【培訓對象】
分行個人金融部、營業部經理、客戶經理 支行長及網點主任、網點負責人

【培訓收益】

第一步 網點員工動員與造勢
一、員工動員的重要性
二、員工動員的方法
三、員工動員的四點原則
1.轉移切入點：怎么幫助大家完成任務、怎么幫助大家把績效拿回來；
2.突出重點：動員大家參與，想辦法到重行動落實，每一個辦法都要落實
3.導火索燃爆點：任務自信、行動自信
4.4個重要點：說到做到、有言在先、以身作則、及時處理
四、幾個關鍵問題的建議
1.多正面
2.少負面
3.正激勵為主
4.動員會開在一線
5.政令出在一門
6.對下傾斜政策
7.專家組制度

　第二步 定策略與分任務

一、定策略
1.營銷策略的確定
(1)4P1：產品、價格、渠道、促銷適用的低價值客戶群體
(2)4P2：人員、流程、項目、績效適用的員工群體
(3)4C：消費者、成本、便利、溝通適用的流程管理
(4)4D：Demand需求精準、Deliver傳遞價值 、 Dynamic 動態溝通、 Data決策論據的高價值客戶群體使用方法
2.行動策略的確定
(1)分行行動策略
(2)支行行動策略
(3)網點行動策略
(4)網點負責人行動策略
(5)客戶經理行動策略
(6)員工行動策略
(7)各類營銷活動細節與流程
二、分任務
1.領任務的向上溝通技巧
(1)領導與員工的分工
2.分任務的向下溝通技巧
(1)任務的來源
(2)任務到團隊還是到人
(3)任務的分解3步法
(4)如何防止員工對任務的攀比
(5)任務指標三化原則細化、轉化與量化
(6)分任務六W方法
①他明確嗎？
②他能完成嗎？
③他有方法了嗎？
④方法有效果嗎？
⑤他行動了嗎？
⑥他的績效考核對他完成任務有推動嗎？
三、帶隊伍
1.任務考核的規則制定
2.考核規則三達標
(1)規則清楚、員工清楚
(2)書面提供員工差距
(3)重過程控制，輕結果反饋
3.組織紀律的執行方法
(1)組織紀律的嚴肅性與明確性
(2)處理時的寬容與嚴格
(3)處理時的區分與關鍵
(4)任務考核的合理與管理
(5)團隊精神與執行力建設

第三步 一線員工輔導與溝通
一、激勵技巧
1.70后員工的需求分析
2.80后員工的需求分析
3.90后員工的需求分析
二、激勵原則
1.三公原則-上下排序不一樣
2.三“E”原則-動員員工多與自己比
三、輔導技巧
1.輔導風格
2.輔導時機
3.輔導頻率
4.輔導方法
5.輔導意識
四、培訓技巧
1.利用好晨夕會
2.培訓的趣味性
3.培訓的強制性
五、溝通技巧
1.溝通對象選擇
2.溝通頻次選擇
3.溝通方式選擇
4.一對一溝通的要點
5.結構化溝通的要求
6.向下溝通技巧
7.溝通實戰模擬
六、聽抱怨技巧
1.望的時機與技巧
2.聞的方法與對象
3.問的兩種方法
4.聽的內容和要求
七、資源分配技巧
1.資源分配有重點、導向明晰
2.與員工溝通四步驟
3.首先要鼓勵
4.要多少資源
5.怎么用資源
6.收益有多少
八、問題分析與解決技巧
1.問題分析與解決的方法
2.目標與現狀的落差即問題
3.如果目標與現狀有差距那么問題就存在
九、考核技巧
1.事先確定目標
2.動員講解清楚
3.考核認真細致
4.考核為了改進
5.報酬相對公平
6.溝通高于打分

第四步 績效考核與評價
一、績效管理的現實意義
1.傳遞壓力
2.激發活力
3.培育文化
4.共同成長
二、績效管理12字箴言
三、1234績效管理策略
四、績效合約的構成
五、業務類KPI考核注意事項

第五步 雙績效與雙改進
一、績效改進溝通
1.溝通技巧
2.溝通流程
3.溝通要點
4.溝通實戰
二、做績效專家
1.績效專家的要求
(1)一級績效完成評價
(2)二級績效算法釋義
(3)三級績效規則制定
2.績效改進要點
(1)任務改進
(2)方法改進
(3)風格改進
(4)發展改進
(5)從事到人的改進

第六步 旺季營銷總結與匯報
一、業務進步與成長
1.業務發展的部分
2.基礎管理的改進
3.員工進步
4.個人成長與進步
二、履職情況
1.管人理事技巧
2.改進方面與時限
三、旺季營銷的總結
1.經驗介紹
2.工作失誤
四、工作建議
1.旺季營銷的創新建議
2.對分行與支行管理工作的建議 

