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- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
- 銀行客戶流失預警與挽留技巧
- 2011最新經濟形勢解讀與銀行核心競
- 銀行臨柜人員的服務標準化訓練
- 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 商業銀行支行行長網格化精準營銷管理
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- 基于學習地圖的銀行微課開發沙盤
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- 銀行品牌營銷管理
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- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
分支行行長副行長、網點負責人、信貸部、風險部、法律合規部、內控審計部等從業人員
【培訓收益】
本課程內容涉及信用風險、市場風險、操作風險、法律合規風險、聲譽風險、戰略風險、信息科技風險、安保風險等方面，全面解讀銀行風險案例。重點強化信用風險與操作風險的案例解析，從貸款類案例、存款類案例、理財票據類案例、銀行卡電子銀行等方面風險案例解析，內容覆蓋銀行全部業務條線。
模塊一、信用風險典型案例解析（3小時）
1、 客戶惡意透支套現引發信用風險案件解析
2、 銀行資質審核失嚴致壞賬案
3、 銀行貸款激進致客戶壞賬案
4、 銀行貿易商保兌倉壞賬案
5、 銀行對小企業放貸沖動案
6、 虛假貿易開取信用證案
7、 抵押品“縮水”，銀行追債困難案例
8、 虛假“五證”樓盤按揭案件
9、 動產質押風險案例
10、 客戶存款不入賬客戶經理炒期貨案
模塊二、操作風險案例解析（共3天）
一、信貸風險案例解析（6小時）
1、客戶騙取銀行貸款案
1) 用鋅塊冒充銀錠騙貸致銀行損失8000萬元騙貸案
2) 委托公證不實引發偽冒貸款案
3) 虛假資料騙取銀行3000萬案
4) 假茅臺抵押騙貸2億元案
5) 空殼公司虛假貿易騙取銀行貸款案
6) 重復質押騙貸案
7) 家族企業騙取銀行百億貸款案
8) 擔保公司協同客戶騙貸案
9) 私企虛假票據騙取銀行貸款案
10) 銀行擔保合作利益輸送騙貸案
2、內外勾結騙取銀行貸款案
1) 違規授信掩蓋不良案
2) 客戶經理做“內鬼” 致銀行被騙10億案
3) 客戶經理偽造擔保合同違規放貸案
4) 銀行離職員工“指導偽造合同”騙取銀行貸款案
5) 銀行員工借過橋貸詐騙客戶資金案
6) 銀行高管接受客戶金條賄賂騙貸案
7) 銀行違規發放冒名頂替貸款案
8) 銀行轉貸客戶簽署空白合同案
9) 銀行處長利用職務背景非法集資跑路案
10) 銀行優質客戶“蘿卜章”騙貸案
二、存款類案例解析（6小時）
1、銀行職員盜用公款參賭案例分析與風險管理
2、客戶印鑒卡被盜換案例分析與風險管理
3、報廢存折未及時收回引發法律風險案例分析
4、沒有按規定辦理存款掛失的法律風險案例分析
5、銀行硬件設施故障引發操作風險
6、檔案管理引發客戶流失的操作風險
7、銀行網點內客戶被搶的操作風險
8、客戶投訴的操作風險
9、沈陽男子1450萬元存款被盜案
10、客戶千萬存款被銀行擅自質押案
11、大堂經理操縱賬戶高息攬儲詐騙案
12、柜員偷記客戶密碼盜刷儲蓄款
13、銀行管理人員挪用銀行存款案
14、證券公司經理勾結銀行職員騙走企業存款案
15、銀行違規貼息存款致儲戶存款失蹤案
16、酒鬼酒存款被盜銀行轉款流程違規案
17、銀行企業存款監管失職判賠案
18、銀行柜員存款失誤多給錢案
19、支行長偽造憑證挪用客戶存款案
20、柜員存款失誤違規凍結賬戶案
三、 理財、票據、中間業務類案例（4.5小時）
1、 銀行員工私售理財產品違規銷售連吃罰單
2、 銀行票據案上報國務院引爆金融圈
3、 虛假存單質押騙取開立銀承貼現案
4、 客戶理財資金被挪作他用
