【基礎認知模塊】
一、關于高級管理者的學習內容與原則方法；
二、溝通與協作：專業能力/人際能力/概念能力
三、研討與對話：現代企業組織的架構背景與溝通障礙
【管理溝通模塊】
一、管理溝通的認知基礎
1、日常所理解的溝通與有效溝通的定義
2、管理溝通是一種特定目的和情境下的溝通
3、管理溝通與生活化溝通的異同點比較
二、基于跨維認知的高效溝通
1、認知與溝通的潛藏關聯
2、認知的四大層級
古典主義、現代主義、后現代主義與情境主義
3、情境主義認知的邏輯工作法
4、管理溝通中情境主義的應用
三、溝通的核心原則、能力與技巧
1、人際溝通的基礎原則與目的層次
2、溝通是一種衍生能力，效率取決于基礎能力
三種基礎能力的認知與訓練——概念能力、邏輯能力、表述能力
3、個人心智狀態對溝通的影響
4、關于聆聽的層級及提升技巧
5、關于同理心的價值與層級提升
6、關于語言表達的能力與技巧優化
四、內部溝通的三大領域：向下溝通、向上溝通與橫向溝通
1、向下溝通歸入管理技能范疇：技控（不同情境的談話原則）與人控（領導藝術）；
溝通常態化、績效溝通與談心談話、心智升維與認知兼容
2、向上溝通的核心原則及影響力原理：接納人性、升維思考、平常對話
3、向上溝通的實施技巧：
理解領導的需求與判斷領導的意圖、重視邏輯與證據
不求立竿見影、讓領導自己得出結論、不要忽視情感的價值
五、管理溝通的具體表現形式：
1、談心溝通：應用情境、基本邏輯、實用技巧
2、共識溝通：應用情境、基本邏輯、實用技巧
3、績效溝通：應用情境、基本邏輯、實用技巧
4、教練溝通：應用情境、基本邏輯、實用技巧
【橫向協作模塊】
一、橫向協作首先基于橫向溝通：
1、橫向溝通的先天與后天障礙分析；
2、思考與對話：補先天還是補后天；
二、橫向溝通技能提升12招
1、和而不同、求同存異；
2、營造良好的溝通氛圍；
3、吃虧的藝術；
4、用數據說話；
5、借力使力；
6、溝通面對面；
7、到位不錯位；
8、善于傾聽；
9、控制你的情緒；
10、學會架梯子；
11、正確處理抱怨；
12、有“關系”沒關系；
三、改善橫向協作的九個技巧
1、從頭做起；
2、從能做到的做起；
3、塑造積極心態；
4、了解其他部門的工作程序與背后邏輯；
5、橫向溝通走進家庭；
6、高調做事、低調做人；
7、建立溝通平臺；
8、共建有效的申訴機制；
9、建立共同目標；
四：常見跨部門溝通問題分析
1、如何與其它部門進行協調？
2、如何取得其它部門的支持？
3、如何面對其它部門的抱怨和指責？
4、如何克服部門間的本位主義？
5、如何拒絕其它部門不合理的要求？
6、如何提升后勤支持的服務滿意？
【總結與回顧】ORID聚焦式會話
 

南京師范大學漢語言文學學士
南京大學市場分析及營銷決策研究生

季老師擁有10年一線銷售管理經驗，8年培訓經驗，先后在香港及新加坡上市公司擔任高級銷售管理職位，對于快消品和服務型企業團隊培養有著深刻的理解和感悟。多年的工作經驗為培訓工作積累了大量的實操性案例，善于運用專題講座、深度會談、互動式提問、團隊討論、自我分享、心理評測、管理游戲、管理故事、電影教學等多種培訓手段，其授課風格風趣幽默、生動活潑又發人深省，思維快捷而邏輯嚴謹，深入淺出地讓培訓學員體驗動態性格的內在規律，互動性與實操性強、對培訓學員的洞察、點評深刻，語言犀利、一針見血很能激發學員內心深處的能量，活出最有價值的人生。

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態3. 溝通方式4. 體態語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景：溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采..

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