現任職務 presentpost
●深圳市力鼎管理顧問公司專家；
●中國電信大學特約講師；
●中興通訊特約講師；
●中國建設銀行總行指定管理培訓與咨詢輔導專家；
●中石油廣東培訓中心特約講師；
●浙江大學繼教學院客座教授；
●浙江省交通投資集團指定管理素質培訓師
職業履歷 Professional Experience
●深圳依賽倫思顧問有限公司首席講師；
●中興咨詢公司首席金牌講師
●中興通訊學院資深講師
●華為大學資深講師
●中興通訊人力資源部高級經理
●中興通訊華東大區人事總監
●中興通訊南京研發中心辦公室主任
●吉林大學人事處長；
■講授課程 Training Courses（部分課程）
✦版權類課程
《領導者之劍-問題分析與解決》（引進美國阿拉莫學習系統版權課程）、、《MTP－管理才能發展訓練》、《高效能人士的七個習慣》、《六頂思考帽》
✦實戰類課程
《LMT-領導者核心職業競爭力提升訓練》、《執行力-如何完成任務的關鍵》、《360度高效溝通技巧》、《MST-打造卓越團隊》、《TTT-培訓培訓師》、《職場動能：情緒與壓力管理》、《目標與時間管理》、《系統思考與創新思維訓練》
✦定制類課程
《銀行旺季營銷6步法》、《銀行業績效管理定制版》、《電信業績效管理定制版》、《能源業績效管理定制版》、《高科技企業崗位設置技巧》、《人才甄選與結構化面試技巧》、《職業生涯發展規劃》、《基于能力的勝任素質模型》。

■授課視頻（請用騰訊視頻打開，視頻包比較大，另發）
◆《學員現場模擬績效輔導》講師精彩點評片段
◆《領導與下屬溝通工作任務》講師精彩點評片段
■成功案例
■2013-2017年，中國建設銀行總行及所屬30家一級分行引入《支行8崗位績效管理》課程與輔導咨詢項目，5年內共培訓5600名支行長及對公、對個人條線經理與客戶經理，取得轟動效果；
■2017年12月-2018年1月，中國建設銀行大連分行引入《旺季營銷、績效溝通、管理能力輔導提升項目》，為16個試點網點負責人提供一季度旺季營銷輔導與管理能力提升咨詢，深受學員好評；
■2017.08，中國核能福清電廠引入《系統思考與創新思維》課程，為中高層管理干部提供培訓方法；
■2017.09，為浙江交投地產集團公司中層干部提供《MTP-管理才能發展訓練》，深受好評；
■2017.10，中興通訊全球云計算中心引入《問題分析與解決》訓練課程與現場輔導，深受領導好評；
■2016.05，中銀香港保險公司引入《六頂思考帽》，人力資源部老總評價，代老師的課程講得好、實用性強，是近三年最受我們學員歡迎的課程；
■2016.09，南洋商業銀行（外資）引入該課程，獲得鐘行長高度贊譽；
■2015.08，中國通信服務集團福建公司引入該《高效能人士的7個習慣》課程，深受學員好評；
■2015.12，溫州銀行引入《領導者之劍-問題分析與解決》，對全體支行長進行了培訓，并獲得好評；
■2014年，廣東電信結合小CEO課程引進《LMT-領導者核心職業競爭力訓練》課程，360名學員分8批接受培訓；廣東電信后又增加采購6期；武漢電信經推薦采購該課程2期；
■2013年，安徽移動所屬宣城分公司、六安分公司采購了《班組長訓練營》，并獲得好評；
■2012年，湖北電信采購了《管理才能發展訓練》系列課程，受到馬總經理高度評價；
■2014年，中國電信海南分公司縣分總經理培訓班學習了該課程，老師得到高度評價；
■2010年，中國電信南昌分公司結合創新系列活動引進《創新思維訓練》課程，得到胡文化總經理高度評價；
■2009年南方航空引進該課之后，人力資源體系、航空服務部、大連分公司陸續引入該《績效管理》《問題分析與解決》《目標與時間管理》課程；
■2009年招商信諾引入《六頂思考帽》，并對深圳、上海的管理人員進行了培訓，在內訓中得到最高反饋；該項目也得到參訓學員及相關領導的高度評價；
■2009年中國電信廣東公司在所屬14家地市分公司引入《崗位設置技巧》培訓及輔導課程，取得顯著效果；
■2008年，中興通訊南京研發中心引入該課程，700余名研發經理接受培訓，后來陸續并反復采購該課程；
■2007年，中國電信貴州公司引入《高效能人士的7個習慣》，受到時任省公司廖總經理的關注與表揚；
■2006年，中國電信湖南省公司采購了《領導者職業競爭力訓練系列課程》，為600余名省屬部門、地市公司正副職講授，得到湖北電信總經理廖仁斌的好評。 

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