導(dǎo)入篇、維護(hù)一名老客戶的性價(jià)比
1、什么是客戶價(jià)值
2、如何讓客戶不斷增值
3、維護(hù)一名老客戶與開發(fā)一名新客戶的流程對比
案例：你的時間在哪里成果就在哪里
第一講、客戶生命周期
1、新客戶
2、客戶關(guān)懷
3、客戶發(fā)展
4、客戶穩(wěn)定
5、客戶消退
6、客戶激活
小組討論：如何利用客戶生命周期來增加客戶價(jià)值？
第二講、了解我們的客戶
1、客戶與我們的關(guān)系
2、我們與客戶四大原則
3、客戶為什么重要？
4、誰是我們的客戶
5、核心目標(biāo)顧客
第三講、客戶服務(wù)的專業(yè)態(tài)度
1、客戶服務(wù)的定義
2、案例：客戶來到商場的采購流程
3、客戶的采購心里：預(yù)期理論與需求理論
4、客戶體驗(yàn)結(jié)論
小組討論：如何在每個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出我們的專業(yè)素養(yǎng)？
第四講、如何創(chuàng)造出良好的第一印象
1、第一印象為什么這么重要：首因效應(yīng)
2、4/20 法則在建立第一印象中的運(yùn)用
小組討論：當(dāng)客戶與你溝通時，什么是最重要的？
第五講、客戶服務(wù)中的溝通技巧
1、語音溝通與非語言溝通
2、語言的善意表達(dá)法
3、建立信任的四種方法
4、三種層次的聆聽
5、開放式的提問線
6、如何表達(dá)自己的想法
7、達(dá)成一致，而不是說服
8、處理客戶的異議
9、非語言的善意表達(dá)法
10、溝通的黃金法則
案例討論：這種情況下，作為銷售人員應(yīng)該怎么做？
第六講、系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示
1、什么是產(chǎn)品說明
2、產(chǎn)品說明的技巧
3、產(chǎn)品說明的步驟
4、產(chǎn)品說明三段論
5、有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品與服務(wù)
6、不同類型客戶的應(yīng)付方法
第七講、銷售過程中的客戶關(guān)系管理維護(hù)
1、 把握好客戶角色
2、 有效建立和客戶的情感
3、 客戶認(rèn)知的建立與把握
4、 激發(fā)客戶購買動機(jī)
5、 關(guān)注客戶的采購流程
6、 動態(tài)把握銷售過程
第八講、客戶服務(wù)過程中的客戶管理維護(hù)
1、 有效的客戶反饋
2、 客戶抱怨投訴處理
3、 開展客戶滿意度調(diào)查
4、 提供有效“解決方案”的技巧
5、 提升客戶忠誠度的心理學(xué)技巧
結(jié)語篇、總結(jié)與行動計(jì)劃
1、收獲與總結(jié)
1）、五點(diǎn)收獲、
2）、三個改變、
3）、一個行動。
2、感謝與道別 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 銀行保險(xiǎn)客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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• 銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認(rèn)知營銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)化營銷全員開口-盤活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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• 待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

   

  內(nèi)容簡介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行為是心境的反應(yīng)5）我們都有哪些消極心態(tài)6）消極心態(tài)的成因7）如何克服消極心態(tài)8）建立起你的信心第二篇：認(rèn)知服務(wù) ..

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• 家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服務(wù)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 　　　 一、顧客流失的原因調(diào)查分析及相關(guān)影響 （一）、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的..

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• 郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)

   

  第一講 郵政行業(yè)環(huán)境與客戶分析1、郵政服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)郵政的服務(wù)現(xiàn)狀3、認(rèn)識郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價(jià)值分析第二講：打造一流的郵政員工職業(yè)形象1、自信是職業(yè)形象的開始 想像自己是個職業(yè)人士 讓自己看上去像個職業(yè)人士2、微笑讓你充滿陽光 我的笑容價(jià)值百萬美金 如何訓(xùn)練你的微笑？3、專業(yè)著裝 服裝：如何..

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• 郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識培訓(xùn)

   

  第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿意”的真實(shí)含義7、為什么要建立服務(wù)客戶的意識第二講：服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系1、服務(wù)與業(yè)績的關(guān)系解讀2、如何通過服務(wù)..

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