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中層高效溝通與執行

課程編號:48646

課程價格:¥36000/天

課程時長:3 天

課程人氣:339

行業類別:行業通用     

專業類別:中層管理 

授課講師:許晉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理干部

【培訓收益】


第一單元 溝通基本理念探討
 溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性
 溝通的概念分析
 什么是溝通?
 什么是有效溝通?
 什么是建設性溝通?
 溝通的兩大原則和三大紀律
探討:我們如何接收信息?
溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗
 溝通比我們想象的重要
 開放的心態認識溝通(開放、雙贏、分享)
 互動高效
 溝通方式比溝通內容更重要
 溝通四要素——目標、情景、互動、方式
 溝通的方法——聆聽、發問、表達、回應
第二單元 溝通障礙探討及建議
 中國特有的“三”的思維啟發
 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
 不容忽視的“部門墻”
 客觀存在的個體差異
 不承擔“責任”
 將問題留在工作之中
思考:本公司跨部門溝通的問題在哪里?
 溝通體系不健全
 溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
案例展示:某企業溝通能力素質的啟示
 溝通有哪些障礙
 溝通技能
問題探討:你認為的與客戶溝通的障礙有哪些?
游戲:為什么會“溝”而不“通”呢?
案例分析——溝通障礙無處不在
 你說的別人愿意聽嗎?
案例分析:溝通中的常見現象分析與探討
 高效溝通的建議和思路
 溝通障礙克服常用技巧
 個性化時代呼喚個性化溝通
第三單元 有效溝通技能訓練
 學會聆聽
 聽的目的
 傾聽不良的原因
 聽的方法
 聽的三個層次
 聽的三個法寶
 溝通中的有效表達
 多問少說
 表達的目的
 常用方法
 借助工具
 溝通互動技巧訓練
 微笑是溝通中最具魅力的武器
 保持什么樣的目光?
 運用肢體語言
 保持恰當的溝通距離
第四單元 學會跟不同性格的客戶溝通
 選擇對方喜歡的溝通方式
 視覺型人喜歡的溝通方式
 觸覺型人喜歡的溝通方式
 聽覺型人喜歡的溝通方式
 從語言模式上選擇——P-A-C模式
 從溝通渠道上選擇
 溝通技巧的四要素(望、聞、問、切)
 溝通互動技巧訓練
 微笑是溝通中最具魅力的武器
 保持什么樣的目光?
 運用肢體語言
 保持恰當的溝通距離
 易經中的時位觀念對溝通的啟示
 跟客戶溝通的實用技巧
 處理顧客異議的原則與技巧
 處理客戶抱怨的具體步驟
第五單元 溝通在管理中的實踐應用
 易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級、跨部門溝通
 跟上司相處的溝通藝術
 努力做到"出力不出位"
 尊重而不吹捧領導
 節制欲望
 請示而不依賴
 服從而不盲從
 提建議的具體方法
 如何向領導反饋問題
 如何向領導申請資源
 如何感悟領導也是大客戶
 跟下屬溝通的實用技巧
 如何有效發布指令
 運用激勵與授權
 如何藝術地批評下屬
 如何恰當處理下屬的抱怨
 與下屬溝通解決棘手問題
 平級之間溝通的實用技巧
 多贏與開放心態
 換位思考的原則
 善于化解平級間的矛盾
 接受、重視與贊美
 跨部門溝通的12個技巧
 營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
 換個角度想一想——為他人著想
 知已知彼
 把話說得更簡單
 借力使力不費力
 到位不錯位,化解不誤解
 部門間不同意見的正確處理
 溝通中要控制你自己
 多難問題的解決要有自己的一招
 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
 無級別溝通選擇有術——飛鴿傳書、QQ群
 好頭好尾
分享:意會言傳——模糊的話與直白的話
 跟客戶溝通的實用技巧
 處理顧客異議的原則與技巧
 處理客戶抱怨的具體步驟
第六單元 中層管理者是執行力的關鍵
一、中層管理者在組織結構中樞紐作用
 執行力是帶動團隊實現組織目標的效率
 執行力的四個核心組織部件(目標、流程、成員、文化)
 中層管理者自身的執行困惑
二、執行中的基本意識
 執行的三種境界
 堅決執行(先僵化、再優化、后固化)
 執行到位(做老板之想)
 執行完美(做老板還沒有想到的地方)
 關于自身執行的學問
 信念與利益
 速度與完美
 勝利與公平
 結果與理由
 關于影響執行的學問
 做與說
 個人與團隊
三、執行力的四大因素
 目標因素——正本清源
 流程因素——簡單、圖表化
 人員因素——制度考核
 文化因素——不是盡量,而是一定
四、中層管理者的管理現狀與執行困局出路
 中層管理的晉升經歷對管理者性格的影響——反思
 高層領導的善變導致基層執行的困惑——反饋
 不同背景員工導致團隊執行的困惑——反復
 跨部門的灰色制度導致的執行困惑——反應
第七單元 影響執行力的目標系統
一、中層干部必須調整和找準位置
 從乘客到司機——對目的負責
 目標從哪里來?
 職責、目標、計劃、考核的關鍵
二、取焦目標并分解目標
 團隊的工作目標與工作標準在哪里?
 設定目標的SMART原則
 設定目標常用的方法
 分析上級目標(質疑、反饋、執行)
 管理下屬目標(“檢查”與“獎懲”,讓下屬擔起應有的責任)
 同部門目標溝通(“面子”與“人情”)
三、設定目標后影響執行的關鍵因素
 檢查與反饋
 流程與計劃
四、掌握目標系統的工具——目標承諾書
第八單元 影響執行力的流程計劃系統
一、流程的重要性
 修車行的目標帶來的影響
 如何設定合理的流程
 設定流程中的參考標準
二、如何根據目標制定計劃?
 認識計劃在管理中的意義
 建立目標指引下的工作里程碑:分解工作或項目
 安排計劃中的活動,安排所需
 工作計劃中常用的幾種工具
三、如何確保計劃的執行?
 常人的工作心態?
 如何檢查員工的工作?
 如何保證計劃的執行?
 檢查出現偏差的時候常用的三句話
四、如何設定合理化執行制度
 理解執行從小事開始的理念
 日常行為的規范制度
 工作行為的規范制度
 職業化的處理方法

