【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
 梳理固有思維溝通模式的優(yōu)劣勢；  掌握溝通的核心要素并靈活運用；  了解知人知心式溝通的解決思維；  訓(xùn)練人際互動中的微細(xì)節(jié)洞察力；  提升人際互動往來中的溝通藝術(shù)；  建立良好溝通會談的合作氛圍；  實現(xiàn)溝通者與客戶合作的緊密度；  塑造企業(yè)品牌形象代言人氣質(zhì)。

 第一部分：價值型溝通定位——打破固有思維模式
1. 案例分析：職業(yè)人溝通的價值
2. 價值型溝通“三核”：思維方式、情感姿態(tài)、交流技巧；
3. 從“三核”看溝通的三個常見誤區(qū)，建立正確的情感姿態(tài)；
4. 深度剖析：價值型溝通影響力要素；
1）真相
2）情緒
3）自我認(rèn)知
4）現(xiàn)場演練：用心的力量
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第二部分：交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控（內(nèi)部溝通與跨部門溝通）
1. 案例分析：三重鼓勵式溝通
2. 缺乏聆聽是造成溝通障礙的重要原因；
3. 價值型溝通聆聽技巧；
4. 用提問來對別人發(fā)自內(nèi)心地感興趣，而不是證明自己有趣；
5. 價值型溝通提問技巧；
6. 讓你的聽眾“臣服”；
7. 價值型溝通表述技巧
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第三部分：人際風(fēng)格與價值型溝通—溝通全覆蓋
1. 案例分析：沒有完美的上司，也沒有完美的下屬；
2. 深度剖析：你的溝通對象就是這樣五種人-PDP；
3. 實效工具：針對PDP不同風(fēng)格的價值型溝通技巧；
4. 情景演練：投其所好式的溝通；
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第四部分：人際關(guān)系與價值型溝通—暢行職場
1. 現(xiàn)場研討：職場溝通具備哪些特點和原則？
2. 贏得上司或領(lǐng)導(dǎo)信任的價值型溝通技巧；
3. 實戰(zhàn)演練：5分鐘上行溝通-請示、建議、匯報；
4. 和下屬進(jìn)行價值型溝通的技巧；
5. 實戰(zhàn)演練：5分鐘下行溝通-指令、批評、表揚；
6. 跨部門、平行價值型溝通技巧；
7. 實戰(zhàn)演練：平行溝通-交流協(xié)作；
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第五部分：深度溝通-掌握說服和演說技巧，倍增影響力（外部客戶溝通）
1. 贊美的藝術(shù)（體驗練習(xí)）
1）潤物細(xì)無聲的微語言
2）恰到好處的微表情
3）不卑不亢的微態(tài)度
2. 沖突的化解（體驗練習(xí)）
1）情緒為先
2）求同存異
3）探尋真實
4）贏了面子輸了情感
3.交談溝通的藝術(shù)
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語言說話
4）客戶拒絕的處理藝術(shù)
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達(dá)出對產(chǎn)品的喜愛
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務(wù)溝通中的忌語
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓(xùn)師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團隊管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團體輔導(dǎo)和重點個人咨詢?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測量工具，真實展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習(xí)，由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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