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沖突管理——處理沖突,達成協作

課程編號:39263

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:714

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:王曦英

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理者、期望走出困擾、擺脫焦慮、建構和諧人際關系、追求自我成長的資深職業人士

【培訓收益】
● 懂得分析沖突,學會著手處理沖突的步驟 ● 掌握自我調整的方向,預防可能的沖突發生 ● 通過案例,掌握管理沖突的關鍵話術和語言應對方法 ● 通過工具,掌握復雜沖突中的處理步驟和處理策略

第一講:管理沖突的思路
一、現代企業如何看待沖突
1. 福列特的建設性沖突
2. 團隊中適當沖突=保持團隊旺盛的生命
二、處理沖突的思路
工具一:沖突性質的三個核心原因:權益、立場、感受
工具二:沖突激烈程度的八個等級
案例分析:這個沖突場景是如何解決的?
1. 解決沖突關鍵是讓沖突的降級
2. 先處理情感沖突再處理利益沖突
3. 把對立因素升級為更高層次的需求

第二講:了解自己的沖突應對模式,避免沖突的發生
一、了解和掌握自己沖突處理模式(工具)
1. 暴露模式
2. 抑制模式
3. 超理智模式
4. 鈍感模式
5. 一致模式
二、測試自己解決沖突的風格
表格測試:我的處理沖突的模式是什么,如何調整模式,避免沖突

第三講:處理情感沖突的六步驟
第一步:做好準備,列出沖突的分析表格
第二步:檢查目的,決定是否要說出來
第三步:好的開場白:表達感受和想法
第四步:探尋對方的故事
第五步:表達自己
第六步:提出解決方案

第三講:團隊管理中隱形沖突的解決方案(實操案例解析)
案例分析:報表數據出了問題之后發生了一系列的內部隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話都有三層結構
1. 發生了什么對話
2. 情緒對話
3. 自我認識對話
二、解決團隊隱形沖突中的三個關鍵點
1. 停止爭論誰對誰錯:了解他人的故事
2. 不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關
3. 放棄指責,轉為歸責
三、應用情感沖突管理的6步驟,解決團隊隱形沖突
1. 做好準備,列出三層結構中的信息,走進對話
工具一:信息表
2. 檢查你的目的,決定是否說出來
3. 如何講一個有效的開場白
工具二:如何開始第三個故事
4. 探尋對方的故事
工具三:探尋對方故事的語言結構
5. 表達自己
工具四:表達自己的語言結構
6. 提出解決問題的方案
四、管理沖突的話語再構造
1. 面對他人的異議的4個有效回應模式
1)真相—另外一個故事
2)控訴—意圖和影響
3)指責—歸責
4)評判—事實
案例分析:如何回應以下的語言?
● 真相:我說的是事實
● 控訴:你這樣做是不對的
● 指責:都是你的錯
● 評判:我并不是不好溝通的人,是你的做法有問題

第四講:處理團隊利益沖突的策略
一、處理團隊利益沖突的5個步驟
1. 正確描述問題
2. 有效提問,探尋對方的需求
3. 解決利益沖突的模型以及適用條件
4. 團隊利益沖突處理的方式
1)合作與交易
2)威懾與強制
3)第三方介入
4)折衷與妥協
5)擱置與回避
6)遷就與忍讓
5. 收尾跟蹤
6. 最壞打算
二、工作中部門之間沖突的策略
1. 人力資源部門和研發部們的矛盾
2. 處理利益沖突的可行性方案
三、部門間邊界不清晰時的沖突如何處理 

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