【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備管理人員

【培訓(xùn)收益】
■ 掌握跨門溝通解決之道，站在組織運(yùn)營(yíng)的角度更好的看待部門間的協(xié)作，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作； ■ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案； ■ 通過跨部門溝通的有效互動(dòng)與協(xié)作，解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值； ■ 掌握因人而異的溝通方式，面對(duì)不同對(duì)象提升溝通說服的能力，掌握如何應(yīng)對(duì)異議的技巧和方法； ■ 學(xué)習(xí)挖掘?qū)Ψ秸鎸?shí)訴求的方法，用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒； ■ 學(xué)習(xí)在跨部門溝通中調(diào)控自我和他人狀態(tài)的技巧，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用情緒更好的面對(duì)和解決問題。

第一講：組織溝通與人際溝通效果
一、如何看待組織溝通
1. 人際與溝通
2. 企業(yè)溝通的兩個(gè)70%
二、解讀溝通與溝通模型
溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
模型：組織行為學(xué)的溝通模型
視頻鑒賞：溝通的障礙
三、職場(chǎng)溝通三原則與溝通效果
1. 有效率
2. 有效果
3. 有笑聲
四、人際間的非語言溝通策略
1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵
視頻鑒賞：非語言溝通技巧
練習(xí)：如何解讀肢體語言

第二講：部門墻與跨部門沖突問題
一、跨部門溝通協(xié)作的定義
1. 對(duì)跨部門溝通的認(rèn)識(shí)
2. 看不見的障礙——“部門墻”
二、部門溝通協(xié)作的要素
案例研討：誰該負(fù)主要責(zé)任？
1. 跨部門溝通的注意事項(xiàng)
游戲體驗(yàn)：從“盡可能多贏”認(rèn)識(shí)跨部門溝通的障礙
三、如何看待部門間的沖突
1. 沖突的認(rèn)知
2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
四、沖突處理策略與適用沖突類型
1. 處理沖突的五大方法與適用情境

第三講：沖突化解與跨部門溝通之道
小組研討：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起？
1）引發(fā)跨部門溝通沖突的原因
2）不同情境采用的處理策略
跨部門工具運(yùn)用：部門間的需求與給予法
一、從“我是誰”看溝通中的角色定位
1. 角色定位偏差：沒有人做不好溝通，只是站錯(cuò)了位置
二、建立部門感情賬戶
1. 交情與工作效率的關(guān)系
2. 人際關(guān)系的建立原則
3. 感情賬戶中的存款與支出
三、知己知彼
1. 擴(kuò)大喬.哈里窗口中的公開區(qū)
2. 注意非正式溝通

第四講：部門間因人而異的溝通策略
一、溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果
二、性格特質(zhì)與溝通策略
1. 自我測(cè)試：DISC測(cè)試
2. 性格分類：四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)
3. 四種性格類型人群的核心動(dòng)力（他們?cè)诤跏裁矗浚?br /> 4. 四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5. 四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）
三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調(diào)控技巧
四、自我肯定與肯定對(duì)方的技巧
五、語言的表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu)

第五講：跨部門溝通與協(xié)作模擬
（這部分適合學(xué)員在30人以內(nèi)的課程，可根據(jù)客戶需要進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)配）
一、通過全體游戲看跨部門溝通與協(xié)作效能
二、學(xué)員感悟與分享環(huán)節(jié)
1. 整個(gè)過程中是否知道我們的總目標(biāo)是什么？
2. 改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高各部門的效率，并更接近目標(biāo)？
3. 我們的公司各部門之間會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎？如何改進(jìn)？
講師總結(jié)與Q&A 

中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升專家
東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理雙碩士
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師
NLP簡(jiǎn)快療法 & NLP執(zhí)行師
8年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
東華大學(xué)工商管理學(xué)院MBA發(fā)展導(dǎo)師
美國(guó)諾特丹大學(xué) IESR 項(xiàng)目認(rèn)證
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師|國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強(qiáng)）丨采購(gòu)管理師
曾任：SANY 三一重工丨采購(gòu)經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：KODAK柯達(dá)（中國(guó)）投資有限公司丨亞太區(qū)高級(jí)商品經(jīng)理
曾任：上海易曉創(chuàng)客丨副總經(jīng)理 顧問
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、教練輔導(dǎo)、溝通激勵(lì)、情緒調(diào)控等

張尚老師聚焦于企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升系列課程，根據(jù)自身多年管理經(jīng)驗(yàn)，以及心理學(xué)和教練背景，獨(dú)自研發(fā)了《心智領(lǐng)導(dǎo)力®》與《教練領(lǐng)導(dǎo)力®》兩門領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程，深受企業(yè)高層管理者的歡迎和喜愛。曾為上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、國(guó)家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團(tuán)8年返聘輪訓(xùn)過百期，湖南中煙4年返聘過百期，為多家大型企業(yè)常年指定為特聘講師。
張尚老師先后任職于多家知名跨國(guó)企業(yè)任職，在管理實(shí)踐中不斷研究學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對(duì)管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以及下屬的培育輔導(dǎo)有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于管理心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)員工的心智成熟與人格完善對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)展的有著重要的意義，同時(shí)將NLP知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)管理及職場(chǎng)發(fā)展中，特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，對(duì)輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家，被國(guó)家電網(wǎng)、工商銀行、上汽集團(tuán)、大眾汽車、上海匯眾、德國(guó)偉巴斯特、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、上海郵政集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)等多家大型國(guó)企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。12年累計(jì)授課超過1500場(chǎng)，學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

主講課程：
01-《心智領(lǐng)導(dǎo)力》®（獨(dú)家版權(quán)課程）
《教練領(lǐng)導(dǎo)力》®（獨(dú)家版權(quán)課程）
《管理心理學(xué)與識(shí)人用人》《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《MTP實(shí)務(wù)管理技能提升》《教練式輔導(dǎo)策略與工具運(yùn)用》
《德魯克八項(xiàng)基本管理技能》《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》
《組織高效溝通技巧》《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
《心智模式突破與自我成長(zhǎng)》《高績(jī)效自我驅(qū)動(dòng)與情緒改善》 

• 對(duì)標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)作技巧

   

  一、對(duì)標(biāo)基礎(chǔ)1、對(duì)標(biāo)基礎(chǔ)（案例）1.1對(duì)標(biāo)的起源與發(fā)展（案例）1.2對(duì)標(biāo)的內(nèi)容（案例）1.3對(duì)標(biāo)的對(duì)象（案例）1.4對(duì)標(biāo)的步驟（案例）1.5為什么要對(duì)標(biāo)（案例）2、標(biāo)桿管理基礎(chǔ)2.1標(biāo)桿管理的特征2.2全面標(biāo)桿管理2.3標(biāo)桿管理與其它管理工具3、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理的核心理念4、對(duì)標(biāo)項(xiàng)目管理的目標(biāo)及主要工作5、..

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