【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)培訓(xùn)師，想提升自身表達(dá)能力的學(xué)員

【培訓(xùn)收益】
本課程的目的在于建立培訓(xùn)師的自信，讓他們快速組織思路，樂(lè)于上臺(tái)。 1、培訓(xùn)師信心塑造——突破上臺(tái)時(shí)的緊張恐懼，從容駕馭講臺(tái)； 2、培訓(xùn)師邏輯思維訓(xùn)練——熟練運(yùn)用講課流程，使講話具有高度的概括性和條理性，避免語(yǔ)無(wú)倫次、條理不清、顛三倒四、丟三落四； 4、把握不同內(nèi)容的講解訣竅——把知識(shí)內(nèi)容說(shuō)生動(dòng)，把技能內(nèi)容說(shuō)清楚，把態(tài)度內(nèi)容講得感染力。 ５、提升培訓(xùn)師說(shuō)服力，有理有據(jù)，豐富案例，避免蒼白無(wú)力。

第一天：ＳＴＥＰ講師授課技術(shù)
開(kāi)場(chǎng)：（０.５h）
信息的分類及使用
全員１分鐘主題練習(xí)
點(diǎn)評(píng)

模塊一、ＳＴＡＲＴ——引爆開(kāi)場(chǎng)（２.5h）

 

1）、快速暖場(chǎng)
暖場(chǎng)的第一步:與學(xué)習(xí)對(duì)象建立親和
選擇性認(rèn)知與潛意識(shí)引導(dǎo)
吸引注意力的方法
建立與學(xué)員親和的方法
2）、建立信任
暖場(chǎng)的第二步:建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心
自我介紹，讓學(xué)員記得住
介紹背景，讓學(xué)員信任
介紹的原則：內(nèi)外有別
3）、引起注意
主題導(dǎo)入與認(rèn)知心理學(xué)
主題導(dǎo)入的方法
課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點(diǎn)
4）、加速融合
破誰(shuí)的冰
破冰的方法
破冰的關(guān)健點(diǎn)
打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)

模塊二、ＴＲＵＮＫ——講解內(nèi)容（3h）

 

１、從腦科學(xué)看信息接收的要求
測(cè)試你的思維習(xí)慣
大腦對(duì)信息接收的要求
人的思維習(xí)慣對(duì)信息傳遞的啟發(fā)
2、講解技巧：具體化、形象化、圖示化
具體化：
形象化
圖示化
３、枯燥的內(nèi)容怎么講？
教學(xué)難點(diǎn)與策略
特別企劃：規(guī)章制度類型內(nèi)容的講解策略
４、抽象的內(nèi)容怎么講？
教學(xué)難點(diǎn)與策略
特別企劃：專有名詞的講解方法
５、如何春風(fēng)化雨般讓學(xué)員接受觀點(diǎn)？
教學(xué)難點(diǎn)與策略
親身親歷的教學(xué)形式
如何讓第三人幫說(shuō)話
教學(xué)的頻次
６、技術(shù)類型課程如何講授？
教學(xué)難點(diǎn)與策略
基本授課流程
教學(xué)的關(guān)鍵點(diǎn)

模塊三、Ｅnding——回味結(jié)尾（2h）

 

1）、加深印象
課程回顧的作用
課程回顧的方法
結(jié)尾關(guān)鍵控制點(diǎn)及講師示范
2）、號(hào)召行動(dòng)
號(hào)召行動(dòng)的意義
號(hào)召行動(dòng)的方法
號(hào)召行動(dòng)的控制點(diǎn)及講師示范
簡(jiǎn)短耐味的結(jié)尾的形式
3）、感謝祝福
祝福誰(shuí)
鞠躬的角度
學(xué)員演練：設(shè)計(jì)\展示課程結(jié)尾＋點(diǎn)評(píng)
綜合訓(xùn)練：快速設(shè)計(jì)１０分鐘課題
模塊四、prower氣場(chǎng)修煉——掌控全場(chǎng)（1h）
(練習(xí)講師聲情形動(dòng)的基本功)

 

