【培訓對象】
管理者、期望走出困擾、擺脫焦慮、建構和諧人際關系、追求自我成長的資深職業人士

【培訓收益】
● 懂得分析沖突，學會著手處理沖突的步驟 ● 掌握自我調整的方向，預防可能的沖突發生 ● 通過案例，掌握管理沖突的關鍵話術和語言應對方法 ● 通過工具，掌握復雜沖突中的處理步驟和處理策略

第一講：管理沖突的思路
一、現代企業如何看待沖突
1. 福列特的建設性沖突
2. 團隊中適當沖突=保持團隊旺盛的生命
二、處理沖突的思路
工具一：沖突性質的三個核心原因：權益、立場、感受
工具二：沖突激烈程度的八個等級
案例分析：這個沖突場景是如何解決的？
1. 解決沖突關鍵是讓沖突的降級
2. 先處理情感沖突再處理利益沖突
3. 把對立因素升級為更高層次的需求

第二講：了解自己的沖突應對模式，避免沖突的發生
一、了解和掌握自己沖突處理模式（工具）
1. 暴露模式
2. 抑制模式
3. 超理智模式
4. 鈍感模式
5. 一致模式
二、測試自己解決沖突的風格
表格測試：我的處理沖突的模式是什么，如何調整模式，避免沖突

第三講：處理情感沖突的六步驟
第一步：做好準備，列出沖突的分析表格
第二步：檢查目的，決定是否要說出來
第三步：好的開場白：表達感受和想法
第四步：探尋對方的故事
第五步：表達自己
第六步：提出解決方案

第三講：團隊管理中隱形沖突的解決方案（實操案例解析）
案例分析：報表數據出了問題之后發生了一系列的內部隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話都有三層結構
1. 發生了什么對話
2. 情緒對話
3. 自我認識對話
二、解決團隊隱形沖突中的三個關鍵點
1. 停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
2. 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
3. 放棄指責，轉為歸責
三、應用情感沖突管理的6步驟，解決團隊隱形沖突
1. 做好準備，列出三層結構中的信息，走進對話
工具一：信息表
2. 檢查你的目的，決定是否說出來
3. 如何講一個有效的開場白
工具二：如何開始第三個故事
4. 探尋對方的故事
工具三：探尋對方故事的語言結構
5. 表達自己
工具四：表達自己的語言結構
6. 提出解決問題的方案
四、管理沖突的話語再構造
1. 面對他人的異議的4個有效回應模式
1）真相—另外一個故事
2）控訴—意圖和影響
3）指責—歸責
4）評判—事實
案例分析：如何回應以下的語言？
● 真相：我說的是事實
● 控訴：你這樣做是不對的
● 指責：都是你的錯
● 評判：我并不是不好溝通的人，是你的做法有問題

第四講：處理團隊利益沖突的策略
一、處理團隊利益沖突的5個步驟
1. 正確描述問題
2. 有效提問，探尋對方的需求
3. 解決利益沖突的模型以及適用條件
4. 團隊利益沖突處理的方式
1）合作與交易
2）威懾與強制
3）第三方介入
4）折衷與妥協
5）擱置與回避
6）遷就與忍讓
5. 收尾跟蹤
6. 最壞打算
二、工作中部門之間沖突的策略
1. 人力資源部門和研發部們的矛盾
2. 處理利益沖突的可行性方案
三、部門間邊界不清晰時的沖突如何處理 

資深培訓師
大型刊物《中國注冊中國職業經理人》
《家族商業評論》等雜志撰稿人
企業總經理
是既做培訓講師又實際操作企業、帶領團隊的實干者
深圳知名企業萬店通2010-2011年首席管理顧問及全年培訓講師
深圳25強企業共速達物流2010－2010年全員培訓講師
深圳市銀德科技2008－2010年管理顧問及全年培訓講師
勞動和社會保障部企業人力資源管理師認證項目（二級）培訓講師
多家大型教育培訓機構首推培訓講師
中國企業執行力培訓專家
中層管理技能實戰專家
80/90后員工管理以及職業化心態塑造培訓專家
銷售團隊打造體系---新動力訓練營的創立者

【職業背景】
曾就職大型國企、大型商業集團，曾任宣傳部干事、培訓經理、銷售總經理、總經理等職，2009年創辦企業，并受聘于多家教育聯盟任講師。具有12年帶領團隊、培訓演講經驗。現任專業從事培訓、咨詢。

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