【培訓對象】
【培訓對象】 大客戶銷售人員，項目銷售人員，客戶服務人員

【培訓收益】
· 理解銷售支撐工作的核心 · 學會對客戶進行分類管理 · 挖掘客戶二次銷售機會 · 應對突發狀況方法

一、 第一項修煉——客戶關系管理
1 如何正確理解客戶關系管理
2 客戶關系VS客情關系
3 RFM模型分類客戶
4 如何能做到“對癥下藥”
5 不讓客戶需求失控的4原則
二、 第二項修煉——客戶深層需求挖掘
1 IBM的核心法則——雙心原則
2 SPIN需求探尋法
3 見人說人話，見鬼說鬼話的悖論
4 體驗小游戲：雙螺旋溝通模型
5 建立思考客戶的客戶思維模型
三、第三項修煉——建立有目標性的客戶服務
1 你有服務的目標嗎？
2 客戶100%滿意是不是就是最好的標準？
3 體驗小游戲：雙輪CPU檢測的你的目標是否夠清晰
4 化被動服務變主動服務
5 建立超預期服務意識
四、第四項修煉——業務交付的“危機處理”
1 項目完成客戶就一定滿意嗎？
2 LSCPA標準流程化解客戶的“焦慮”問題
3 如何構建客戶心中的服務壁壘
4 內部溝通中的混沌溝通
6 構建時間模塊加速客戶決策
五、第五項修煉——服務型銷售的基本功有哪些
1 如何做好公司“渲染”
2 如何做好產品及服務說明
3 如何快速推進客戶決策
4 如何擴大客戶需求
5 如何構建“銷售意識”
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講師介紹：
華夏基石合伙人
比利時列日大學高級企業管理碩士
阿里學院團隊管理應用型導師
廣東營銷學會智庫專家
中國好講師全國總決賽評委
深圳中小企業服務署特聘導師
美國AACTP/英國PCT認證講師
著有暢銷書《團隊管理——如何帶出高效團隊》
職業背景
擁有15年互聯網營銷管理及運營工作經驗。
曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無憂首位銷售管理空降兵、JobsDB南中國區總經理、蝶訊網全國營銷總經理、小恩愛COO等。
從基層執行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營銷、團隊管理及公司運營等實戰經驗。數次為任職企業和團隊扭轉頹勢，解決重大企業危機和管理危機。
專注于營銷技術及團隊管理領域，曾管理超過1000人互聯網銷售團隊，26家分公司。
幫助1億用戶量的社交類APP全面商業化，僅一年就實現APP盈利。對APP整體運營、社區運營、用戶運營、新媒體營銷也有獨到見解和自建模型。
擅長課程
企業中高層凝聚力提升
銷售實戰教練技術
銷售管理類課程
互聯網時代的企業轉型課程
團隊打造系列課程
課程三大特點
貼近業務：以企業實際需求和現狀進行針對性定制開發，即考慮企業當前的問題解決，也考慮企業未來的發展需求，貼合企業當前的發展階段提供最適合的課程。
落地實用：對現象及案例分析透徹，提供簡單、方便且實用的工具、方法，即學即用，解決問題，授人以“漁”時也授人以“魚”。
實戰性強：多以親身實踐案例進行教授講解，在提供思路的時候，同時也能夠給出一系列的實踐細節，尤其是能夠精準指出實戰操作中的坑在哪里，為企業和團隊提供難得的經驗指導。 

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..

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• 服裝行業終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

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