1.形象——非語(yǔ)言的影響力
著裝要求
形象自檢表
2.動(dòng)作——舉手投足盡顯職業(yè)風(fēng)范
站姿
走姿
手勢(shì)
3.聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色
培訓(xùn)師聲音的四個(gè)層次
如何通過(guò)聲音讓你的內(nèi)容更精彩
保護(hù)聲音的方法
4.情感——由內(nèi)至外的情感交流
面部表情訓(xùn)練
眼神交流注意事項(xiàng)
如何克服緊張情緒
5、PPT——PPT是你的名片
美學(xué)原則
字體
圖形設(shè)計(jì)
動(dòng)畫制作

第二天：ＡＤＤＥ課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
模塊一：Ａnalysis需求分析——學(xué)員需要的內(nèi)容在哪里
（1h）
1、WIIFM AND YCDI
樣例分析：你們選哪個(gè)課件？
例：《小微業(yè)務(wù)》課件
２、關(guān)注目標(biāo)
公司需求與學(xué)員需求
找到共同利益點(diǎn)
３、課題分析
根據(jù)學(xué)員特性
分析學(xué)習(xí)需求
模塊二：DESIGN搭建框架——精品課程的框架搭建（1h）
課程結(jié)構(gòu)就是寫論文的結(jié)構(gòu)嗎？
如何設(shè)計(jì)課程每章節(jié)的時(shí)間？
1、要素型課程結(jié)構(gòu)
示范
特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)
2、流程型課程結(jié)構(gòu)
示范
特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)
３、課程結(jié)構(gòu)與論文結(jié)構(gòu)的不同
這個(gè)課題符合有邏輯嗎？——《客戶經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練》
示范：《社區(qū)營(yíng)銷》、《有效溝通》、《大堂人員的服務(wù)禮儀》
學(xué)員演練：展示課程結(jié)構(gòu)＋點(diǎn)評(píng)
模塊三：DEVELOP內(nèi)容開(kāi)發(fā)——如何快速找到素材（3h）
1、吸引學(xué)員興趣
以問(wèn)題為中心
以任務(wù)為中心
以案例的形式
以情景的形式
２、講解教學(xué)內(nèi)容
講解的方法
展示的方法
論證的方法
３、嘗試應(yīng)用練習(xí)
練習(xí)的設(shè)計(jì)
融會(huì)貫通掌握
學(xué)員演練：課程內(nèi)容
工具：課程開(kāi)發(fā)圖
４、收集素材
５、制作培訓(xùn)教材
教材的四個(gè)級(jí)別
四級(jí)教級(jí)：學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)、道具和影音作本

模塊四、EVALUATE檢驗(yàn)效果——什么樣的課程才是生動(dòng)的（１h）
１、教學(xué)方法的設(shè)計(jì)
不同教學(xué)方法的介紹
不同教學(xué)方法的區(qū)別點(diǎn)
２、設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)：判斷課程設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)金字塔
教學(xué)方法與大腦的剌激度
教學(xué)心電圖的意義
畫出教學(xué)心電圖
３、注意力曲線
注意力曲線
練習(xí)：畫出你一天的注意力曲線
根據(jù)注意力曲線安排教學(xué)過(guò)程 

