【培訓(xùn)對(duì)象】
各層級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、使學(xué)員進(jìn)一步明確管理者必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任，掌握“輔助同事、輔佐上司、輔導(dǎo)下屬”的核心要點(diǎn)，能審時(shí)度勢(shì)、高效決策，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集中資源創(chuàng)造最大價(jià)值過(guò)程中，有效提高自身的溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力； 2、通過(guò)“輔助同事”環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)同理心傾聽(tīng)的要點(diǎn)，掌握與平級(jí)同事、跨部門(mén)同事之間溝通的技巧； 3、通過(guò)“輔佐上司”環(huán)節(jié)，掌握管理上司、傾聽(tīng)上司，成為上司左右手的技巧； 4、通過(guò)“輔導(dǎo)下屬”環(huán)節(jié)，掌握委派任務(wù)、輔導(dǎo)一項(xiàng)技能與輔導(dǎo)下屬談話的技巧，尤其是教練式輔導(dǎo)方法的妙用，能有效結(jié)合下屬特點(diǎn)實(shí)施針對(duì)性的輔導(dǎo)與激勵(lì)，運(yùn)用心理學(xué)技巧，激發(fā)下屬達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

第一單元：角色認(rèn)知
一、管理者的任務(wù)與發(fā)展策略
1、走近管理學(xué)之父——“彼得·德魯克”心中的管理者
2、透過(guò)“尤·哈里”之窗，尋找積極的自我
3、運(yùn)用SIGN職業(yè)優(yōu)勢(shì)工具，重新自我認(rèn)知，做最好的自己
4、職業(yè)成功關(guān)鍵報(bào)告解析
（1）從人生事業(yè)方程式認(rèn)識(shí)心智模式
（2）職業(yè)成功十大客觀因素解讀
（3）職業(yè)生涯管理的五個(gè)維度
（4）管理者敬業(yè)度Q12自我測(cè)評(píng)
小組討論：如何結(jié)合崗位特點(diǎn)與潛力測(cè)評(píng)結(jié)果，發(fā)揮個(gè)人潛力？
二、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
三、管理者的戰(zhàn)略性目標(biāo)導(dǎo)向
四、管理者為人處世的七原則
五、管理者素養(yǎng)提升六個(gè)關(guān)鍵
1、職業(yè)習(xí)慣：按職業(yè)化要求自己
2、追求卓越：永續(xù)學(xué)習(xí)，打造專業(yè)精神
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
4、戰(zhàn)勝自己：陽(yáng)光心態(tài)，提高挫折承受力
5、展現(xiàn)自我：塑造務(wù)實(shí)與誠(chéng)信的形象
6、職業(yè)操守：團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己
六、優(yōu)秀管理者的十個(gè)好習(xí)慣
七、管理者必修“三維領(lǐng)導(dǎo)力”
1、輔助同事
2、輔佐上司
3、輔導(dǎo)下屬
第二單元：輔助同事
一、同理心——人際交往的基石
1、什么是同理心
2、同理心的三要素
3、同理心訓(xùn)練
測(cè)試：同理心自我測(cè)評(píng)
（1）站在對(duì)方的角度——換位思考
（2）能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重
（3）能正確辯識(shí)對(duì)方情緒
（4）能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
情境練習(xí)：給定三個(gè)情境，訓(xùn)練你的同理心
4、同理傾聽(tīng)的障礙
（1）傾聽(tīng)的五個(gè)層次
（2）妨礙傾聽(tīng)的要素
（3）如何做到同理傾聽(tīng)
練習(xí)：你是傾聽(tīng)的第幾層次？你的提問(wèn)積極有效嗎？
二、平級(jí)同事間的溝通技巧
1、改善辦公室人際關(guān)系的六個(gè)技巧
（1）避免過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)
（2）培養(yǎng)自己的溝通能力
（3）避免過(guò)分炫耀業(yè)績(jī)
（4）注重學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處
（5）避免傳遞抱怨情緒
（6）保持誠(chéng)信溝通的態(tài)度
2、平級(jí)溝通的原則
（1）用建議代替直言
（2）提問(wèn)題代替批評(píng)
（3）讓對(duì)方說(shuō)出期望
（4）訴求共同的利益
（5）顧忌同事的自尊
三、跨部門(mén)同事間的溝通技巧
1、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)（推倒“部門(mén)墻”）
2、跨部門(mén)溝通的技巧
（1）營(yíng)造良好的溝通氛圍
（2）多用數(shù)據(jù)說(shuō)話
（3）溝通方式選擇有術(shù)
（4）溝通中的“換角度、換位、換人”思考
（5）溝通時(shí)機(jī)的選擇
（6）多難問(wèn)題都要有自己的解決辦法
案例：與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
3、說(shuō)服他人的七個(gè)訣竅
