第一篇 培育與激勵(lì)：管理者的應(yīng)盡職責(zé)
 管理者的產(chǎn)品就是員工的行為
 不良的行為來(lái)自不良的管理
 培育下屬就是培育自己的未來(lái)
 下屬為何缺乏激勵(lì)與培育？
 缺乏客觀資源
 缺乏培育技巧
 心態(tài)不正確
 觀念不端正
 管理者的激勵(lì)培育工作目標(biāo)
 成為下屬改變行為的一面鏡子
 成為打開(kāi)下屬心門(mén)的一把鑰匙
 成為一份加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的催化劑

第二篇 培育與激勵(lì)部屬的基礎(chǔ)能力
 聆聽(tīng)：弄清下屬的目標(biāo)和現(xiàn)狀
 聆聽(tīng)技巧
 注視下屬
 專注地聽(tīng)
 適時(shí)提問(wèn)
 復(fù)述引導(dǎo)
 發(fā)問(wèn)：幫助下屬挖掘自身盲點(diǎn)
 發(fā)問(wèn)技巧
 批判式與啟發(fā)式發(fā)問(wèn)
 開(kāi)放式與封閉式發(fā)問(wèn)
 提出精簡(jiǎn)的問(wèn)題
 每次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
 問(wèn)完后停止說(shuō)話
 留意下屬的反應(yīng)
 聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)
 問(wèn)關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題
 區(qū)分：使下屬明確真正目標(biāo)
 區(qū)分技巧
 事實(shí)/真相/演繹
 目標(biāo)/渴望/障礙/成果
 回應(yīng)：及時(shí)反饋下屬的真實(shí)狀態(tài)
 回應(yīng)技巧
 忠告
 解釋
 支持
 探索
 反饋

第三篇 培育部屬的能力訓(xùn)練
 培育部屬職業(yè)心態(tài)
 責(zé)任意識(shí)
 成本意識(shí)
 服務(wù)意識(shí)
 創(chuàng)新意識(shí)
 促進(jìn)改變：指導(dǎo)部屬進(jìn)步
 約哈利窗的應(yīng)用
 通過(guò)讓部屬發(fā)現(xiàn)和減少自己的盲點(diǎn)而改變
 培育部屬的三種途徑
 OJT（On the Job Training）：工作中教導(dǎo)
 OFF JT（Off the JobT）：工作外訓(xùn)練
 SD（Self Development）：自我發(fā)展
 培育部屬的四個(gè)階段
 準(zhǔn)備
 示范
 試做
 指導(dǎo)
 培育部屬的五個(gè)時(shí)機(jī)
 平時(shí)工作時(shí)
 部屬犯錯(cuò)時(shí)
 分配工作時(shí)
 進(jìn)行會(huì)議時(shí)
 部屬提問(wèn)時(shí)
 各階段部屬的培育
 新進(jìn)員工的培育
 初級(jí)員工的培育
 中堅(jiān)員工的培育
 年長(zhǎng)員工的培育
 各類型部屬的培育
 無(wú)積極性型
 牢騷滿腹型
 特立獨(dú)行型
 重蹈覆轍型
 光說(shuō)不練型
 驕傲自滿型
 培育部屬的禁忌方式

第四篇 激勵(lì)部屬的有效方法
 成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足
 準(zhǔn)確了解員工需要
 利用優(yōu)勢(shì)需要，激發(fā)工作熱情
 區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素
 赫茨伯格雙因素激勵(lì)的管理應(yīng)用
 公平激勵(lì)的管理應(yīng)用
 有效的激勵(lì)方式
 威脅
 獎(jiǎng)勵(lì)
 發(fā)展
 實(shí)用的激勵(lì)技巧
 情感激勵(lì)
 個(gè)性激勵(lì)
 及時(shí)激勵(lì)
 區(qū)別激勵(lì)

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