【培訓(xùn)對(duì)象】
一線班組長(zhǎng)、技術(shù)骨干

【培訓(xùn)收益】
 引導(dǎo)班組長(zhǎng)建立正確的角色認(rèn)知，理解自己作為“第一教練”角色的重要性；  提升班組長(zhǎng)指導(dǎo)下屬的能力，能有效輔導(dǎo)員工提升工作技能，總結(jié)并傳承典型經(jīng)驗(yàn)；  提升班組長(zhǎng)引導(dǎo)與激勵(lì)能力，通過(guò)多種激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)員工積極性，提高其內(nèi)驅(qū)力；  掌握教練式輔導(dǎo)技巧及工作方法，建立日常化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)精進(jìn)。

 什么是教練式輔導(dǎo)
1、班組長(zhǎng)是第一教練
——員工的績(jī)效不是考核出來(lái)的，而是輔導(dǎo)出來(lái)的
——成功的班組長(zhǎng)是教練
案例鏈接：陳某某從“菜鳥(niǎo)”到“絕活明星”的故事
2、什么是教練式輔導(dǎo)？
——是詢問(wèn)而不是直接告知
——是傾聽(tīng)而不是講述
——是授權(quán)而不是命令
——是意識(shí)而不是技能
——是提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)而不是簡(jiǎn)單的教導(dǎo)灌輸
互動(dòng)游戲：連一連
二、 教練式輔導(dǎo)能力與技巧
1、培育下屬的三個(gè)維度：
——意愿激發(fā)
——知識(shí)和技能輔導(dǎo)
——行為示范：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)事
2、 教練式輔導(dǎo)技巧“五個(gè)一”：
——厘清目標(biāo)（一份成長(zhǎng)計(jì)劃書(shū)）
——反映真相（一張技能矩陣表）
——建立信心（一個(gè)師帶徒儀式）
——輔導(dǎo)實(shí)施（一份過(guò)程跟進(jìn)表）
——閉環(huán)改進(jìn)（一次成長(zhǎng)復(fù)盤(pán)會(huì)）
3、教練式輔導(dǎo)歌謠：
——說(shuō)給他聽(tīng)
——做給他看
——讓他做做看
——做好夸獎(jiǎng)他
——做不好再改善
——反復(fù)修煉成習(xí)慣
4、 不同類型員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧
——被動(dòng)型員工：指令式
——分析型員工：引導(dǎo)式
——表現(xiàn)型員工：支持式
——控制型員工：授權(quán)式

案例鏈接1：如何開(kāi)展針對(duì)性的員工技能輔導(dǎo)
案例鏈接2：如何你是老王，你打算怎么帶好這幾個(gè)兵
三、 團(tuán)隊(duì)日常化學(xué)習(xí)機(jī)制構(gòu)建
1、“兩化”導(dǎo)向
——工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
2、“三師”理念
——以實(shí)踐為師，以問(wèn)題為師，以工友為師
3、班組日常化學(xué)習(xí)機(jī)制
——小課法：變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)
——案例法：變工作難題為典型經(jīng)驗(yàn)
——賽場(chǎng)法：“學(xué)練賽創(chuàng)”日常化PK
四、 班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享與點(diǎn)評(píng)
——結(jié)合您以往的帶教經(jīng)驗(yàn)，分享一個(gè)具體的例子，并談?wù)勀慕?jīng)驗(yàn)和心得。
——團(tuán)隊(duì)點(diǎn)評(píng)：1個(gè)“好”，1個(gè)“更好”

 翟振芳 老師
——企業(yè)班組建設(shè)及班組長(zhǎng)能力提升專家
 東北大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任中公教育集團(tuán)（上市代碼002607）遠(yuǎn)程部產(chǎn)品總監(jiān)
 曾任國(guó)內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)
 曾任國(guó)網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問(wèn)
 曾任中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國(guó)投集團(tuán)等央企班組建設(shè)特聘顧問(wèn)
 曾任國(guó)航集團(tuán)、浙能集團(tuán)、中泰集團(tuán)、特變電工集團(tuán)、盛源集團(tuán)等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)，具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。基于上百個(gè)多樣本咨詢服務(wù)案例，構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系，為推動(dòng)企業(yè)“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。
翟老師立足國(guó)網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項(xiàng)目，潛心鉆研，開(kāi)拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫(xiě)了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實(shí)踐》一書(shū)。該項(xiàng)目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、全國(guó)管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)、國(guó)家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、商業(yè)評(píng)論雜志最佳行動(dòng)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。
翟老師曾服務(wù)國(guó)投羅鉀班組建設(shè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、全國(guó)管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)、商業(yè)評(píng)論雜志最佳行動(dòng)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。通過(guò)開(kāi)展班組建設(shè)，2015年國(guó)投羅鉀公司共完成1867項(xiàng)六源治理獎(jiǎng)，331項(xiàng)OPL獎(jiǎng)，80項(xiàng)六項(xiàng)改善獎(jiǎng)，239項(xiàng)金點(diǎn)子狀元獎(jiǎng)，134項(xiàng)合理化建議獎(jiǎng)，并已全部付諸應(yīng)用。另外，通過(guò)開(kāi)展班組建設(shè)工作，國(guó)投羅鉀公司綜合管理績(jī)效得到明顯提升，各類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計(jì)生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬(wàn)噸，優(yōu)級(jí)品率100%，比計(jì)劃增加20萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達(dá)到19.5萬(wàn)噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬(wàn)噸，主要消耗指標(biāo)比同期大幅降低。
翟老師立足項(xiàng)目實(shí)踐，探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標(biāo)建模”基本方法論，即通過(guò)“問(wèn)題診斷——培訓(xùn)賦能——創(chuàng)標(biāo)實(shí)踐——兌標(biāo)萃取——管理建模——持續(xù)改進(jìn)”系統(tǒng)推進(jìn)，激活組織內(nèi)生活力，力求實(shí)現(xiàn)“一班創(chuàng)標(biāo)，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績(jī)效的明顯提升。
翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點(diǎn)，本著對(duì)標(biāo)全球最佳實(shí)踐的前瞻視野和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以推動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)而奮斗！

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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