【培訓對象】
全員

【培訓收益】
● 讓學員明確職場溝通的關鍵要點，清晰職場溝通要求，提高溝通目標意識 ● 幫助學員更好看見自己，理解他人，從而減輕溝通阻礙 ● 熟練運用工具“溝通準備表”設計對應場景的溝通流程及話術 ● 掌握DISC四種類型及其主要行為特征，并做到不同的人用不同的溝通方式 ● 掌握溝通“華爾茲”四步，能靈活運用其方法快速表達及回應 ● 充分理解溝通分歧，并能從情緒及行為上解決職場中的拒絕和沖突 ● 通過具體場景的實操演練，更加明確不同場景的流程及要點，提高溝通效率

引入：職場溝通要義
視頻案例：剛才視頻中的溝通出現了哪些偏差？
一、職場溝通關鍵點
1. 目標：以任務為導向
2. 過程：信息有效傳遞
3. 結果：達成共識
二、職場溝通的障礙
1. 認知有差異
2. 角色有差異
3. 立場有差異
三、溝通“華爾茲”概覽——像跳舞一樣溝通
1. 溝通有準備-幫員工理解差異
2. 溝通有方法-幫員工找到差異
3. 溝通有實戰-幫員工跨越差異

第一篇：溝通有準備
第一講：溝通“華爾茲”準備篇——專業的“舞者”的準備
案例：猶豫不決的小李
一、內在準備
1. 思考雙方的需求
2. 放下溝通的期待
3. 秉承共贏的原則
二、外在準備
1. 感官準備
a視覺要有精氣神 b聽覺要有感召力
2. 工具準備
a記錄工具 b文件數據
工具表單：溝通準備表
練習：結合目前工作，選擇一個溝通場景編寫溝通準備表

第二篇：溝通有方法
第一講：基本舞步之“好好說”
一、表達的修心訓練
1. 自利假設：站在對方的角度表達
2. 尊重假設：小心投射效應
二、內容表達要清晰
案例：項目經理夜間的電話
1. 統攬全局
原理：金字塔原理
2. 邏輯表達（3種順序）
1）時間順序 2）結構順序 3）重要性順序
練習：一句話表達訓練
三、表達要因人而異
核心理論：DISC行為風格二維矩陣
案例討論：從4段視頻中識別各類型特征
1. 與D特質溝通（5個原則）
2. 與I特質溝通（5個原則）
3. 與S特質溝通（5個原則）
4. 與C特質溝通（5個原則）

第二講：基本舞步之“認真聽”
一、傾聽的修心訓練
案例：店主的報案
——我們聽到的往往是我們想聽到的
1. 大腦的陷阱
1）刪減 2）扭曲 3）歸納
二、讓對方愿意說
案例：剛才的聆聽過程有什么問題？
1. 給與安全感
1）相對私密的場地
2）說明背景及目的
3）好處要說明
4）有選擇
2. 愿意傾聽的行為表現
工具：SOFTEN溝通原則
三、讓自己能聽懂
1. 適時記錄
2. 及時確認
1）目標 2）過程 3）結論
3. 復述澄清
組內練習：傾聽對方的成功分享

第三講：基本舞步之“懂反饋”
一、反饋的修心訓練
——情緒沒有對錯，只是行為沒有效果
1. 共情反饋三個維度
1）認知 2）情緒 3）動機
二、3種反饋方式
1. 鼓勵性反饋：行為-影響-欣賞
2. 成長性反饋：行為-影響-鼓勵
3. 探索性反饋：行為-發現-期待
組內練習：理解別人的失敗
三、4個反饋技巧
1. 提問給認同 2. 結論補事實 3. 強勢要制約 4. 異議要主導

第四講：基本舞步之“會提問”
視頻案例：看看主持人是如何提問的？
一、提問的修心訓練
核心：問題沒有標準答案
要點：凡事必有三個解決方案
二、2類提問形式
1. 未來型問題
1）關注“未來” 2）激發期待 3）激發創造性
討論：未來型問題示例及討論
2. 如何型問題
1）關注“如何做” 2）探索解決方案 3）降低抵觸情緒
討論：如何型為題示例及討論
三、2種提問方式
1. 開放式提問 2. 封閉式提問
綜合運用：提問的七大策略（提供文字表單）
練習：組內成員猜詞提問

第五講：基本舞步之“解分歧”
案例：中國合伙人
一、不被情緒帶走
1. 情緒的用武之地
2. 情緒ABC法則
二、處理拒絕
思考：拒絕人還是拒絕事？
一字核心：議
第一步：說明客觀條件
第二步：闡述主觀看法
第三步：商議替代方案
三、處理沖突
思考：能否完全避免沖突？
一字核心：停
第一步：情緒剎車，回歸需求
第二步：把控底線，適當讓步
第三步：條件重開，提出交換

