TQM——全面質量管理
 
【課程背景】
中國是公認的“制造大國”，然而要實現“制造強國”的蛻變，就在于從“制造數量”向“制造質量”的跨越，也就是實現從“中國制造”向“中國品質”的跨越。
全球統計表明，“質量代價”高達企業利潤的3—5倍。質量問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。沒有質量，就沒有企業的明天！
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務。
本課程透過真實的案例，學習TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現“零缺陷、感動客戶”的企業目標。
【培訓講師】
姜宏鋒
實戰型生產運營管理專家，清華大學特聘講師。2010廣州亞運會企業培訓期間，得到溫家寶總理的親切接見。
具有世界500強日企、美企、港資民企（德國上市）不同類型企業十余年管理工作經驗，長期專注于生產運營管理，擅長將精益生產、零缺陷全面品質管理與先進采購供應鏈整合。
曾深入300多家制造型企業進行輔導稽核、培訓咨詢；系統接受日本與美國專家的專業培訓，數次前往日本、新加坡管理研修。授課中結合企業實際情況，以實戰案例開眼、意識入手開刃；深入淺出、實用生動，解決實際問題，深受學員歡迎與企業好評。
服務代表客戶：NOKIA、海信電器、日立影像、五羊本田、中興通訊、宇通客車、宇通重工、陜西汽車集團、馬士基、中鋁瑞閩、天石源超硬材料、紫金礦業、海康威視、華意壓縮機股份、威勝儀表、南昌電力、阿里巴巴、SGS、Big Dutchman必達、諾和諾德制藥、歐聯衛浴、輝煌水暖、ITT、藍英工業、一汽富奧、戴卡輪轂、中國南車、TDK-EPC愛普科斯、廣電運通、立邦涂料、匯豐銀行、Peer皮爾軸承、QMD齊耀瓦錫蘭船用發動機、太古飛機、正泰電工等多家知名企業。
 
【課程大綱】
第一模塊  質量競爭與質量管理新挑戰
日本豐田召回門事件深度剖析
企業全因素三大平臺互動模型
質量管理與企業環境關系
3C年代與質量競爭
日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
質量管理在中國
利達玩具與三鹿事件分析
從品質到品牌的競爭戰略
質量管理面臨的三大挑戰
國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
世說新語：質量與質量管理定義與內涵
質量管理的五大謬誤與真相
99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
質量管理案例：美國空軍的降落傘
案例：海爾打造質量競爭力品牌
第二模塊：全面質量管理TQM內容
為什么會產生TQM
TQM的價值體現
費根鮑姆對TQM定義
TQC與TQM的比較
 “三全”
“4一切”
TQM的目標
全面品質管理7原則
TQM 8字方針
TQM全過程管理
TQM的任務
第三模塊  TQM常用工具與與品管圈活動
變異-質量異常發生的原因
4M1E：識別、控制與消除變異
統計方法
基礎抽樣檢查方法與發展趨勢
5S活動精要與TQM的關系
防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
8D及其應用
合理化改善制度
QCC品管圈的作用與意義
QCC品管圈的組成與推行方式
QCC品管圈的的工具
案例：QCC品管圈活動實例
第四模塊  TQM關鍵點控制（上）——全體系規劃與監控
TQM的三大系統與28個項目實施闡述
（1）全體系統 （2）工序保障系統 （3）檢查系統
關注識別內外部客戶需求
顧客投訴分類與解決
APQP質量先期策劃
質量功能展開法（QFD）與質量設計
試生產就是找問題
量產出貨過認定
質量成本分析- 質量成本報告
要素作業的質量管理：工程監察與點檢
第五模塊：TQM關鍵點控制（中）——供應商源流質量管理
互利的供方關系與供應商策略
供應商調查與評審
供應商現場質量體系審核
產品過程體系審核
供應商質量監控
供應商輔導
免檢與駐廠檢查導入
SQE工作計劃
與供應商聯合質量改善
案例：企業最常見的外觀判定爭議及解決
第六模塊：TQM關鍵點控制（下）——生產現場質量管理
操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
三現主義
三不主義
三不主義如何落實與考核
三檢體系
問題發生與解決（5Why與5W2H）
防呆改善
目視化管理
質量競賽
第七模塊：全面質量管理推行實務
TQM現狀與日、美、臺、民企對比
TQM與品管系統規劃
TQM與品管組織運作
TQM推行步驟
全公司質量培訓如何展開？
TQM與質量文化
品管組織架構與生產、工程部門關系協調
如何形成全員參與、全員改善
實施TQM常見問題
案例：某公司TQM推行方案
名企實例：五羊本田的TQM活動卡

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..

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• 科學管理 持續改進 等級醫院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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