【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握人際交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示企業(yè)風(fēng)采。在任何商務(wù)場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功人士。

課程目的：
灌輸商務(wù)人士的禮貌禮儀、行為規(guī)范、培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，美化提升企業(yè)整體形象。掌握各種禮儀規(guī)范和技巧， 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。 全面提升個(gè)人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)， 增強(qiáng)修養(yǎng)風(fēng)度，建立自信心。塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程特色：
專業(yè)知識(shí)講授，配合生動(dòng)靈活的PPT 教材；與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)式交流，并進(jìn)行模擬場景指導(dǎo)，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。

 
課程大綱：
一、禮儀的概念
1.禮儀的定義
2.禮儀的原則
3.禮儀的功能

二、形象傳達(dá)的信息及作用
1.禮儀與形象的關(guān)系
2.個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
3.形象對(duì)成功的影響力

三、商務(wù)社交禮儀
1.會(huì)面禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
稱謂禮儀
2.接待禮儀
會(huì)面禮儀
交談禮儀
送客禮儀
3.各種活動(dòng)的座次禮儀
會(huì)談禮儀
乘車禮儀
宴會(huì)禮儀
4.談吐禮儀
禮貌用語
交際用語
交談忌諱
5.溝通技巧
人際溝通的基本原則
有效的溝通技巧
語言的藝術(shù)和贊美的技巧
交談、傾聽禮儀
6.商務(wù)洽談禮儀
7.簽字禮儀

四、宴會(huì)與用餐禮儀
1.邀請禮儀
請柬的格式
如何回復(fù)邀請
根據(jù)請柬上的提示，選擇赴會(huì)的適當(dāng)著裝
饋贈(zèng)禮物/禮品的禮儀
2.宴會(huì)禮儀
宴會(huì)的形式
宴會(huì)的程序
參加宴會(huì)的禮儀
各種宴會(huì)的恰當(dāng)?shù)竭_(dá)時(shí)間
社交見面交談與舉止規(guī)范
社交場合中，如何表現(xiàn)得大方、自信和誠懇
3.餐桌的基本禮儀
入席禮儀
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
如何辨別酒具
餐桌上的各種禁忌
點(diǎn)菜、點(diǎn)酒禮儀
飲酒禮儀
用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
咖啡、品茶禮儀

五、職業(yè)形象禮儀
1.儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
儀容的修飾
強(qiáng)化形象魅力的技能
香水的使用
身體護(hù)理與個(gè)人衛(wèi)生
儀表的協(xié)調(diào) — 色彩搭配與飾物佩戴
衣物與首飾的保養(yǎng)
2.職業(yè)形象與職業(yè)定位
著裝的TPO原則
各種場合衣著搭配
商務(wù)著裝
正式和半正式著裝
時(shí)尚休閑裝和便裝
衣著的品位、格調(diào)
穿著體現(xiàn)個(gè)人形象與魅力
風(fēng)格的定位
服飾購置方案
3.儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
身體語言
有效的手勢語
善用眼神

六、辦公室禮儀
1.與同事相處的禮儀
上下級(jí)之間的禮儀
電話禮儀
書信禮儀
網(wǎng)絡(luò)通訊禮儀

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競爭對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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