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用戶體驗驅(qū)動創(chuàng)新

課程編號:43458

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:577

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:網(wǎng)絡(luò)營銷 

授課講師:李勇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
產(chǎn)品中心(總監(jiān)、經(jīng)理、主管)、運營中心管理人員、技術(shù)中心管理人員

【培訓(xùn)收益】


 

單元

大綱

內(nèi)容

單元一

什么是用戶體驗地圖

1. 什么是用戶體驗地圖和全流程體驗

2. 什么是產(chǎn)品場景分解地圖

3. 用戶體驗地圖的方法論是什么

單元二

產(chǎn)品設(shè)計與用戶行為的一致性分析

1、 一致性不能靠用戶反饋

2、 一致性就是設(shè)計中共有元素的組合

3、 反一致性原則是什么

單元三

用戶滿意度的關(guān)鍵因素刨析

1. 為什么用戶總是不滿意

2. 信賴滿意度

3. 專業(yè)度滿意度

4. 有形滿意度

5. 同理滿意度

6. 反應(yīng)滿意度

單元四

如何理解數(shù)字化時代的用戶體驗

1. 什么是數(shù)字時代要求的體驗

2. 用戶體驗好是不是笑臉相迎

3. 我們?nèi)绾卫斫怏w驗和創(chuàng)新之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系

4. 我們?nèi)绾巫龊脭?shù)字化時代的用戶體驗

單元五

如何用體驗創(chuàng)新積累數(shù)字力量,并用數(shù)據(jù)拉動創(chuàng)新

1. 什么是創(chuàng)新

2. 如何積累體驗創(chuàng)新的數(shù)字資產(chǎn)

3. 如何通過相應(yīng)的體驗資產(chǎn)驅(qū)動運營

4. 怎么理解運營中的創(chuàng)新和體驗的感知

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