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管理溝通與高效協作

課程編號:46744

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:423

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:季佩楓

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層

【培訓收益】


【基礎認知模塊】
一、關于高級管理者的學習內容與原則方法;
二、溝通與協作:專業能力/人際能力/概念能力
三、研討與對話:現代企業組織的架構背景與溝通障礙
【管理溝通模塊】
一、管理溝通的認知基礎
1、日常所理解的溝通與有效溝通的定義
2、管理溝通是一種特定目的和情境下的溝通
3、管理溝通與生活化溝通的異同點比較
二、基于跨維認知的高效溝通
1、認知與溝通的潛藏關聯
2、認知的四大層級
古典主義、現代主義、后現代主義與情境主義
3、情境主義認知的邏輯工作法
4、管理溝通中情境主義的應用
三、溝通的核心原則、能力與技巧
1、人際溝通的基礎原則與目的層次
2、溝通是一種衍生能力,效率取決于基礎能力
三種基礎能力的認知與訓練——概念能力、邏輯能力、表述能力
3、個人心智狀態對溝通的影響
4、關于聆聽的層級及提升技巧
5、關于同理心的價值與層級提升
6、關于語言表達的能力與技巧優化
四、內部溝通的三大領域:向下溝通、向上溝通與橫向溝通
1、向下溝通歸入管理技能范疇:技控(不同情境的談話原則)與人控(領導藝術);
溝通常態化、績效溝通與談心談話、心智升維與認知兼容
2、向上溝通的核心原則及影響力原理:接納人性、升維思考、平常對話
3、向上溝通的實施技巧:
理解領導的需求與判斷領導的意圖、重視邏輯與證據
不求立竿見影、讓領導自己得出結論、不要忽視情感的價值
五、管理溝通的具體表現形式:
1、談心溝通:應用情境、基本邏輯、實用技巧
2、共識溝通:應用情境、基本邏輯、實用技巧
3、績效溝通:應用情境、基本邏輯、實用技巧
4、教練溝通:應用情境、基本邏輯、實用技巧
【橫向協作模塊】
一、橫向協作首先基于橫向溝通:
1、橫向溝通的先天與后天障礙分析;
2、思考與對話:補先天還是補后天;
二、橫向溝通技能提升12招
1、和而不同、求同存異;
2、營造良好的溝通氛圍;
3、吃虧的藝術;
4、用數據說話;
5、借力使力;
6、溝通面對面;
7、到位不錯位;
8、善于傾聽;
9、控制你的情緒;
10、學會架梯子;
11、正確處理抱怨;
12、有“關系”沒關系;
三、改善橫向協作的九個技巧
1、從頭做起;
2、從能做到的做起;
3、塑造積極心態;
4、了解其他部門的工作程序與背后邏輯;
5、橫向溝通走進家庭;
6、高調做事、低調做人;
7、建立溝通平臺;
8、共建有效的申訴機制;
9、建立共同目標;
四:常見跨部門溝通問題分析
1、如何與其它部門進行協調?
2、如何取得其它部門的支持?
3、如何面對其它部門的抱怨和指責?
4、如何克服部門間的本位主義?
5、如何拒絕其它部門不合理的要求?
6、如何提升后勤支持的服務滿意?
【總結與回顧】ORID聚焦式會話
 

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