引言
管理進(jìn)階：迭代與躍遷
核心能力一：高效管理者角色認(rèn)知與自我管理
高效管理者與一般管理者的區(qū)別
高效管理者如何影響下屬
高效管理主要對(duì)績效負(fù)責(zé)
高效管理者在組織中的角色定位
1、 作為下屬管理者的角色定位：計(jì)劃執(zhí)行者
2、 作為同事管理者的角色定位：供應(yīng)鏈客戶
3、 作為上司管理者的角色定位：教練型領(lǐng)導(dǎo)
工具：德魯克五問
技能練習(xí)：高效管理者的建立信任的技能
案例：功勞與苦勞 能力與態(tài)度 才干與品德

核心能力二、輔佐上級(jí)與輔導(dǎo)下屬
輔佐上級(jí)：如何使上級(jí)工作更有效
有效輔佐的基礎(chǔ)：理解上級(jí)
有效輔佐的關(guān)鍵：積極 專業(yè) 細(xì)節(jié)
輔導(dǎo)下屬：提高工作能力
有效反饋的要點(diǎn)：描述行為 指出影響 自行改進(jìn) 提出建議
有效輔導(dǎo)的步驟：
目標(biāo)現(xiàn)狀 對(duì)比分析 探尋問題 引導(dǎo)思考 培訓(xùn)技能 激發(fā)意愿
工具：理解上級(jí)工作表
技能練習(xí)：高效管理者的教練之箭思維導(dǎo)圖
案例：如何管理孫悟空式的員工

核心能力三、設(shè)定正確目標(biāo) 專注工作重點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定直接影響組織績效
什么樣的目標(biāo)管理是有效的
目標(biāo)制定四要素：準(zhǔn)快好省
目標(biāo)管理的關(guān)鍵：把最終目標(biāo)分解為若干階段性目標(biāo)讓目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)：追蹤進(jìn)展 獎(jiǎng)勵(lì)成果
如何讓執(zhí)行者正確理解目標(biāo)
工具：目標(biāo)管理SMART原則和五個(gè)步驟
技能練習(xí)：高效管理者的目標(biāo)設(shè)定技能
案例：張華認(rèn)為你給他的目標(biāo)定得太高了

核心能力四、高效管理的制度化建設(shè)與執(zhí)行力提升
標(biāo)準(zhǔn)與流程對(duì)于高效管理的意義
布置工作說標(biāo)準(zhǔn) 總結(jié)工作說流程
制度化建設(shè)四要素：示眾明法 率先垂范 信賞必罰 恩威得法
執(zhí)行的結(jié)果意識(shí)與因果思維
講求方法：五步驟解決問題
阻礙執(zhí)行的六個(gè)因素及對(duì)策研究
執(zhí)行系統(tǒng)解決工具：成功標(biāo)志設(shè)定與檢查報(bào)告
技能練習(xí)：高效管理者的執(zhí)行落實(shí)的技能
案例：如何管理私交很好但業(yè)績不佳的下屬

核心能力五、激勵(lì)下屬 達(dá)成更高業(yè)績
測試：高效管理者激勵(lì)能力測試問卷
有效激勵(lì)的原則：激勵(lì)因素/公平因素
有效激勵(lì)的六個(gè)要素
有效激勵(lì)的方法：20個(gè)激勵(lì)措施
有效激勵(lì)的策略：物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的結(jié)合
消除激勵(lì)誤區(qū)：激勵(lì)無效的情況與激勵(lì)措施如何設(shè)計(jì)
工具：如何定政策 如何定工資 如何發(fā)獎(jiǎng)金
技能練習(xí)：高效管理者的激勵(lì)員工的技能
案例：使用積極的自我談話激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣

核心能力六、溝通協(xié)調(diào) 提高工作效率
討論：上級(jí)指令與下級(jí)想法不一致時(shí)，你怎么辦？
有效溝通的策略：換位思考
向上溝通：請(qǐng)示報(bào)告如何編制
平級(jí)溝通：建立內(nèi)部客戶思維
向下溝通：工作委派如何完成
工作中的短信溝通與郵件溝通
工具：金字塔的有效構(gòu)建
技能練習(xí)：高效管理者的積極傾聽的技能
案例：你向上級(jí)爭取資源支持，如何與他溝通？
課后作業(yè)與實(shí)踐

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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