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以客戶價值為主的市場思維和產品思維

課程編號:46510

課程價格:¥30620/天

課程時長:2 天

課程人氣:403

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:張永杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1、分享多家企業研發管理咨詢的專業經驗,通過現場的互動幫助學員理清適合的產品管理的方案 2、掌握研發的價值鏈,研發價值創造、價值評價和價值分配的各環節的重點 3、通過實戰演練方式掌握市場管理的方法及市場需求管理體系的搭建 4、了解產品規劃的輸出過程 5、了解產品管理人在產品開發團隊中承擔的職責 6、做好產品差異化和細分市場研究,精準定位產品 7、打通需求管理流程,順暢需求管理過程 8、了解產品經理的定位、素質要求及對產品經理的培養途徑 9、分享講師多個咨詢項目的產品管理案例資料(模板、表格、樣例……),使得學員參訓后回到自己的公司能夠很好實踐

一、 何謂產品思維
1. 產品思維即“以用戶為中心”
2. 何謂以用戶為中心?
3. 產品思維要求市場為導向,市場驅動
4. 樣品、產品、商品
5. 產品思維四問:
1). 客戶是誰?
2). 用戶需求是什么?
3). 如何滿足客戶需求?
4). 如何為企業帶來效益最大化
6. 產品管理體系三大主流程
1). IPD
2). LTC
3). ITR
7. 通過優化產品管理體系,使得企業獲取可持續發展優勢
1). 力出一孔策略
2). 產品成功的標準
3). 創新?創新!
8. 對產品管理體系的八大建議
9. 產品管理體系框架:四大流程
1). 產品定義—市場管理與產品規劃
2). 產品開發—產品開發流程
3). 技術開發—產品平臺與技術開發
4). 需求管理—端到端的市場與產品需求管理
10. 產品創新和技術創新一樣嗎?
1). 華為的2012實驗室
2). 阿里的達摩院
3). ……n
11. 案例研討:《華為式創新實踐與創新哲學》

二、 產品需求管理(打通需求管理任督二脈,讓聽得見炮火聲的人決策)
1. 研討:產品需求管理中常見問題
2. 打造全員例行化的產品需求收集制度
1). 產品需求收集的責任部門?
2). 需求收集的多種途徑:原型法、客戶訪談、現場觀察、客戶決策委員會、用戶大會、客戶簡報、高層拜訪、標桿學習、Beta測試、產品試用、現場支持、支持熱線、行業會議、客戶滿意度調查……
3). 需求收集表注意事項:VOC、背景信息……
3. 客戶描述整理和分析
1). 真正理解客戶的意圖
 案例:聽筒10米長的電話機
2). 客戶描述和需求陳述
3). 客戶描述 需求陳述五原則
2. 市場驅動的技術創新
1). 如何圍繞市場來進行創新
2). 堅持市場驗收的創新標準
3. 收集需求的方法
1). 演示:《需求說明書》
2). 打造全員化的需求收集制度
3). HR、采購等部門有無可能了解到競爭對手公司新產品的開發動態信息?
4). 跨界的技術需求:方便面的最大競爭對手為何是“外賣”?中國移動的最大競爭對手是誰?
4. 客戶描述整理和分析
1). 真正理解客戶的意圖
 案例:聽筒10米長的電話機
2). 客戶描述和需求陳述
3). 客戶描述 需求陳述五原則
5. KANO模型
6. 摒棄貌似有用卻冗余的需求:飛機能倒車嗎?ATM機為何只能取100整數倍?兒童手表是否需要關機功能?……
7. 用戶訪談:抽象之梯法
1). 客戶陳述-需求描述
2). 需求整理:親和圖法
3). 客戶需求的評估方法:$APPEALS、層次分析法
4). 需求分析的“三大凡是”!
5). 演示及演練:某案例公司的$APPEALS要素
6). 演練:AHP層次分析法
8. 關注內部需求
1). DFX(DFM、DFA、DFT、DFS等)
2). RAS(可靠性、可用性、可維護性)
9. 做好需求的分解與分配
1). 兩大架構:功能架構+物理架構
2). 如何對待沖突的需求?汽車是否真的需要后視鏡呢?飛機窗戶可否去掉遮光板?

三、 新產品的市場管理(力出一孔,從而利出一孔)
1. 研討:新產品市場管理存在的典型問題
2. MM(市場管理)與BLM(業務領先模型)之間的關系
3. BLM:戰略到執行8大維度
4. 市場洞察力之分析:五看三定
5. 正確理解市場環境
1). 環境分析:PEST
2). 市場分析:4P、4C
3). SWOT/Q分析
4). 邁克爾·波特競爭五力模型
6. 如何進行市場細分
1). 大眾市場-小眾市場的轉變,要求必須精耕細作
2). 做全國人民都喜愛的產品?不可能!
3). 如何紅海里尋找藍海?
4). 跨界思維的案例分享:老年人用的指甲剪;家具的研發人員為何要參加服裝展會和汽車展會?……
5). 我們公司市場細分的維度是?
6). 市場地圖、商業畫布講解,明確商業模式
7). 細分市場七步成詩
 審視細分市場的框架
 誰購買
 購買什么
 誰購買什么:FABEF分析
 為什么購買
 明確關鍵的客戶群
 驗證細分市場的可行性:獨特性、重要性、持久性……
 詳細講解:細分市場簡介模板
 盈利模式的分析:項目型、產品型、運營型
 如何做到運營型
7. 如何避免“差異同質化”
1). 逆向策略:小米的爆品策略,一次All in
2). 改變類別:機器人?機器狗?
3). 敵意品牌:MINI
8. 產品賣點的提煉
1). 讓科技數字化:充電5分鐘,通話……
2). 讓科技看得見:小米透明殼……
3). 讓科技摸得著:平板的龍卷風按鍵……
4). 讓科技場景化:怕上火,喝……,困了累了喝……
9. 產品組合分析
1). 波士頓矩陣,SPAN如何應用:三大維度
2). 產品分類:痩狗、金牛、明星、問題
3). 產品規劃4大輸出

四、 配套機制:研發組織運作及流程(鐵打的營盤,流水的兵)
1. 典型的組織模式及優缺點分析:職能型、項目型、矩陣式
2. 企業在項目管理組織運作中存在的典型問題
1). 部門之間協調困難
2). 人員忙閑不均
3). 項目成員更改頻繁
4). 忙于救火
3. 溝通效率低下的原因分析:
1). 職能型組織結構?
2). 是否推卸責任和扯皮?
3). 如何推倒厚重的部門墻?
4). 文化的建設:三講、三不講……
5). 職責的轉移:如產品不能順利量產,研發和生產誰是責任人?
4. 公司級的投資決策委員會
5. 跨部門的產品開發團隊的構成、角色定位、職責與任職要求
6. 演示:分層分級的流程地圖
1). LEVEL 0
2). LEVEL 1
3). LEVEL 2
4). 模板等
 

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