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全面質量管理TQM

課程編號:51615

課程價格:¥19000/天

課程時長:3 天

課程人氣:451

行業類別:行業通用     

專業類別:質量管理 

授課講師:俞璇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業運營部門(包含但不限于采購、生產、質量、技術、物流、工程、HR部門等)負責人(總監、經理)、骨干業務人員、一線工作者、儲備人才

【培訓收益】
● 系統學習,掌握全面質量管理的完整知識概念、體系及其運用方法 ● 解決問題,通過系統培訓和實戰輔導,使參訓學員充分掌握分析問題、解決問題的方法論 ● 實戰導向,全面質量管理是一門實戰方法技術,大量的工具方法與實操經驗讓學員可以立即運用在實踐工作中 ● 見賢思齊,學習世界頂級全面質量管理標桿公司/工廠的優秀實踐案例和先進經驗

 

第一講:TQM理念篇
一、質量的概念及質量觀的演變
1. 什么是質量
2. 質量管理的沿革歷程
3. 質量概念的演進:主體和客體的演進
4. 質量意識及其重要性
5. 小質量觀與大質量觀的對比
6. 質量管理發展的三個階段
7. 近百年質量管理方法論的沿革
8. 偉大的質量先行者們及代表性貢獻:朱蘭質量三部曲等
二、全面質量管理的概念及其沿革歷程
全面質量管理TQM的定義:標準定義和簡化定義
對比:日本和美國的TQM
TQM發展階段1:符合標準要求的質量
TQM發展階段2:符合使用要求的質量
TQM發展階段3:符合成本要求的質量
TQM發展階段4:符合潛在需求的質量
三、全面質量管理TQM體系剖析
1. 三種改進類型及WV模型
2. 三個全面:全過程、全員、全組織
3. 四個階段:PDCA & SDCA
4. 四個一切:TQM的關注要點
5. 六球模型:保持全員參與的六個要點
6. 七大手法:QC新老七大手法
7. 八大要素:管理體系八大要素
8. 九個步驟:解決質量問題的九個步驟

第二講:TQM方法篇
一、被動型改進工具
1. 被動型改進問題的流程步驟
2. 傳統的QC七步驟及其運用
3. 魚骨追原因:魚骨圖
4. 帕拉抓重點:帕拉圖
5. 直方看分布:直方圖
6. 查檢集數據:查檢法
7. 散布看相關:散布圖
8. 層別做解析:層別法
9. 管制找異常:管制圖
10. 頭腦風暴 + 五個為什么
11. 因果矩陣
課堂練習:被動型改進的運用
二、主動型改進工具
1. 主動性改進的九大步驟
2. 解決主動型問題的步驟模型
3. 關聯圖
4. 親和圖
5. 系統圖
6. 過程決策程序圖
7. 矩陣圖
8. 矩陣數據分析法
9. 箭條圖
10. 質量功能展開圖QFD
案例分析:變被動型改進為主動型改進的案例
課堂練習:主動型改進的運用
三、過程控制型工具
1. 標準化及SDCA
2. SPC控制圖:計數型和計量型
課堂練習:SPC控制圖的回事
3. 防錯原理及防錯法
課堂練習:防錯原理的頭腦風暴
四、TQM行為層與管理層工具
1. 溝通漏斗
2. 戰略制定SWOT
3. 平衡記分卡
4. 關鍵績效指標分解 - 5W1H
5. 里程碑
6. 行動計劃
團隊游戲:囚徒困境及其解決方案
五、客戶需求分析工具
1. 識別客戶及客戶需求VoC
2. 客戶細分STP理論
3. 收集客戶需求VoC的方法
4. 卡諾模型 KANO
5. 需求質量展開表
6. CTQ樹圖:關鍵質量因素分解
案例:客戶及客戶需求識別與分析
課堂演練:客戶需求分析練習
六、質量成本與不良質量成本的分析
1. 質量成本的概念
2. 不良質量成本的概念
3. 質量成本的構成(傳統 vs 現代)
4. 預防成本及其分析
5. 鑒定成本及其分析
6. 損失成本及其分析
案例:質量成本的分析和計算

第三講:TQM實戰篇
一、質量屋模型及其在企業中的運用
1. 質量屋的三大基石
2. 質量屋的五大體系
3. 質量屋的愿景和目標
二、TQM的三大關鍵行為
行為一:客戶導向
行為二:尊重員工
行為三:消除浪費
三、TQM的五大關鍵體系
1. 客戶心聲:理解內外部客戶的需求
2. 目標設定和貫徹
3. 安全/5S/環境
4. 提高敬業度(獲得承諾)
5. 全過程的質量控制
四、TQM在企業中的部署和具體推行方法
1. 全員TQM培訓
2. 員工合理化建議體系
3. 員工技能矩陣建立
4. 內部客戶導向體系
5. 質量改善項目
6. 最佳實踐分享
7. 標桿工廠建設

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