【資質(zhì)背景】
20年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
TST國(guó)際認(rèn)證測(cè)評(píng)師
柯氏四級(jí)評(píng)估的國(guó)際認(rèn)證
國(guó)家1級(jí)人力資源管理師
LPI學(xué)習(xí)路徑圖組織授權(quán)講師
2021年首界中小銀行微課大賽評(píng)委
《行動(dòng)教練》、《提問(wèn)的力量》國(guó)際版權(quán)課程認(rèn)證講師
清華大學(xué)、暨南大學(xué)、廈大MBA、華農(nóng)MBA合作講師
2019阿里黑馬營(yíng)大賽、2019-2020遼寧省聯(lián)社“金信標(biāo)”評(píng)師大賽總導(dǎo)師
2018好講師大賽夢(mèng)想、2019江蘇省聯(lián)社金獅獎(jiǎng)講師大賽、2020廣東煙草講師大賽總決賽導(dǎo)師
擁有《step講師訓(xùn)練》、《直播師技巧訓(xùn)練》、《場(chǎng)景化微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》、《黨課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》等課程版權(quán)
【自我解讀】
駱老師曾任職雅芳區(qū)域銷售經(jīng)理、網(wǎng)易培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、廣發(fā)銀行人力資源主任、多玩全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，熟悉國(guó)企、外企、民企企業(yè)文化，具有互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)業(yè)思維，主持開(kāi)發(fā)過(guò)多個(gè)行業(yè)的課程體系（包括學(xué)習(xí)地圖）的開(kāi)發(fā)，對(duì)各行業(yè)的案例順手拈來(lái)。多年實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)體系的構(gòu)建及培訓(xùn)師的培養(yǎng)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)學(xué)員輔導(dǎo)，輔導(dǎo)的學(xué)員均獲好成績(jī)。駱老師還能實(shí)施全外包的課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為平安銀行、中信銀行、江西中煙、江西省聯(lián)社、廣汽集團(tuán)等企業(yè)開(kāi)發(fā)獨(dú)立版權(quán)的課程，包括并不止于以下課程《全生命周期的客戶關(guān)系管理》、《五星行動(dòng)力》、《企業(yè)文化之旅》等，并成功轉(zhuǎn)移給內(nèi)部培訓(xùn)師授課，廣獲好評(píng)。講一次課程客戶滿意是實(shí)力，能每年給同一家企業(yè)講課是功力，駱老師是多家企業(yè)的指定培訓(xùn)師導(dǎo)師。
2018年輔導(dǎo)郵儲(chǔ)銀行參加廣東銀行業(yè)工會(huì)講師大賽進(jìn)入10強(qiáng)
2017年輔導(dǎo)6位學(xué)員全部在全國(guó)好講師大賽中斬獲全國(guó)５０強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)，且為高分選手。
此外還有杭州銀行講師大賽、招商銀行講師大賽、郵儲(chǔ)銀行講師大賽等等，均獲得好成績(jī)。
【授課特色】
駱老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)名師，博采眾長(zhǎng)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，她總是能很快精確看到學(xué)員的課程問(wèn)題及授課風(fēng)格問(wèn)題，從課程內(nèi)容、呈現(xiàn)方法到形體裝扮多方位完美搭配以起到最佳效果。駱老師能在授課過(guò)程中牢牢吸引學(xué)員的注意力，課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受、特別注重課程內(nèi)容的可操性和個(gè)人可用性，深得學(xué)員的好評(píng),和多個(gè)企業(yè)有長(zhǎng)年合作關(guān)系。
【主講課程】

TTT（內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)）系列：
《以學(xué)員為中心——內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧（TTT初階）》(2-4天）
《以目標(biāo)為導(dǎo)向——課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)（TTT中階）》(2-3天）
《情景化的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》3天
《重構(gòu)學(xué)習(xí)體驗(yàn)——培訓(xùn)師的隨需應(yīng)變能力訓(xùn)練（TTT高階）》(2-5天）
《經(jīng)驗(yàn)萃取——案例提取與編寫》（2-5天）
《經(jīng)驗(yàn)萃取——課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》（2-5天）
《授課心理學(xué)與風(fēng)格塑造》（1-2天）
《情景化的微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》（2-3天）
直播技術(shù)培訓(xùn)（1-2天）
咨詢項(xiàng)目類：
學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項(xiàng)目
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（沉淀企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)只是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目中的一部分）；
講師比賽賽前輔導(dǎo)
經(jīng)驗(yàn)案例提取及編寫輔導(dǎo)
全外包課程開(kāi)發(fā)與（包括電子課件和手機(jī)課件）；
微課設(shè)計(jì)與制作項(xiàng)目（可全外包，包括腳本與制作）  

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購(gòu)談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購(gòu)規(guī)則2. 單一來(lái)源采購(gòu)規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購(gòu)法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說(shuō)3、 銷售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷人員成功營(yíng)銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 步步為贏：區(qū)域營(yíng)銷沙盤模擬演練

   

  一、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略  1. 市場(chǎng)環(huán)境的PEST分析和競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè)2. 競(jìng)爭(zhēng)的五力分析與市場(chǎng)細(xì)分3. 創(chuàng)新與產(chǎn)品推進(jìn)策略4. 從SWOT分析到營(yíng)銷戰(zhàn)略制定二、建立營(yíng)銷組織1. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、策略力2. 模擬角色行為測(cè)試3. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方略4. 營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)估與控制三、管理營(yíng)銷渠道..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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