4、使用強(qiáng)迫、妥協(xié)、回避與合作方式的時(shí)機(jī)
5、提高協(xié)調(diào)能力的11條建議
6、提升自己的同頻溝通表達(dá)效果
第三單元：輔佐上司
一、了解上司與關(guān)系經(jīng)營(yíng)
1、管理上司是你的責(zé)任
2、了解五種不同風(fēng)格的上司
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上司的心聲
4、永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦
5、成為上司的左右手
二、提高效率與證明能力
1、用三三制原則請(qǐng)示工作
2、用金字塔原理匯報(bào)工作
3、 重復(fù)提醒“事不過(guò)三”
4、用6W3H接受工作任務(wù)
5、善用框架來(lái)理清思路
三、與上級(jí)共事七大法則
四、個(gè)性特征與溝通方式
測(cè)試：《個(gè)性特征測(cè)試》與應(yīng)對(duì)方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問(wèn)題，與同事協(xié)調(diào)XX問(wèn)題
第四單元：輔導(dǎo)下屬
一、管理者如何給下屬委派任務(wù)
1、管理者委派任務(wù)的步驟
案例：從《西游記》中解析知人善任三部曲
2、管理者給下屬委派任務(wù)的要點(diǎn)
（1）讓適合的人做適合的事
（2）在工作內(nèi)容上達(dá)成共識(shí)
（4）讓員工復(fù)述被委派的任務(wù)
（4）設(shè)定截至期限
（5）做好例外管理
案例：從《康熙大帝》中解讀委派任務(wù)與獎(jiǎng)罰分明
二、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)
1、人性深處最敏感的五個(gè)區(qū)域
2、怎樣使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果
3、管理者輔導(dǎo)下屬提升技能的技巧
4、感召他人的四大要素
5、積極傾聽(tīng)與回應(yīng)技巧
6、管理者引導(dǎo)下屬完成目標(biāo)的四大步驟
（1）厘清目標(biāo)
（2）反映真相
（3）遷善心態(tài)
（4）行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：輔導(dǎo)下屬談話，幫助下屬厘清目標(biāo)、遷善心態(tài)
7、將輔導(dǎo)整合到日程工作生活之中
三、教練式輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)
1、低意愿、低技能——（低任務(wù)、高支持）幫助他做出決定
2、高意愿、低技能——（高任務(wù)、低支持）引導(dǎo)、指揮式
3、低意愿、高技能——（高任務(wù)、高支持）說(shuō)服式
4、意愿不定，高技能—（低任務(wù)、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任務(wù)高低均可，低支持）授權(quán)式
案例：采用教練式談話輔導(dǎo)方式，分組進(jìn)行10個(gè)案例討論
【課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過(guò)解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門(mén)供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門(mén)峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂華中大區(qū)，前程無(wú)憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬(wàn)家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門(mén)溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 贏在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國(guó)際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 巨變時(shí)代的卓越領(lǐng)導(dǎo)力：從追隨到超越

   

  一、時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力不同時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力巨變時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力二、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認(rèn)知管理者角色認(rèn)知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型實(shí)踐）管理和領(lǐng)導(dǎo)最佳領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導(dǎo)力..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉(zhuǎn)身

   

  內(nèi)容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內(nèi)容分解 ..

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