第九單元 人員因素的執行系統
一、掌握員工發展狀態的兩把尺子
 能力
 意愿
 兩種情況下對執行影響的解決方案
二、人員因素對執行力的影響及原因
 團隊執行中體現的四種怪現象(慢、傻、差、少)
 A-B-C理論的應用與啟示
 解決人員因素的最佳方案是——制度
三、中層干部執行中誤區
 定位誤區(細節與成敗、問題與機會、追求完美)
 管理誤區(考核A,獎勵B;眼睛里只有問題員工;簡單與創新)
 競爭誤區(內部競爭與外部競爭、學習與績效)
四、創建執行型文化
 海爾與華為:危機是創造出來的
 GE:行動能力是淘汰出來的
 沃爾瑪:凡是已經決定了的,就是對的
 IBM:人們不會做你希望的,只會做你檢查的
 戴爾:沒有人會拒絕改變,但所有人都拒絕被改變
第十單元 中和心態修煉技巧
 積極的心態:積極尋找解決問題的方法,而不是埋怨問題發生的原因
 和積極心態的人交朋友
 鍛煉身體,積極心態跟身體有關
 多接受積極的信息,少接收消極的信息
案例分析:某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡?
 堅韌的心態:帶有愛心地堅持一項事業
 從愛好做起
 從小事做起
 要充滿愛心
案例分析:小張獻愛心的故事?
 責任的心態:對事情的結果負責
 盡量說到做到,一定要履行自己的承諾。
 勇于認錯。自己的事情自己負責,出錯就要勇于認錯。
 努力表現。在領導面前要努力表現,而不是不停地辯解和抱怨。
案例分析:到底是誰的錯?
 感恩的心態:心態修煉的核心
 感恩于自我
 感恩于父母和朋友
 感恩于團隊及社會
 感恩于自然
 

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