶名稱 課程主題
2022年8月7日 武漢聯通公司 二十大解讀
2022年6月28日 青海國家電網 問題分析與解決
2022年5月24日 青海移動 結構化思維與工作匯報
2022年7月25日 長沙電信 團隊核爆力
2022年7月19日 襄陽聯通 新員工職場營運沙盤
2021年11月18日 西安聯通 卓越領導力-勇攀高峰沙盤
2021年10月12日 武漢聯通 大客戶銷售技能
2021年7月11日 鄭州電信 溝通技能提升
2021年7月9日 成都聯通 大客戶銷售技能提升
2021年7月4日 武漢移動 情商領導力
2021年7月3日 重慶國資委 企業競爭戰略
2021年6月26-27日 武漢某互聯網企業 決戰市場沙盤模擬
2021年6月17日 江西省工商銀行 高效目標管理的秘笈
2021年5月11日 湖南煙草公司 絕對執行
2021年4月21日 湖南唐人神集團 競爭戰略
2021年3月18日 遼寧移動 高效目標管理的秘笈
2021年3月5日 中國大唐電力 領導核爆力
2021年1月22日 湛江國聯水產 渠道開發與管理
2020年12月12日 廣東電信 MTP管理技能提升
2020年11月29日 大連誠信控股 虎口奪單—打造狼性銷售團隊
2020年10月25日 襄陽金氟化工 銷售溝通與談判技巧
2020年10月11日 湖北中油環保科技集團 未成交客戶再開發的秘笈
2020年10月12日 湖北電信 打造狼性銷售團隊
2020年8月16日 河南聯通 跨部門溝通與協作
2020年8月8日 湖南小龍王集團 高效目標管理的秘笈
2020年7月24日 河南平煤集團 領導核爆力
2020年6月19日 北京移動 職場壓力與情緒管理
2020年6月16日 湖北格象集團 團隊核爆力
2020年5月30日 上海移動 創新思維與管理創新
2019年11月10日 湖南步步高集團 高效溝通
2019年11月6日 湖南鑫科集團 跨部門溝通與協作
2019年10月17日 江蘇潤邦股份 絕對競爭戰略
2019年9月24日 福建聯通 銷售溝通與談判技巧
2019年8月25日 浙江膳博士 渠道開發與管理
2019年7月23日 黑龍江移動 絕對競爭戰略
2019年6月15日 吉林聯通 絕對執行
2019年5月28日 安徽聯通 問題分析與解決
2019年5月10日 河南邁瑞醫療 大客戶銷售技能
2019年4月13日 河南仲景股份 企業危機處理與媒體應對
2019年2月14日 山東電信 團隊核爆力沙盤
2019年2月15日 山東鳳祥集團 高效目標管理的秘笈
2018年12月29日 江蘇雨潤食品 渠道開發與管理
2018年10月20日 湖南電信 結構化思維與工作匯報
2018年9月21日 長沙聯通 無條件成交
2018年6月14日 中國華電集團 領導核爆力
2018年5月9日 廣發銀行 高效溝通
5、【講師資質】
《國際注冊IPA沙盤認證授權書》 《高級情感咨詢師》
《高級心理催眠師》 《AACTP國際注冊培訓師》
《AACTP全國培訓師大賽優秀獎》 《AACTP國際認證培訓師評鑒報告》
《中科院心理所認證證書》 《心理咨詢師合格證書》
《IPA國際注冊職業資格證書》 《IPA國際注冊情景模擬沙盤認證講師》
《IPA國際認證資質證明》 《IPA國際認證資質認證書》
6、【課堂剪影】
江西工商銀行行長管理培訓
《高效目標管理的秘笈》 中油優藝科技集團中高層培訓
《領導核爆力》
潤邦股份中高層培訓
《絕對競爭戰略》 西安聯通管理培訓
《MTP管理技能提升》
中油環保營銷培訓
《市場競爭戰略》 某國家電網咨詢公司營銷團隊培訓
《大客戶銷售技能》
航達科技中高層培訓
《跨部門溝通與協作》 青海國家電網管理培訓
《問題分析與解決》
某銀行對公業務營銷培訓
《銷售溝通與談判技巧》 中財投資集團管理培訓
《職場壓力與情緒管理》
7、【客戶評價】
張老師授課非常接地氣，對通訊行業實操性強，案例豐富，詼諧幽默，互動開放，理論體系全面系統，即通俗易懂，又深受震撼，受益匪淺！
——某聯通公司培訓負責人 李總
張老師的培訓給我們提供了一個系統的團隊學習方案和能力提升方案，讓我們認識到團隊學習的重要性，我們要率先垂范，帶頭學習和改變。
——潤邦股份董事長 吳建
張老師采取行動學習的培訓方式，情景式模擬演練，讓我們帶著問題去學習，在實操中解決問題，在體驗中感悟和升華，收獲滿滿。
——步步高董事長 王填
我們再次邀請張老師講課，主要是課程聯系實際，干貨滿滿，指導性強。
——鑫科集團人事總監 江南
通過學習張老師的課程，培訓場景實戰化的氛圍濃厚，讓我感覺自己身臨工作現場，深受感觸，學員收獲很大，謝謝張老師。
——江西工商銀行培訓學校負責人 彭老師
我們多次邀請張老師到協會成員企業講課，是因為他有從基層到高層的實操經驗和資深的閱歷，培訓內容理論聯系實際，生動活潑，學員有濃厚的學習氛圍。
——長沙零售協會副會長 易禮均
首次邀請張老師主講電力管理課程，客戶反饋很好，課程理論聯系實際，現場氛圍熱烈，老師盡職盡責，兢兢業業，再次感謝老師。
——某電力集團培訓負責人 王明
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