一、職場禮儀概述 （ 案例導入 ）
 角色認知 我是誰
 職場禮儀與職業素養
 職業道德與服務意識
 職場禮儀的適用范圍
 禮儀中的尊位“尊”什么
 禮儀是人際關系的潤滑劑
 快樂工作 幸福生活
二、職業形象塑造 你的第一張名片
 以貌取人與首映效應
 個人形象體現審美與修養
 知人識人的五個工具
 職場著裝的五原則六禁忌
 角色定位與場合著裝
 發型與臉型 款型與體型
 色彩搭配與職業場景
 不同工作場景的形象標準

畫龍點睛的配飾使用
 服飾背后是品味
 舉手投足即態度
 表情管理是重點
 眼神傳遞內心世界
 微笑是世界通用的語言
 工作場合站姿坐姿的禁忌
 服務場合五種錯誤的體態
 關于手勢的恰當運用
三、辦公室的禮儀
 辦公室的禮儀禁忌
案頭整齊 勤于政務 茶水間禁忌
上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節
 同事之間的和諧關系
同頻共振 待人誠懇 相互支持 戒驕戒躁
 上下級關系的相處
對上級 服從命令 維護威信 不得越位
對待下屬 尊重體諒 關愛友善
 與異性的相處的分寸
 聽取匯報的禮儀規范
 匯報工作 干得好還要說的好
四、職場中的溝通禮儀
（一）言之有禮
 禮貌用語是文明社會的重要標志之一
 得體的措詞是高效溝通的前提
 謙詞敬語和雅言俗語的使用
 禮貌用語的使用
標準式問候語 時效性問候語
歡迎和送別用語 請托求助語
致謝用語 征詢用語 應答語
祝賀語和推托語
 文明用語的使用
 關于稱呼的禮儀
區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 語言標準 發音正確 語調柔和
音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業 職務 職稱 學銜 親屬的規范
 禮貌表達的五個禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠
 關于專業術語的表達
 工作中敬語的使用
 工作用語五禁忌
 工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
 工作微信規范使用
A 關于微信名和頭像
B 關于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規范
D 推送好友需注意
 郵件收發的規范
（二）言之有情
 情商高就是會說話
 情緒在的談話中發揮作用
 共情不等于同情
 情理之中意料之外
 運用共情打破僵局
 左右腦的區別
 別讓情緒左右了你
 先處理心情 再處理事情
 健康情緒的三個標準
 積極情緒的價值
 有效舒緩壓力的三種方式
 關注情緒的說話會提升你的幸福
（三）言之有術
 做出有意義的回應
 審時度勢語際關系圖
 身體距離影響我們的行為
 發現隱而未見的誤區
 創造有安全感的溝通環境
 有些玩笑開不得
 解決沖突的方法清單
 突破慣性思維
 陷入僵局不如擱置
 當心禍從口出
 讓沖突變合作
 聲音傳遞情感 關于感染力
 談話中的目光接觸 表情的力量
 有效使用肢體語言人
 高低能量的五種儀態
 贊美是胸懷氣度的體現
 贊美的五個要點
 接受贊美的積極反饋
 不會提問就不是好的討論
 有效傾聽 遠離誤解
 影響力是“演”出來的
 用觸動人心的事實傳達觀點
 把話說到心坎上
 讓人反感的五種說話方式
高效溝通情境模擬演練
五、 課程回顧總結
六、 課程應用計劃
 考核（ 試題 實踐暗訪 回訪 反饋 督導跟進）

 【資質背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創始副會長
 全球禮學應用大會連續四屆演講嘉賓
 全國專業人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學《公務禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務禮儀與公仆形象》
《國際商務禮儀》
《公務禮儀與政務服務》
《管理者的形象管理》
《商務禮儀與高情商溝通》
《職場商務禮儀》
《政務禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業素養》
地產、景區 、醫院行業定制課程：
《五星服務禮儀》
《體驗經濟時代的可視化高品質服務》
《醫者仁心—醫護服務禮儀》
《景區面客崗服務質量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區科學發展經驗交流會政務接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產業集團方特景區制作《景區服務標準手冊》案場輪訓90天
 2014年曲江文產西安城墻景區制作《景區SOP服務手冊》案場輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務質量提升》案場輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優質服務儀標準手冊》案場輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務工作者服務禮儀標準手冊》案場輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優秀門店VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務質量標準手冊》項目團隊案場輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務質量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會高端會務接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務志愿者培訓主訓師目前項目進行中…

• 職業素養與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工² 塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象 隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比作戰爭，那么企業員工就是戰場上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業正規軍是具有專業化，標準..

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• 職業素養與職場禮儀

   

  課程背景：戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化是企業最核心的文化，職業化人才是企業最核心的財富，塑造員工的職業化是企業最核心的工作。對于任何一個企業來說，戰略很重要，創新也很重要，執行力更重要，但是如果企業的管理者和員工缺乏職業化素養，..

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• 基于色彩心理學的職場禮儀與個人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課禮儀內涵職場禮儀的主要內容、特點、基本原則職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面第二模塊：七彩人生與陽光心態---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應該怎么做打造陽..

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• 職場禮儀與溝通藝術

   

  一、禮儀的概念與本質1．禮儀概述2．禮儀的本質3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業素養１.禮儀與職業態度２.禮儀與職業行為３.禮儀與職業能力４.禮儀與職業形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態禮..

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• 職場禮儀提升

   

  第一節 職場禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場禮儀的含義 三、 學習職業禮儀的好處 第二節 職場禮儀的原則 一、 職場禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節 職場禮儀的內容及提升 一、 職場禮儀的內容 1、 穿著打扮2、 ..

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