第三篇：溝通有實戰
第一講：與上級“共舞”
演練并發言：抽取向上溝通場景，結合前序內容演練，同學記錄反饋，老師點評補充
工具表單：演練反饋表
1. 善于捕捉上級的需求
常見場景：工作會議、績效面談、輔導溝通
常見詞語：實現、我覺得、我希望、最終
2. 接收任務的TRT原則
1）T：目標 2）R：資源 3）T：時間
3. 尋求上級支持
1）主動爭取：假設詢問法
2）被動接受：先盡力-遇難點-有方案-給支持
4. 向上級提建議（8個要點）

第二講：與下屬“共舞”
演練并發言：抽取向下溝通場景，結合前序內容演練，同學記錄反饋，老師點評補充
工具表單：演練反饋表
模型：向下引導激勵-GROW模型
1）G：目標 2）R: 現狀 3）O: 方案 4）W: 行動

第三講：與平行部門“共舞”
演練并發言：抽取平行溝通場景，結合前序內容演練，同學記錄反饋，老師點評補充
工具表單：演練反饋表
一、向上提高度
1. 尋求上一級的支持
2. 正式場合達成共識
二、中間有制度
1. 盤點資源，做好規劃
2. 分工明確，獎懲有度
三、執行有限度
1. 誰主導誰掌權
2. 誰主導誰擔責
3. 誰主導誰分力

內容延展：與客戶“共舞”
演練并發言：抽取客戶溝通場景，結合前序內容演練，同學記錄反饋，老師點評補充
工具表單：演練反饋表
1. 銷售四字真言——銷/售/買/賣
2. 銷售閉環：挖掘需求-引導鏈接-產品推薦-促進成交-轉介紹

總結
1. 溝通高手的胸懷：做一個喜歡別人的人
2. 溝通高手的成長：溝通也是技能，技能都可以練習
3. 溝通高手的信念：靈活應對，凡事必有三個解決方案 

AACTP國際注冊培訓師
云南大學“創新創業導師”
中國管理科學學會認證創新引導師
全國培訓師推優大賽全國總決賽“最佳課程呈現獎”得主
曾任：伊利實業集團（中國500強） | 北京大區銷售主管
曾任：云南九機科技有限公司 | 教研部負責人
»思維雙證講師：左圓右方·創新思維©認證講師、東尼博贊思維導圖認證講師
»擅長領域：問題分析解決、高效溝通、公眾演講、結構化思維、創新思維、思維導圖等

實戰經驗：
祖老師多年專注于職場效能提升訓練，擅長將思維技術融入到企業人才培養、職場技能提升當中：
01-曾任職于伊利|北京大區銷售主管
→ 曾為提升區域銷售，帶領團隊成員開展市場調研，與供應商打造新陳列位、制定新促銷政策，同時優化服務營銷流程，減少成交中的障礙點，實現區域商超銷售提升25%，斬獲伊利集團“最佳新人獎”。
→ 曾運用結構化思維中自上而下的框架，梳理產品包裝流程，發現產品包裝流程存在重復性工作問題，立即制定產品包裝優化方案并執行落地，實現倉儲部門的降本增效，節省包裝成本3萬/月，獲得相關部門嘉獎。
→ 從全局思維出發，為新員工制定360°職場能力提升計劃并執行，幫助新員工快速適應職場，實現新人入職1月內可獨立負責商超對接；

02-曾任職于云南九機科技|教研負責人
→曾通過不定期駐點跟訪，員工訪談等方式深入九機科技業務部門，剖析業務流程中存在的漏洞問題、優化一線業務部門客戶接待流程，助力解決內部溝通障礙，促進團隊協作。
→主導九機科技“入模子計劃”，通過訪談（受訓對象上級-受訓對象-受訓對象下級）梳理初中級管理崗位核心素質及技能，新建人才儲備池（沿用至今），并協同開發管理效能、服務營銷、客戶接待等領域技能提升課程，為企業的人才培養體系奠定基礎
→針對九機科技員工工作效能提升中的問題，精粹公司優秀案例，撰寫案例庫留存企業經驗，以及研發高適配的企業課程，課程學員評分平均達4.99（5分滿分）。
→以“分析需求-明確目標-計劃培訓-實施培訓-評估培訓”為主導，建立云南九機培訓體系，實現培訓從0到月均20+場的提升，賦能企業員工，促進業務發展，曾為九機科技開展《新員工培訓-職場四力模型》《溝通華爾茲-讓職場溝通高效輕松》等課程70+期

主講課程：
《問題分析與解決5步法》
《結構化思維與表達》
《思維導圖在職場中的運用》
《創新工坊——大的突破從小的創新開始》
《公眾演講——表達力也是生產力》
《溝通華爾茲——讓職場溝通高效輕松》