【培訓對象】
企業全員。

【培訓收益】
正確解讀與認知我們的情緒； 認清情緒與健康的關系 準確解讀各種情緒背后的根源； 熟悉壓力與情緒的關系以及壓力的幾種狀態； 辨識壓力源及壓力源的細分； 掌握壓力管理的三大策略和九大秘訣； 把握快樂法則。

第一講：情緒密碼——情緒的認知與解讀
第一節 認識我們的情緒
人都有那些情緒，情緒的多種多樣
情緒是會傳染的
什么是踢貓效應
執行猴和伙伴猴的故事
哪六種是我們常見的情緒
我們對情緒的認識有哪些誤區？
 
第二節 如何解讀情緒
小測試：你有以下表現嗎？
不良情緒產生的原因是什么？
解讀情緒背后的內容
人為什么會選擇內疚和悔恨？
人為什么選擇憂慮？
人為什么會選擇憤怒？
焦慮是怎么產生的？
三個偷走快樂的偷盜者
怎樣面對不同的情緒
 
 第二講  背負重任——壓力探索
第一節壓力帶給我們什么？
什么是壓力？
壓力有哪三種狀態？
壓力與身心健康的關系怎樣？
長期忍受精神壓力，生病的概率會增加3-5倍
寫下你身上、周圍能感覺到的5-10種壓力：
什么是員工幫助計劃（EAP）；
EAP對公司及個人的收益有哪些？
當管理者感到壓力時會怎樣？

第二節壓力是從哪里來的？
討論交流：你的壓力主要來自于哪些方面？
壓力源1：人格因素
認知你的性格
A型人格與B型人格
性格小測試：A型性格
壓力來自于人的因素包括哪些方面？
壓力源2：個人生活因素
那六個方面會產生壓力？
壓力源3：工作因素
時間性壓力源
遭遇性壓力源
情境性壓力源
預期性壓力源
壓力和工作表現的曲線
壓力小測試：壓力測試表
五大類人群的壓力調適方法
時間性壓力源

第三節應對壓力的三種基本技巧
變革性策略：如何消除或減弱時間性壓力源
有效的時間管理
做時間記錄
時間分類與時間分配
如何消除拖延的毛病
管理者的時間管理
變革性策略：如何消除或減弱遭遇性壓力源
溝通技巧
換位思考
感情賬戶
沖突管理
變革性策略：如何消除或減弱預期性壓力源
主動性策略：增強個人自身的彈性
生理彈性
心理彈性
社會彈性
反應性策略：暫時性的應對方法
壓力的累積效應
小測試：下面您是哪一位？

 第三講  化險為夷——壓力管理的9個秘訣
優先順序
生命此刻最重要的
蛋糕愛人
親子互動
活在當下
對他人勇于說“不”
什么是壓力人物，你周圍有壓力人物嗎？
認識壓力人物情緒勒索的類型
如何對壓力人物說“不”
案例分析、小組演練
 全腦開發
右腦與左腦的區別
小測試：你使用左腦較多還是使用右腦較多？
覺察自己的用腦習慣
發展右腦的辦法
冥想
做冥想練習
情景演練
練習
 傾訴
課堂練習
 身體放松
身體放松的七大方法
適合上班族的鍛煉方式
課堂演練
 補償及合理飲食
食物金字塔
減壓食物小貼士
影響情緒的食物
 觀念轉換 
小和尚的故事

第四講  快樂法則——做情緒的主人
  目標管理——沒有目標的人就不會有好的心情
空杯心態——大肚能容容天下之事
培養幽默、詼諧與快樂的情緒
掌握自信、勇敢與快樂的情緒
馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康的10項標準
“新起點”：健康生活要素
先改變習慣，習慣改變行為

課程總結： 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營養的飲食 2.不讓失眠..

  ￥25,000   元/ 天

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標：在新經濟時代快速變革的社會環境下，探索個人的價值觀和動力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發展的心理障礙和心理情結，從而培育幸福型的社會公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調會引起的疾病？三、女性朋友應該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場壓力管理

   

  第一部分：職場壓力的危害巨大1.職場壓力讓人情緒低落2.職場壓力讓人對工作的熱情喪失殆盡3.職場壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場壓力造成公司的危機或滅頂之災第二部分：對職場壓力理解和正確認識1.職場壓力的表述2.職場壓力的3大認識誤區3.職場壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當下你最大的壓力是？（請學員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學員現場做《重大生活事件表單》練習，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經理2、平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領域以及相關的能力自我意識自我管理社交意識關系管理5、管理者情緒智慧的..

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