【培訓對象】
中基層管理人員

【培訓收益】
1、掌握績效面談在績效體系當中的位置和重要性，提升學員對績效面談的重視程度； 　 2、使學員掌握績效面談的基本步驟以及績效面談各階段的任務、表單和工具的使用； 3、使學員掌握“三明治”法的績效面談策略，正確處理面談過程中的各種疑難問題，針 對績效結果和面談成果做好績效改進工作。

導入： 業績評估中所面臨的巨大挑戰
一、為什么需要績效面談
（一）業績管理中的角色
1、主管在業績管理中的角色（對員工）
2、主管在業績管理中的角色（對公司）
3、員工在業績管理中的角色
4、人力資源部在業績管理中的角色
（二）為什么做績效管理
（三）績效管理體系模型
1、我們使用的績效管理體系
2、績效考核的流程
（四）什么是績效面談
（五）績效面談的目的
（六）面談中的常見問題
（七）績效管理成功因素
二、績效面談的基本步驟
（一）面談前的準備
1、管理者應做的準備
2、員工應做的準備
（二）面談的步驟
1、開場：營造一個和諧的氣氛
分享：切入主題的技巧
2、說明討論的步驟、目的和時間
分享：評價的技巧與肢體表達的技巧
3、交流每項工作目標考核的情況
分享：《KPI績效考核表》范例
4、回顧工作表現與工作行為，分析成功與失敗的原因
分享：重點探討解決問題的方式方法
分享：《績效面談表》范例
5、評價員工在工作能力上的強項和優待改進的方面
分享：實操、SMART、過程控制
分享：《績效改進行動計劃表》范例
6、討論員工個人發展計劃
分享：《培訓實績報告單》、《員工能力發展專項計劃表》范例
7、重申下階段考核內容和目標
分享：設定目標、衡量目標、SWOT
8、討論需要的支持和資源
9、達成共識，簽字確認
分享：結束的技巧與面談評估的技巧
三、績效面談的策略
（一）會談座位安排
（二）會談的技能
1、如何傾聽你的員工
2、傾聽——善意回應、鼓勵參與
3、如何進行有效的反饋
4、不同意見的正確處理
5、采用不同方式激勵：貢獻型、沖鋒型、安分型、墮落型
6、堅定五個信念，致力于達成共識
（三）績效面談的“三明治”法
1、什么是“三明治”法
2、“三明治”法的分解動作
3、績效面談“三明治”法的注意事項
【練習】角色扮演，兩人一組，演練“三明治”績效面談法
（三）績效面談是一個溝通的過程
1、培訓下屬的八大步驟
2、批評的BEST原則
3、提升同頻溝通的表達效果
（四）影響面談結果的主要原因
1、暈輪效應
2、近因效應
3、越中效應
4、偏見效應
5、本位心理
6、寬嚴不均
7、抗拒心理
（五）實操問題答疑
1、如何使員工認為績效考核是公正的？
2、如何批評員工？
3、如何確保面談會促進工作績效的改善？
4、鼓勵員工多講話的技巧？
5、如何為員工制定培訓發展計劃？
6、績效面談要達到的標準？
四、績效改進與結果應用
（一）績效改進程序
1、分析員工績效考核結果，找出所在問題
2、績效診斷與分析
3、組建績效改進小組或部門
4、選擇績效改進工具
5、選擇和實施績效改進方案
6、進行變革管理
7、績效改進結果評估
（二）績效改進內容
1、員工績效：輔導、授權、培訓、工作豐富化
2、部門績效：部門人員配置、管理方式
3、流程再造：工作流程、管理流程
（三）考核結果應用
1、考核結果等級控制
2、有效處理考核申訴
3、處理績效不佳員工
【總結：課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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