5、 銀行高管內外合謀騙資案
6、 銀行員工偽造理財合同騙取客戶存款案
7、 銀行員工兜售理財產品詐騙7億元
8、 虛假支票騙取數千萬存款案
9、女子買理財遭銀行職員忽悠，200萬成“投資款”
10、某銀行委托貸款違規涉嫌理財詐騙
11、企業利用“涉農”公司虛假貿易承兌匯票套貸案
12、某銀行遭偽造金融票證詐騙案
13、債券發行人違規劃轉資產，銀行承銷擔責
14、虛假貿易騙取銀行票據承兌案
15、鋼貿商虛假貿易匯票套貸案
四、銀行卡、電子銀行類案例（1.5小時）
1、 客戶銀行卡遭盜刷，掛失失敗銀行擔責案
2、 借記卡遭克隆被盜，銀行賠付案
3、 銀行技術人員偽造銀行卡案
4、 銀行職員盜用客戶信息擅自辦存折侵權違法案
5、 儲戶存款被電話銀行轉出訴訟案
6、 銀行擅自提升信用卡額度，透支追討遭敗訴
模塊三、法律合規風險案例解析（3小時）
一、內控合規案例
1、 僑興債風波發酵：銀行保函真假存疑
2、 XY同業投資違規遭重大損失案
3、 銀行預售資金監管漏洞致銀行風險案
4、 銀行私自從客戶存款賬戶劃款案
5、 銀行偽造質押《授權書》致合同無效案
二、 法律風險案例
1、某銀行拒不協助法院執行扣款被罰款案
2、銀行違反新廣告法被查處案
3、某銀行在媒體對貸款戶進行公告催款案
4、銀行虛假剝離不良貸款案
5、騙取貸款罪中銀行內部行為認定
模塊四、聲譽風險案例（1小時）
1、 銀行柜員網上賭博侵占公款獲刑8年
2、 銀行因要求儲戶開殘幣證明道歉
3、 烏龍貸款致企業資金鏈斷，銀行被指需擔責
4、 銀行違規收費案
5、 銀行違規查征信記錄遭索賠案
6、 銀行業高管受賄案
7、 銀行放貸繳費咨詢案
模塊五、信息科技風險案例（1小時）
1、 多國銀行系統被黑客攻破案例
2、 篡改網銀交易數據盜取客戶資金案
3、 銀行員工利用系統漏洞挪用儲戶存款案
4、 自助銀行門禁系統形同虛設惹慌亂
5、 軟件技術出故障暴露銀行外包業務風險
模塊六、安保風險案例解析（1小時）
1、 銀行保安拾卡實施盜竊案
2、 銀行金庫搶劫殺人案
3、 男子銀行取錢后銀行門口遭搶案
4、 湖南運鈔車押運人員槍擊路人案
5、 銀行保安搶劫客戶作案
6、 填單臺壓死小女孩銀行擔責案
課程總結
卜范濤，國家注冊信用管理師培訓師，亞洲風險與危機管理協會高級講師，中稅網特聘講師，中國企業教育十佳培訓師，中國管理科學研究院風險管理研究所所長，中國創新管理研究院高級研究員，山東省知識經濟促進會首席風險專家，清華大學.北京大學.上海財經大學.中山大學等多所高校MBA/EMBA客座教授，幾十家電視臺聯播節目特聘專家，中國智慧工程研究會理事，北京培訓師聯合會常務理事，RMCTTC企業風險內控落地執行系統國家知識產權擁有者。
2013年，被搜狐一言堂.《企業大學》雜志社.北京培訓聯誼會聯合授予“全國最具影響力的風險內控實戰專家”榮譽稱號。
從業經歷：
在全球500強企業任職15年，熟悉大型企業運營的流程和規則。在企業全面風險管理和內部控制方面積累了十多年的培訓和咨詢實戰經驗，擅長企業財務分析與管理，精通企業風險內控落地執行。是目前國內最早一批從事企業內控和風險管理研究和實踐的專家型咨詢師和培訓師，成功為數百家大中小型企業提供內訓及咨詢服務，一致獲得客戶好評。
精品課程有：
企業風險內控落地執行系統.企業財務風險管理.企業全面預算管理與內控.集團管控與財務風險管理.企業成本管理.企業危機管理.企業應收賬款管理體系建設.企業人力資源風險管理.企業合同風險管理.企業市場風險管控.企業信用風險管理.數據庫營銷管理等。商業銀行信貸法律風險管理.商業銀行柜面業務法律風險與防范等。服務過的行業領域有商業銀行.電信.建筑.房地產.餐飲.電網.電力.化工.鋼鐵等。
著作及作品：
《企業全面風險管理落地執行系統》.《銀行信貸風險管理》.《管理學基礎與誠信管理》.《內控條件下的全面預算管理》.《企業成本分析與管理》.《民營企業的風險管理》等多部專著。
常駐地：北 京 移動電話：13522486158 電子郵箱：tkgsbft@163.com
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